Nếu bạn gặp sự cố ứng dụng Creative Cloud không hiển thị các bản cập nhật có sẵn, hãy làm theo các bước để giải quyết sự cố.
Đối với khách hàng Doanh nghiệp và Nhóm Liên hệ với quản trị viên nhóm hoặc bộ phận CNTT của bạn nếu bạn không thấy các bản cập nhật có sẵn. Có thể khả năng cập nhật đã bị hạn chế đối với người dùng cá nhân trong tổ chức của bạn.
Tôi phải làm gì nếu bản cập nhật không hiển thị?
Hãy thử các giải pháp sau theo thứ tự đã cho nếu các bản cập nhật không hiển thị cho ứng dụng Adobe Creative Cloud:
1. Kiểm tra yêu cầu tối thiểu đối với hệ thống
Đảm bảo rằng máy tính và hệ điều hành của bạn đáp ứng các yêu cầu tối thiểu về hệ thống.
2. Kiểm tra bản cập nhật theo cách thủ công
-
-
Trong màn hình Cập nhật, chọn Kiểm tra bản cập nhật.
Quá trình kiểm tra các bản cập nhật sẽ hiển thị các bản cập nhật ứng dụng cần thiết.
Quá trình kiểm tra các bản cập nhật sẽ hiển thị các bản cập nhật ứng dụng cần thiết. -
Màn hình Cập nhật hiển thị tất cả ứng dụng cần được cập nhật. Chọn Cập nhật bên cạnh ứng dụng bạn muốn cập nhật.
Nếu bạn không sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn, lời nhắc cập nhật sẽ xuất hiện. Chọn Cập nhật.
3. Đăng xuất và đăng nhập lại
Đăng xuất và đăng nhập lại vào ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn. Để biết hướng dẫn chi tiết, hãy xem mục Đăng nhập để kích hoạt ứng dụng Creative Cloud.
4. Khởi động lại ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn
-
Bạn có thể sử dụng các phím tắt sau để buộc đóng ứng dụng, khởi động lại ứng dụng và tất cả các tiến trình liên quan:
- Windows: Ctrl + Alt + R
- macOS: Command + Option + R
Lưu ý:Ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn có thể cần một chút thời gian để tự khởi động lại.
5. Xóa tệp OPM.db rồi đăng nhập lại
Xóa tệp OPM.db rồi đăng nhập vào ứng dụng Creative Cloud bằng Adobe ID được liên kết với gói thành viên của bạn.
Đối với Windows
Tìm tệp OPM.db trong thư mục \Users\<user>\AppData\Local\Adobe\OOBE
.
Để xem thư mục AppData bị ẩn, hãy xem mục Hiển thị tệp, thư mục, đuôi tệp bị ẩn trong Windows.
Đối với macOS
Tìm tệp OPM.db trong thư mục /User/<user>/Library/Application Support/Adobe/OOBE.
Để truy cập thư mục Thư viện người dùng bị ẩn, hãy xem mục Truy cập tệp thư viện người dùng bị ẩn.
6. Xóa ứng dụng Creative Cloud bị ảnh hưởng rồi cài đặt lại
Xóa và cài đặt lại ứng dụng bị ảnh hưởng. Để biết hướng dẫn chi tiết, hãy xem mục Gỡ cài đặt hoặc xóa ứng dụng Creative Cloud.
