Lỗi tải xuống hoặc cập nhật ứng dụng Creative Cloud

Vấn đề

Gặp thông báo lỗi khi cố tải xuống, cài đặt hoặc cập nhật ứng dụng Creative Cloud.

Giải pháp: Tìm loại lỗi

Thông báo lỗi cho biết quá trình tải xuống không thành công. Bảng dưới đây liệt kê mã lỗi và giải pháp được đề xuất. Bạn cũng có thể sử dụng menu bộ lọc ở trên để nhanh chóng tìm thấy lỗi.

Nếu lỗi bạn nhận được không được liệt kê ở đây, hãy xem phần Khắc phục sự cố mạng và kết nối trong tài liệu này.

Khắc phục sự cố mạng và kết nối

Vấn đề

Khi cố tải xuống, cài đặt hoặc cập nhật ứng dụng Creative Cloud, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi cho biết bạn gặp sự cố về kết nối mạng hoặc tính ổn định.

Giải pháp

Nếu bạn kết nối vào một mạng tự quản lý hoặc mạng gia đình, hãy xem các bước khắc phục sự cố kết nối được liệt kê trong phần Giải quyết lỗi kết nối.

Nếu đã xác nhận mình không gặp lỗi cấu hình hoặc phần mềm, thì bạn có thể đang gặp vấn đề về chất lượng dịch vụ khi tải xuống các tệp lớn. Thử kết nối với một mạng Internet khác:

• Sử dụng kết nối có dây thay vì kết nối không dây.
• Sử dụng cáp và cổng Ethernet khác.
• Tải xuống bằng cách kết nối qua một nhà cung cấp dịch vụ Internet khác.

Bạn gặp sự cố khi kích hoạt hoặc cài đặt lại?

Vấn đề

Khi cố tải xuống, cài đặt hoặc kích hoạt ứng dụng không theo mô hình gói đăng ký, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi cho biết rằng bạn cần cập nhật trình duyệt để đăng nhập.

Giải pháp

Nếu bạn kết nối với mạng gia đình hoặc mạng tự quản lý, hãy tìm hiểu cách truy cập hoặc cài đặt lại ứng dụng Adobe không theo mô hình gói đăng ký.

Cấu hình tường lửa

Vấn đề

Người dùng đã báo cáo một số trường hợp chế độ cài đặt tường lửa phần mềm/phần cứng gây ra lỗi tải xuống. Lỗi phổ biến nhất liên quan đến vấn đề này là lỗi 205. Các lỗi khác có thể xảy ra do cấu hình tường lửa của phần mềm/phần cứng.

Giải pháp

Nếu đang sử dụng mạng được quản lý, hãy liên hệ với quản trị viên mạng, hoặc xem phần Điểm đầu nút mạng Adobe Creative Cloud để biết thông tin về cách định cấu hình tường lửa cho phù hợp với các dịch vụ và bản tải xuống Creative Cloud.

Cách kiểm tra nhật ký tải xuống

Nhật ký tải xuống trên máy tính chứa thông tin chi tiết về nguyên nhân chính xác của từng lỗi tải xuống.

Nếu tiếp tục gặp lỗi tải xuống, bạn có thể xem xét nhật ký tải xuống để tìm thêm thông tin về nguyên nhân gây ra lỗi tải xuống.

Tìm nhật ký tải xuống ở các vị trí sau:

• macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
• Windows: %temp%\AdobeDownload\  (dán phần này vào cửa sổ Bắt đầu > ô Tìm kiếm để tìm nhật ký)

Để biết thông tin chi tiết, hãy xem phần Khắc phục sự cố cài đặt bằng tệp nhật ký | Creative Cloud.