Umtausch eines Produkts mit einer anderen Sprache oder einer anderen Plattformversion

Tauschen Sie Ihr Produkt gegen eine andere Sprache oder eine andere Betriebssystemversion aus. Lesen Sie außerdem die Richtlinien zum Austausch von Adobe-Produkten.

Creative Cloud-App-Sprache oder Plattform ändern

Wenn Sie ein Creative Cloud-Konto haben, müssen Sie Ihr Produkt nicht umtauschen. Sie können die installierte Sprache oder das Betriebssystem Ihrer Apps über die Creative Cloud-Desktop-App verwalten. Mit einer einzelnen Creative Cloud-Mitgliedschaft können Sie Apps auf bis zu zwei Computern aktivieren. Sie können frei wählen, ob Sie hierfür Computer mit Windows oder macOS verwenden. Das Installationsprogramm erkennt das Betriebssystem automatisch und installiert die korrekte Version der App. Apps lassen sich in Sprachen nach Wunsch installieren und die Sprachen lassen sich so oft ändern, wie Sie dies wünschen.

Die Sprache einer installierten App lässt sich ändern, indem Sie einfach die Spracheinstellung in den Voreinstellungen der Creative Cloud-Desktop-App ändern, die gewünschte App deinstallieren und sie wieder neu installieren. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Spracheinstellungen der Creative Cloud-Apps ändern.

Wenn Sie Creative Cloud auf zwei Computern aktiviert haben und die Lizenz auf einen dritten Computer mit einem anderen Betriebssystem übertragen möchten, müssen Sie sich zuerst auf dem Computer aus Creative Cloud abmelden, auf dem die Creative Cloud-Lizenz deaktiviert werden soll. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Aktivieren und Deaktivieren von Adobe-Produkten.

Nachdem Sie Creative Cloud auf Ihrem alten Computer deaktiviert haben, können Sie sich mit dem Computer mit dem neuen Betriebssystem in Creative Cloud anmelden, und Apps herunterladen und installieren.

Sprach- oder Plattformumtausch anfordern

Wenn Sie eine andere Sprache oder eine andere Betriebssystemversion eines nicht Creative Cloud-Produkts benötigen, das Sie bei Adobe erworben haben, können Sie Ihr Produkt austauschen. Es besteht auch eine Umtauschmöglichkeit Ihres Produkts gegen eine andere Sprachversion.

Plattform- oder Sprachaustausch sind nur für die aktuelle Versandversion verfügbar. 

Hinweis:

Da Creative Suite 6 nicht mehr verkauft oder unterstützt wird, ist kein Plattform- oder Sprachaustausch verfügbar.

  1. Registrieren Sie das umzutauschende Produkt. Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse, und geben Sie dann die Produktseriennummer ein.

  2. Kontaktieren Sie uns und ein Kundenberater wird Sie bei Ihrem Sprach- oder Plattformaustausch unterstützen.

Hinweis:

Wenn Sie eine ältere Produktversion haben, müssen Sie anstelle eines Austauschs ein Upgrade vornehmen. Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen bei der Aktualisierung auf eine andere Version Ihres Produkts helfen können.

Umtauschrichtlinien für Sprachen und Plattformen

  • Für Produktkonfigurationen mit der Ausnahme von OEM-Bundles kann ein Plattform- oder Sprachenaustausch erfolgen.
  • Des Weiteren können Sie Ihre Plattform oder Sprache beim Aktualisieren ändern. Kontaktieren Sie uns, um festzustellen, ob Sie zu einem Plattform- oder Sprachenaustausch berechtigt sind Sie müssen alle Lizenzrechte an Ihrer bisherigen Plattform- oder Sprachversion zurückgeben.
  • Frühere Versionen eines Produkts können nicht ausgetauscht werden.
  • Nach dem Wechsel zu einer anderen Plattform oder Sprache ist es nicht möglich, zur bisherigen Plattform oder Sprache zurückzukehren.
  • Pro Kunde sind nur fünf komplette plattform- oder sprachübergreifende Upgrades oder Austauschvorgänge zulässig, unabhängig vom Produkt.
  • Produkte, die über Auktionsseiten (z. B. eBay) oder aus zweiter Hand erworben wurden, sind nicht für einen Umtausch berechtigt.
  • Sie können einen Umtausch nur von einer Sprache anfordern, die in Ihrer Region bereitgestellt wird für eine andere Sprache, die auch in Ihrer Region bereitgestellt wird.
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