Herunterladen und Ausführen des Log Collector-Tools

Zuletzt aktualisiert am 3. September 2025

Mit dem Adobe Log Collector-Tool kannst du Diagnosedateien sammeln, die dem Adobe-Support helfen, Probleme mit deinen Creative Cloud-Anwendungen zu beheben.

Vorbereitung:

Schließe alle Adobe-Anwendungen und vergewissere dich, dass du über Administratorrechte auf deinem Computer verfügst.

Das Log Collector-Tool sammelt automatisch Systeminformationen, Fehlerprotokolle und Konfigurationsdateien von deinem Computer. Der Adobe-Support wird dich möglicherweise auffordern, dieses Tool auszuführen, wenn bei dir Abstürze, Installationsfehler oder andere technische Probleme auftreten. Die gesammelten Informationen helfen, die Ursachen der Probleme schneller zu identifizieren.

Führe die folgenden Schritte aus, um das Log Collector-Tool herunterzuladen und auszuführen:

Lade das entsprechende Log Collector Tool für dein System herunter:

Hinweis:

Du bist dir nicht sicher, welche Version du hast? Gehe zu Einstellungen > System > Info , um deinen Systemtyp zu überprüfen.

Gehe zu deinem Ordner Downloads und doppelklicke auf die Datei LogCollectorTool.exe.

Wähle im Installationsfenster einen Speicherort für das Tool und dann Next aus. Wir empfehlen, den Standardinstallationspfad zu verwenden.

Lies die Einwilligungserklärung und wähle Agree aus, um dem Tool den Zugriff auf Systemdateien und Adobe-Anwendungsprotokolle zu erlauben. Das Tool sammelt Protokolldateien und speichert sie als ZXP-Datei auf deinem Desktop.

Wähle Upload aus, um die Protokolldateien an Adobe zu senden.

Suche unter deiner registrierten Adobe-E‑Mail-Adresse nach einer Bestätigungsnachricht und speichere die Referenznummer für deine Supportanfrage.

Lade das entsprechende Log Collector Tool für dein System herunter:

Hinweis:

Um festzustellen, ob dein Mac-Computer Intel- oder Apple-Chip-basiert ist, wähle in der Menüleiste und dann Über diesen Mac > Weitere Informationen aus. Überprüfe dann, ob dein Chip von Intel oder Apple produziert wurde.

Gehe zum Ordner Downloads, doppelklicke auf die Datei LogCollectorTool.dmg und doppelklicke dann auf das Log Collector Tool-Symbol, um das Log Collector Tool zu öffnen.

Wenn du dazu aufgefordert wirst, wähle Öffnen aus, um das Log Collector Tool zu starten, und gib dein Systemkennwort ein, um fortzufahren.

Überprüfe im Fenster Log Collector Tool die Lizenzinformationen und wähle Continue aus, um dem Tool die Erlaubnis zu geben, auf Systemdateien und Adobe-Anwendungsprotokolle zuzugreifen.

Wähle Continue aus, um die Ausführung des Tools zu bestätigen. Das Tool sammelt Protokolldateien und speichert sie als ZXP-Datei auf deinem Desktop.

Wähle Continue aus, um die Protokolldateien an Adobe zu senden.

Suche unter deiner registrierten Adobe-E‑Mail-Adresse nach einer Bestätigungsnachricht und speichere die Referenznummer für deine Supportanfrage.

Überblick über das Log Collector-Tool

Überblick über das Limited Access Repair-Tool

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