Informiere dich über das Adobe Log Collector-Tool und wie Adobe deine Protokolldateien speichert, schützt und übermittelt.
Das Adobe Log Collector-Tool sammelt Protokolle von deinem Gerät und sendet sie an Adobe. Dadurch können wir Fehler suchen, die Leistung der Applikation verbessern und auf Kundenfragen antworten.
Protokollerstellung
Wenn du das Log Collector-Tool ausführst, sammelt es relevante Dateien und Informationen von deinem Computer:
- Verschlüsselte Adobe User ID
- Produkt-Seriennummer
- Fehlerbehebung und Installationsprotokollinformationen
Das Tool fasst die Informationen in einer signierten ZXP-Protokolldatei zusammen. Das Tool bietet eine Option zum sicheren Upload dieser ZXP-Datei auf die Server von Adobe.
Eine lokale Kopie der Datei wird ohne Verschlüsselung im Klartext auf deinem Gerät gespeichert. Auf diese Protokolle kannst du einfach zugreifen und sie einsehen.
Protokolldatensicherheit und Transport
Um die Sicherheit der erfassten Daten zu gewährleisten, werden die Protokolle mit den folgenden Methoden sicher übertragen:
- Transport Layer Security (TLS) 1.2
- HTTPS-Protokoll
- SHA-256-Verschlüsselung
Nach dem Hochladen in das interne Netzwerk von Adobe werden die Protokolle auf einem sicheren Netzwerk-Dateisystem hinter der Adobe-Firewall gespeichert. Adobe folgt strengen Sicherheitsprotokollen, um diese Daten zu schützen:
- Standard zum sicheren Löschen von Daten
- Netzwerksicherheitsstandard
- Datenklassifizierungs- und -verarbeitungsstandard
Datenspeicherung und ‑aufbewahrung
Adobe speichert alle Protokolldaten in seinen Rechenzentren und stellt sicher, dass sie nicht extern gespeichert werden oder über Cloud-Dienste zugänglich sind. Die Protokolle werden für 30 Tage ab dem Uploaddatum beibehalten, wobei GDPR und andere regulatorische Richtlinien angewendet werden.
Nach 30 Tagen entfernt Adobe die Daten sicher aus allen Systemen. Nur autorisierte Support- und technische Teams von Adobe können auf diese Protokolle zugreifen. Sie verwenden die Multifaktor-Authentifizierung, um auf interne Tools zuzugreifen.
