某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
Vous rencontrez un problème différent ? Vous avez encore besoin d’aide ?
Les problèmes au niveau du système peuvent entraîner des erreurs et d’autres comportements inattendus. Avant de considérer qu’un document est endommagé, nous vous conseillons d’exécuter un utilitaire de réparation de disque.
Windows : Vérifier la présence d’erreurs sur le disque dur
macOS : Résoudre les problèmes au démarrage et effectuer une maintenance disque
InDesign ne peut ouvrir un fichier si votre système ne possède pas assez de mémoire vive (RAM) pour lire le fichier. Un manque de mémoire peut être expliqué par un nombre trop important d’applications ouvertes sur votre ordinateur.
- Veillez à ce que votre ordinateur possède la configuration système spécifiée.
- Lancez un nettoyage du disque pour réduire le nombre de fichiers inutiles et assurez-vous que le dossier temporaire Windows est vide.
- Fermez quelques applications pour libérer de la mémoire sur votre système.
- Rajoutez de la mémoire vive sur votre système, si possible.
Si rien ne marche, nous sommes là pour vous aider !
InDesign ne parvient pas à ouvrir un fichier et un message d’erreur s’affiche si vous rencontrez les problèmes d’accès suivants :
| Problème | Résolution |
| Vous n’êtes pas autorisé à ouvrir ce fichier ou les autorisations d’accès requises ne sont pas disponibles | Obtenez les autorisations d’accès au fichier de la part de son propriétaire et essayez de vous reconnecter. Conseil : avant de travailler sur un fichier partagé, créez si possible une copie locale. |
| Le fichier est déjà ouvert ou verrouillé (en cours d’utilisation) par un autre utilisateur | Fermez le fichier dans les autres applications ou profils utilisateur. |
| Le fichier est protégé par mot de passe ou vous avez saisi un identifiant ou un mot de passe non valide pour accéder au fichier | Assurez-vous que les informations de connexion fournies sont correctes. |
| Le fichier est placé sur un réseau et l’emplacement réseau n’est pas accessible | Vérifiez la connectivité réseau et essayez à nouveau d’accéder au fichier. |
Si rien ne marche, nous sommes là pour vous aider !
InDesign ne peut ouvrir ou enregistrer un fichier s’il est déjà ouvert dans une autre version d’InDesign.
- Fermez le fichier ouvert dans une autre version d’InDesign.
- Si vous ne pouvez pas fermer le fichier, forcez la fermeture de toutes les versions d’InDesign ou redémarrez votre ordinateur.
- Si vous rencontrez ce problème lors de l’enregistrement du fichier, essayez de changer le nom et l’emplacement du fichier.
Si rien ne marche, nous sommes là pour vous aider !
InDesign ne peut ouvrir ou enregistrer un fichier lorsque le processus de lecture ou d’écriture est interrompu ou s’il est impossible de trouver le fichier ou d’y accéder.
Voici quelques situations pouvant entraîner l’interruption des opérations de lecture ou d’écriture d’un fichier :
| Emplacement du fichier | Cause | Résolution |
Périphériques amovibles (clé USB, disque externe, etc.) |
Le périphérique n’a pas été retiré ou éjecté de l’ordinateur en toute sécurité. | Assurez-vous de retirer le périphérique de manière sécurisée après chaque opération de lecture ou d’écriture. |
Emplacement réseau |
La connectivité réseau est perdue. | Assurez-vous que votre connexion réseau est disponible. |
Emplacement partagé |
Le fichier partagé n’est plus disponible. | Assurez-vous que l’emplacement partagé est accessible. |
Si rien ne marche, nous sommes là pour vous aider !
InDesign affiche un message d’erreur lorsque le fichier est endommagé ou corrompu et récupère automatiquement le fichier.
- Il peut arriver qu’une partie du contenu du fichier récupéré automatiquement soit manquante ou modifiée.
- Le processus de récupération automatique ne modifie pas votre fichier original car il s’exécute sur une copie du fichier.
Si rien ne marche, nous sommes là pour vous aider !
En plus des situations décrites ci-dessus, InDesign ne peut ouvrir et récupérer un fichier dans les cas suivants :
- Erreurs inattendues ou inconnues
- Le fichier est endommagé et ne peut pas être réparé
- L’extension du fichier que vous essayez d’ouvrir n’est pas prise en charge par InDesign
Si le problème persiste, envoyez-nous le fichier affecté à l’adresse idfile@adobe.com. Nous examinerons le problème et vous indiquerons si le fichier peut être récupéré.
Lorsque vous partagez vos fichiers avec nous, non seulement vous acceptez que l’équipe Adobe essaie de résoudre votre problème, mais vous nous aidez aussi à améliorer l’expérience de tous les utilisateurs en identifiant et en corrigeant des problèmes similaires.
Nous vous assurons que vos fichiers restent strictement confidentiels et qu’ils ne seront utilisés que pour établir un diagnostic. Assurez-vous que le fichier que vous partagez ne contient aucune information personnelle sensible.
Nous nous efforcerons de vous aider au mieux à récupérer vos fichiers, cependant de nombreux facteurs entrent en jeu et nous ne pouvons vous promettre que la solution sera permanente.
Si vous avez une question à poser ou une idée à partager, rejoignez la communauté Adobe InDesign. Nous aimerions connaître votre avis.
Les publications Twitter™ et Facebook ne sont pas couvertes par les dispositions Creative Commons.