Risolvi gli errori di accesso per i team e gli utenti aziendali

Il tuo account o accesso è bloccato

Questa correzione si applica a prescindere da ciò che visualizzi:

• Account personale disattivato
• Accesso temporaneamente disabilitato
• Versione dell'applicazione non autorizzata
• Licenza scaduta

Se sei un utente finale:

Esci e accedi di nuovo, dall'applicazione o servizio oppure su account.adobe.com. Se questo non risolve il problema, contatta l'amministratore IT della tua organizzazione o istituzione.

Se sei un amministratore:

• Conferma che l'utente è stato aggiunto in Adobe Admin Console. Consulta gestire gli utenti.
• Per i team, conferma di aver assegnato le licenze appropriate all'utente.
• Per Enterprise e istituzioni, conferma di aver assegnato l'utente a un profilo prodotto.

Impossibile raggiungere i server Adobe

Prova le soluzioni descritte di seguito, nell’ordine indicato.

Consulta le procedure dettagliate per gli errori di connettività per una guida dettagliata su ciascuno.

Errore: accesso negato

Possibili cause:

• Il nome, cognome o indirizzo e-mail nell'asserzione SAML non corrisponde alle informazioni in Admin Console.
• L'utente non è associato al prodotto corretto oppure il prodotto non è collegato all'autorizzazione corretta.
• Il nome utente SAML non è formattato come indirizzo e-mail. Tutti gli utenti devono essere nel dominio dichiarato durante la configurazione.
• Il client SSO richiede JavaScript e stai accedendo su un client che non lo supporta.

Come risolvere:

Verifica la configurazione della dashboard per l'utente: le informazioni sull'utente e il profilo del prodotto. Quindi, runisci un TRACE SAML e conferma che le informazioni inviate corrispondano alla dashboard. Correggi eventuali incongruenze.

Errore: Un altro utente è attualmente connesso

Si verifica quando gli attributi nell'asserzione SAML non corrispondono all'indirizzo e-mail usato per avviare il processo di accesso.

Conferma che corrispondano:

• L'indirizzo e-mail dell'utente è elencato in Admin Console
• Il nome utente dell'utente viene passato nel campo NameID dell'asserzione SAML

Limite di accesso al dispositivo raggiunto

L’abbonamento a Creative Cloud consente di installare le app in due dispositivi. Se accedi su un dispositivo dopo aver superato il limite di attivazione del dispositivo, visualizzerai un messaggio al riguardo.Scopri il numero di dispositivi sui quali puoi utilizzare il tuo abbonamento Creative Cloud.

Errore: Riprova (Okta)

Si verifica in genere dopo che l'autenticazione utente riesce e Okta inoltra la risposta di autenticazione ad Adobe. In Adobe Admin Console, verifica quanto segue:

Nella scheda Identità:

• Il dominio associato è stato attivato.

Nella scheda Prodotti:

• L'Utente è associato al nickname prodotto corretto e nel dominio hai affermato di essere configurato come ID federato.
• Il nickname prodotto ha gli entitlement corretti assegnati.

Nella scheda Utenti:

• Il nome utente dell'Utente è un indirizzo e-mail completo.

Errore Okta 400

Conferma che l'asserzione SAML corretta venga inviata:

• Il provider di identità deve passare FirstName, LastName ed Email (sensibile alle maiuscole) nell'asserzione SAML. L'autenticazione non funzionerà se questi non sono configurati nel connettore SAML 2.0.
• L'elemento Subject deve contenere un NameID che corrisponde all'attributo e-mail dell'utente che stai autenticando.
• Verifica la presenza di errori di ortografia, soprattutto quelli facili da non notare come https vs. http.
• Conferma che venga fornito il certificato corretto.Gli IdP devono essere configurati per utilizzare richieste e risposte SAML non compresse.

Per i dettagli, consulta Errore 400: richiesta non valida.

Errore: Hai precedentemente effettuato l’accesso con Google

Se in precedenza hai effettuato l'accesso al tuo account Adobe con un account social (Google, Facebook o Apple) e non hai più accesso ad esso, accedi invece con il tuo account dell'organizzazione o dell'istituto.Contatta l'amministratore IT per i dettagli del tuo account.

Errore: Aggiorna le tue informazioni di pagamento.

Per aggiornare la scheda di credito, l'indirizzo di fatturazione o l'ID fiscale, devi aver acquistato l'iscrizione Teams direttamente da Adobe.com ed essere il proprietario del contratto.Consulta come aggiornare i dati di pagamento. 

Errore di rete

Di solito questo errore è dovuto a una connettività di rete scadente.Consulta Problemi di rete e soluzioni.