修复 Illustrator 崩溃问题并恢复文档

了解如何修复 Illustrator 中的崩溃问题,以及如何在发生崩溃后保护并恢复未保存的文档。

这是不是听起来很熟悉?

用户问题

我当时正在 Illustrator 中制作一副精致的插图。我还没来得及保存图稿,系统便进入了无响应状态,为此,我不得不重新启动 Illustrator。是否有办法可以恢复我未保存的图稿?我正赶着在截止日期前完工,所以这份文档对我来说极其重要。

崩溃后执行快速检查

当 Illustrator 意外崩溃或变得没有响应时,您可以自己对一些常见问题进行故障诊断。Illustrator 消息传递系统提供了一个问题原因项列表,来帮助您确定崩溃原因。 

更新 Illustrator

产品版本

更新 Illustrator

如果崩溃导致的问题现已修复(请参阅已修复的问题),或者您需要从较新版本中查看文件,请更新到最新版本。

更新 Illustrator

系统要求

 

确保您的计算机满足 Illustrator 最低的硬件和软件要求

更新 Illustrator

GPU 驱动程序

 

确保您安装了最新的 GPU 卡驱动程序。如果性能下降,请禁用首选项 > 性能 > GPU 性能

更新 Illustrator

增效工具驱动程序

 

确保您拥有适用于第三方增效工具的最新驱动程序。如果崩溃问题仍然存在,请删除增效工具,然后重新启动应用程序。

更多引发崩溃的问题

  • Windows 或 macOS 兼容性问题
  • 系统内存问题
  • 首选项文件问题
  • 字体问题
  • 打印机或可移动媒体问题
  • 打开的某个文件中存在病毒
  • 网络连接中断或电源故障

重新启动 Illustrator 以自动恢复文件

重新启动 Illustrator

当 Illustrator 发生崩溃时,根据经验,我们一般会重新启动该应用程序。如果应用程序没有响应,请强制退出,然后重新启动。在重新启动 Illustrator 时,将会启动应用程序的自动恢复进程,并且打开所有包含 Recovered 后缀的未保存文件。

文件恢复

请使用文件 > 存储为选项来保存已恢复的文件。此恢复的文件可能会在恢复过程中丢失一些数据。请参阅恢复 Illustrator 中的文件

重新启动 Adobe Illustrator 时,会加载必要的增效工具、字体、驱动程序和其他第三方元素。如果以前的版本由于字体损坏或不兼容的增效工具而崩溃,您可以在安全模式下运行 Illustrator 以诊断并修复崩溃问题。请参阅安全模式

恢复备份文件

Illustrator 的自动恢复功能可按固定时间间隔自动保存文件的副本。您可以在以下位置恢复没有手动保存的文件:

[Windows] C:\Users\<用户名>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Illustrator [版本] Settings\en_US\x64\DataRecovery
[macOS] <您的用户名>/资源库/Preferences/Adobe Illustrator [版本] Settings/en_US/Adobe Illustrator Prefs

当 Illustrator 发生崩溃,或者您意外删除文件或关闭 Illustrator 而未保存文件时,备份机制将帮助您恢复未保存的文档数据。

有关更多详细信息,请参阅保护文件不因崩溃而受损

用于修复崩溃并恢复文件的另外 7 种方法

重新启动计算机

重新启动系统

如果是由于操作系统(Windows 或 macOS)相关问题引发的崩溃,那么重新启动计算机可解决 Illustrator 中的崩溃问题。

如果是由于操作系统版本与 Illustrator 之间的任意不兼容问题引发的崩溃,请查看 Illustrator 与 macOS 之间或 Illustrator 与 Windows 之间已知问题的相关最新文档。

重置 Illustrator 首选项

重置首选项

如果是由于任何首选项相关问题引发的崩溃,大多数情况下,删除或重置首选项可有助于解决问题。在删除或重置首选项之前,请务必保存现有首选项的副本。

有关如何删除和重置首选项的更多详细信息,请参阅对首选项文件问题进行故障诊断

修复字体问题

字体

如果是由于字体损坏引发的崩溃,那么可尝试以下解决方案来确定问题并对问题进行故障诊断:

  • 检查增效工具文件夹中有无第三方字体管理实用程序。
  • 删除系统字体缓存。
  • 识别引发问题的字体并将其隔离。

有关更多详细信息,请参阅字体问题疑难解答

释放系统内存

系统内存

当您的计算机系统因为打开的应用程序过多而导致没有足够的内存 (RAM) 时,可能会引发 Illustrator 崩溃或性能降低。 

  • 执行磁盘清理以减少驱动器上不必要文件的数量,并确保 Windows 临时文件夹为空。
  • 退出部分应用程序以释放系统内存,或者在可能的情况下扩展系统的 RAM。

设置默认打印机

打印机设置

确保您的系统始终安装并设置了默认打印机。即便是打印机墨水用光,以及网络打印机队列出错,都有可能会引发您的 Illustrator 崩溃。如果您没有可用的打印机,请将 Adobe PDF 设置为默认打印机。

macOS

  1. 在 macOS 菜单中选择系统偏好设置
  2. 单击打印与传真
  3. 选择打印选项卡。
  4. 选择在本地(而不是通过网络)连接到您计算机的打印机或文档打印机,例如 Adobe PDF。

Windows

  1. 转到开始 > 设置 > 设备 > 打印机和扫描仪
  2. 选择 Adobe PDF,然后单击管理。如果未找到“Adobe PDF”,请选择任何适用于 Microsoft 的打印机(例如 Microsoft XPS),或者发送到 OneNote。
  3. 单击设置为默认设备以将 Adobe PDF 设置为默认打印机。确保未选中让 Windows 管理默认打印机选项。
设置默认打印机

[仅限 Windows] 如果您在 Windows 上遇到任何打印机问题,可安装 Microsoft 提供的修补程序来解决这些问题。有关更多详细信息,请参阅 Windows 支持文档

重新连接网络或 I/O 设备

可移动设备

如果文件的读取或写入过程由于以下原因而中断,Illustrator 可能会崩溃:

  • 可移动设备(例如 USB 记忆棒、笔式驱动器):请确保在读/写操作后安全移除设备。
  • Wacom、Intuos 或任何其他可用于进行手绘图的平板电脑:确保您拥有适用于这些设备的最新驱动程序。
  • 网络或共享位置:请检查您的网络连接并确保共享位置可以访问。

运行防病毒扫描

防病毒扫描

在您的系统上运行防病毒扫描,可有效排除因病毒而导致 Illustrator 发生崩溃的可能性。

在安全模式下诊断并修复崩溃问题

安全模式

启动 Adobe Illustrator 时,系统会加载正常运行所必需的增效工具、字体、驱动程序以及其他第三方元素。如果 Illustrator 出现崩溃问题,您可以在安全模式下运行该应用程序,从而帮助您:

  • 诊断问题,并提供有针对性的解决方案来修复问题。
  • 重新启动 Illustrator 时,通过阻止加载特定文件或字体并列出引发问题的所有元素,来确定导致崩溃的原因。
  • 无论是遇到严重错误,还是存在引发崩溃的字体、增效工具等问题,您都可以启动 Illustrator。
安全模式

在安全模式下,Illustrator 可正常运行,但是遭到禁用的项目将不能在 Illustrator 中使用。例如,如果发现存在损坏的字体,Illustrator 不再将该字体作为可应用于文本元素的选项。

有关详细信息,请参阅安全模式

自动保存:保护文件不因崩溃而受损

默认情况下,所有 Illustrator 文件都启用了自动保存或自动恢复功能。要管理数据自动恢复首选项,请执行以下操作:

  • 转到首选项 > 文件处理和剪贴板,或者按 Ctrl/Cmd+K

文件存储选项部分中,执行以下操作:

  • 自动存储恢复数据的时间间隔:请务必选中此复选框。
  • 在这个复选框旁边的时间间隔下拉框中,选择一个适当的时间间隔,以便 Illustrator 按此时间间隔存储您的工作备份。备份文件将不会覆盖原始文件。
自动恢复首选项

如果将时间间隔设置得过短,可能会中断您的工作流程,尤其是当您在处理庞大或复杂的文件时。此外,若将时间间隔设置得过长,则发生崩溃时数据丢失的可能性就会增加。请酌情考量,设置最适合的间隔值。

  • 文件夹 / 选取:选取您用来存储备份文件的位置。默认的文件恢复位置:
    [Windows] C:\Users\<用户名>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Illustrator [版本] Settings\en_US\x64\DataRecovery
    [macOS] <您的用户名>/资源库/Preferences/Adobe Illustrator [版本] Settings/en_US/Adobe Illustrator Prefs

当 Illustrator 发生崩溃后,请根据这些位置或您指定的用于自动恢复的位置,查找上次保存的文件。

  • 为复杂文档关闭数据恢复。默认情况下,这个复选框处于禁用状态。在备份大型文件或复杂文件期间,Illustrator 可能会暂停响应,并且会放缓您工作流程的处理速度或中断您的工作流程。
  • 自动存储云文档的时间间隔:默认情况下,这个复选框处于启用状态。通过这个复选框,您可以控制云文档的自动存储。请选择自动存储 Illustrator 云文档的时间间隔。

如果 Illustrator 在指定的恢复时间间隔内崩溃,那么您可能会注意到存在数据丢失的情况。此外,如果 Illustrator 在数据恢复期间崩溃,则会自动关闭自动恢复首选项。从“首选项”面板重新启用数据恢复。

我们在此为您提供帮助!

我们在此为您提供帮助

如果您无法修复问题并需要获得帮助,可共享有关崩溃问题和崩溃日志的更多信息,从而让 Adobe 为您解决相关问题。有关更多详细信息,请参阅共享关于崩溃的信息

您还可以参加 Adobe Illustrator 社区,以查找一些常见疑问或问题的答案,或者您可以分享自己的观点。我们非常乐意听取您的反馈!

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