对 Illustrator 云文档问题进行故障诊断

问题

解决方法

出现以下错误：即使您已连接到 Internet 且在线，Illustrator 也无法打开您的云文档。

转到 Creative Cloud 网站 >“您的工作”选项卡 > 云文档，浏览云文档以找到您要查找的文档。

有关详细信息，请参阅云文档快速入门。

您应该能够以本地文件的形式下载此文档。如果之前的文档无法打开，则再次上传到云文档。

问题

解决方法

您注意到云文档未从一台计算机同步到另一台计算机，或者未从您的计算机同步到 Creative Cloud 网站。

• 检查您的计算机是否在脱机模式下运行：
  转到主屏幕 > 云文档。检查是否显示带有 x 的脱机横幅或云图标。
• 如果计算机以联机模式运行，请等待同步操作完成，然后重试。同步操作所需时间各异，具体取决于文档大小和网络性能。 
• 如果计算机显示云文档管理器处于联机模式，请执行此处所述的步骤：解决连接错误。

问题

解决方法

出现以下错误：云文档系统检测到您的计算机未连接到网络，或连接时断时续。通常情况下，这会导致云文档回退到脱机模式。

• 检查您的计算机是否在脱机模式下运行：
  转到主屏幕 > 云文档。检查是否显示带有 x 的脱机横幅或云图标。
• 如果计算机显示云文档管理器处于联机模式，请执行此处所述的步骤：解决连接错误。

问题

解决方法

• 当应用程序尝试将本地文件中所做的更改同步到云文档，以及将云文档中所做的更改同步到本地文件时。此问题通常是由于 Internet 连接不良或断开所导致。
• 云文档系统未连接到 Internet，或连接时断时续。
  
  

1. 重试操作。如果由于 Internet 连接缓慢而请求失败，则此方法可能会解决问题。
2. 按照此处所述的步骤检查您的 Internet 连接：解决连接错误。
3. 如果您认为 Internet 连接正常：
   1. 退出 Illustrator 并停止 Adobe 内容同步器进程（使用 macOS 上的“活动监视器”或 Windows 上的“任务管理器”）。
   2. 重新启动 Illustrator。

问题

解决方法

您的帐户因各种原因而挂起。

请检查您的帐户详细信息和状态。

问题

解决方法

出现未知错误。

• 重试操作
• 退出并重新启动 Illustrator。
• 重新启动计算机.

问题

解决方法

云存储空间已满。

问题

解决方法

超过 Creative Cloud 允许的最大登录或激活数。

按照此处所述的步骤操作：Creative Cloud“达到激活限制”或“登录失败”错误

问题

解决方法

您注意到云文档未从一台计算机同步到另一台计算机，或者未从您的计算机同步到 Creative Cloud 网站。

• 检查您的计算机是否在脱机模式下运行：
  转到主屏幕 > 云文档。检查是否显示带有 x 的脱机横幅或云图标。
• 如果计算机以联机模式运行，请等待同步操作完成，然后重试。同步操作所需时间各异，具体取决于文档大小和网络性能。 
• 如果计算机显示云文档管理器处于联机模式，请执行此处所述的步骤：解决连接错误。

问题

解决方法

同一文件夹中的两个文档具有相同的名称。   

如果一个文档是云文档，而另一个文档是本地同步的文档时，系统会使用唯一名称重命名其中一个文档。

接着，云文档系统会刷新以显示唯一名称，然后您可以重试操作。