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对 Illustrator 云文档问题进行故障诊断

了解在 Illustrator 中使用云文档时可能遇到的一些常见错误。

无法打开云文档

问题

解决方法

出现以下错误:即使您已连接到 Internet 且在线,Illustrator 也无法打开您的云文档。

转到 Creative Cloud 网站 >“您的工作”选项卡 > 云文档,浏览云文档以找到您要查找的文档。

有关详细信息,请参阅云文档快速入门

您应该能够以本地文件的形式下载此文档。如果之前的文档无法打开,则再次上传到云文档。

资源未同步

问题

解决方法

您注意到云文档未从一台计算机同步到另一台计算机,或者未从您的计算机同步到 Creative Cloud 网站。

  • 检查您的计算机是否在脱机模式下运行:
    转到主屏幕 > 云文档。检查是否显示带有 x 的脱机横幅或云图标。
  • 如果计算机以联机模式运行,请等待同步操作完成,然后重试。同步操作所需时间各异,具体取决于文档大小和网络性能。 
  • 如果计算机显示云文档管理器处于联机模式,请执行此处所述的步骤:解决连接错误

网络错误 | 无 Internet 连接 | 脱机编辑

问题

解决方法

出现以下错误:云文档系统检测到您的计算机未连接到网络,或连接时断时续。通常情况下,这会导致云文档回退到脱机模式。

  • 检查您的计算机是否在脱机模式下运行:
    转到主屏幕 > 云文档。检查是否显示带有 x 的脱机横幅或云图标。
  • 如果计算机显示云文档管理器处于联机模式,请执行此处所述的步骤:解决连接错误

同步失败 | 请求超时

问题

解决方法

  • 当应用程序尝试将本地文件中所做的更改同步到云文档,以及将云文档中所做的更改同步到本地文件时。此问题通常是由于 Internet 连接不良或断开所导致。
  • 云文档系统未连接到 Internet,或连接时断时续。

 

  1. 重试操作。如果由于 Internet 连接缓慢而请求失败,则此方法可能会解决问题。
  2. 按照此处所述的步骤检查您的 Internet 连接:解决连接错误
  3. 如果您认为 Internet 连接正常:
    1. 退出 Illustrator 并停止 Adobe 内容同步器进程(使用 macOS 上的“活动监视器”或 Windows 上的“任务管理器”)。
    2. 重新启动 Illustrator。

 

用户帐户挂起

问题

解决方法

您的帐户因各种原因而挂起。

请检查您的帐户详细信息和状态。

一般未知错误

问题

解决方法

出现未知错误。

  • 重试操作
  • 退出并重新启动 Illustrator。
  • 重新启动计算机.

云存储空间已满

问题

解决方法

云存储空间已满。

从主屏幕删除云文档时,这些文档将移动到“已删除”文件夹。要释放存储空间,必须从主屏幕 > 云文档 > 已删除部分中永久删除这些文档。

达到激活数量上限

问题

解决方法

超过 Creative Cloud 允许的最大登录或激活数。

资源未同步

问题

解决方法

您注意到云文档未从一台计算机同步到另一台计算机,或者未从您的计算机同步到 Creative Cloud 网站。

  • 检查您的计算机是否在脱机模式下运行:
    转到主屏幕 > 云文档。检查是否显示带有 x 的脱机横幅或云图标。
  • 如果计算机以联机模式运行,请等待同步操作完成,然后重试。同步操作所需时间各异,具体取决于文档大小和网络性能。 
  • 如果计算机显示云文档管理器处于联机模式,请执行此处所述的步骤:解决连接错误

命名冲突

问题

解决方法

同一文件夹中的两个文档具有相同的名称。   

如果一个文档是云文档,而另一个文档是本地同步的文档时,系统会使用唯一名称重命名其中一个文档。

接着,云文档系统会刷新以显示唯一名称,然后您可以重试操作。


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