了解如何在 Illustrator 发生意外退出的极少数情况下收集相关信息。

在极少数情况下,如果 Illustrator 意外退出,请按照此文档中的步骤来收集信息,以帮助 Adobe 支持人员解决此问题。

在 Windows 上

适用于 Illustrator CC 2017 年 10 月版(版本 22.0)及更高版本

问题

在极少数情况下,您可能会在 Illustrator 崩溃后看到以下错误消息:

capture

请不要关闭屏幕上显示的“崩溃报告器”对话框。执行以下操作:

提交崩溃报告

  1. 在“Adobe Illustrator 崩溃报告”对话框中,执行以下操作:

    • 在“告诉我们更多详情”表中写下 Illustrator 发生崩溃时您执行的工作流程。
    • 输入您的电子邮件地址。这可以帮助我们快速找到您提交的崩溃日志。
  2. 单击发送崩溃报告以将崩溃日志提交到 Adobe。

收集 system.NFO 文件

  1. 在“运行”窗口中,输入 msinfo32 并单击确定,以打开“系统信息”窗口。

  2. 在“系统信息”窗口中,选择文件 > 保存

  3. 将文件以 .NFO 格式保存在桌面上。

    注意:

    如果 Illustrator 在打开某个特定文件时发生崩溃,请将该文件上传到文件共享服务器。将所上传文件的链接复制并粘贴到文本文档中,并保存到桌面。

合并与共享

  1. 创建包含以下文件的 .zip 文件夹:Illustrator.NFO 和文本文件。

  2. 使用文件共享 Web 服务共享该 .zip 文件夹。

    注意:

    请附上您在提交给 Adobe 的崩溃报告中指定的电子邮件地址。

在 macOS 上

问题

在极少数情况下,您可能会在 Illustrator 崩溃后看到以下错误消息:

Crash_KB_1

请勿关闭屏幕上显示的错误消息。执行以下操作:

收集崩溃日志

  1. 单击错误消息对话框中的“显示详细信息”。

  2. 复制“Adobe Illustrator CC 问题报告”对话框中显示的信息。

    Crash_KB_2
  3. 启动“文本编辑器”并粘贴已复制的信息。

  4. 将该文本文件保存到桌面。

  5. 在“Adobe Illustrator CC 问题报告”对话框中单击确定。屏幕上会显示 Adobe Crash Reporter 窗口。

    Crash_KB_3
  6. 在“Adobe Illustrator 崩溃报告”窗口中,执行以下操作:

    • 在“告诉我们更多详情”表中写下 Illustrator 发生崩溃时您执行的工作流程。
    • 如果 Illustrator 在打开某个特定文件时崩溃,请将该文件上传到文件共享 Web 服务器,并使用“告诉我们更多详情”表共享该链接。
    • 选择“允许 Adobe 给出解决方法建议”。
    • 输入您的电子邮件地址。
    • 取消选择“总是自动向 Adobe 发送崩溃报告”。
  7. 单击发送报告以向 Adobe 提交崩溃日志。

    注意:

    如果屏幕上未显示 Adobe Crash Reporter 窗口,则忽略步骤 6 和 7。

收集日志文件

  1. 选择应用程序 > 实用工具 > 终端

  2. 在“终端”窗口中键入 sudo sysdiagnose

  3. 输入密码并按 Return 键。

  4. 再次按 Return 键。该进程完成后,日志文件将被保存在 tmp 文件夹中且该文件夹位置会自动打开。

  5. sysdiagnose_...tar.gz 移至桌面。

合并与共享

  1. 针对以下文件创建一个 .zip 文件夹:崩溃日志的文本文件和 LOG 文件的 .gz 文件。

  2. 使用文件共享服务器共享 .zip 文件夹。

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