在 Adobe Illustrator 错误报告对话框中,执行以下操作:
- 在请告诉我们导致错误的原因字段中,键入导致发生崩溃的工作流程的详细信息。
- 选中 Adobe 可以通过以下方式联系我以告知修复方法和临时应对方法,然后输入您的电子邮件地址。
如果不幸遇到 Illustrator 崩溃的情况,请了解如何与 Adobe 分享崩溃报告和日志,以便 Adobe 帮助您解决问题。
Windows 上的错误报告适用于 Illustrator CC 2017 年 10 月版(版本 22.0)及更高版本。
在极少数情况下,当 Illustrator 崩溃时,屏幕上可能会立即显示 Adobe Illustrator 错误报告对话框。
请不要关闭此对话框。执行以下步骤,以捕获崩溃详细信息:
在 Adobe Illustrator 错误报告对话框中,执行以下操作:
单击发送报告以向 Adobe 提交崩溃报告。
在 Windows 搜索中,键入 msinfo32 并按 Enter,以打开“系统信息”窗口。
在“系统信息”窗口中,选择文件 > 保存。
将桌面上的相应文件保存为 Illustrator.nfo。
如果 Illustrator 在打开特定文件时崩溃,请将该文件复制到桌面。
macOS 上的错误报告适用于所有 Illustrator 版本。
在极少数情况下,当 Illustrator 崩溃时,屏幕上可能会显示 Adobe Illustrator 意外退出对话框。
请不要关闭此对话框。执行以下步骤,以捕获崩溃详细信息:
单击 Adobe Illustrator 意外退出对话框中的报告。
复制该对话框中显示的信息。
启动“文本编辑”并粘贴已复制的信息。
将桌面上的相应文本文件保存为 Illustrator_crash_log。
关闭 Adobe 意外退出对话框。此时屏幕上将显示 Adobe Illustrator 错误报告对话框。
在 Adobe Illustrator 错误报告对话框中,执行以下操作:
单击发送报告以向 Adobe 提交崩溃报告。
如果未显示 Adobe Illustrator 错误报告对话框,请忽略步骤 6 和步骤 7。继续执行下面的步骤。
选择应用程序 > 实用工具 > 终端。
在“终端”窗口中键入 sudo sysdiagnose。
输入密码并按 Return 键。
再次按 Return 键。
该进程结束后,日志文件将被保存在 temp 文件夹且该文件夹的位置会自动打开。
将 temp 文件夹中的 sysdiagnose_...tar.gz 复制到桌面。
如果 Illustrator 在打开特定文件时崩溃,请将该文件复制到桌面。