Zde najdete, co dělat, když se počítačová aplikace Creative Cloud neotevře nebo se v ní zobrazuje otáčející se kruhový indikátor průběhu.

Problém

Když spustíte počítačovou aplikaci Creative Cloud, neotevře se a zobrazí se v ní otáčející se kruhový indikátor průběhu a chybová zpráva s některým z následujících obsahů:

Načítání aplikací zřejmě trvá déle než obvykle.

Inicializace služby Creative Cloud zřejmě trvá déle než obvykle.

Otáčející se kruhový indikátor průběhu
Otáčející se kruhový indikátor průběhu

Řešení 1: Restartujte procesy služby Creative Cloud běžící na pozadí

Tato chyba může nastat v případě, že dochází k problémům s procesy služby Creative Cloud běžícími na pozadí. Spusťte aplikaci Creative Cloud znovu, a to tak, že v chybové zprávě kliknete na odkaz sem. Tím restartujete procesy na pozadí.

Řešení 2: Restartujte počítač a spusťte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače znovu

  1. Ukončete aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače pomocí ikony ozubeného kola v pravém horním rohu.

  2. Zavřete všechny aplikace.

  3. Restartujte počítač a spusťte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.

Řešení 3: Upgradujte na aktuální verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače

Tento problém může vyřešit upgrade na aktuální verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače. Chcete-li tak učinit, postupujte podle následujících kroků:

  1. Ukončete počítačovou aplikaci Creative Cloud.
  2. Stáhněte si a nainstalujte aktualizovanou verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače.

Poznámka:

Informace o aktuálně nainstalované verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače zjistíte provedením následujících kroků:

  1. V pravém horním rohu aplikace Creative Cloud pro stolní počítače klikněte na ikonu ozubeného kola.
  2. Přejděte na možnost Předvolby.
  3. Na kartě Obecné klikněte na možnost Účet. Informace o verzi jsou uvedeny nad Adobe ID.

Řešení 4: Přeinstalujte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače

Pokud se provedením výše uvedených kroků problém nevyřeší, tak aplikaci přeinstalujte (viz článek Odinstalování aplikace Creative Cloud pro stolní počítače).

Řešení 5: Odstraňte obsah složky OOBE a spusťte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače znovu

  1. Ukončete aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače pomocí ikony ozubeného kola v pravém horním rohu.

  2. V závislosti na používaném operačním systému přejděte do následujícího umístění.

    • Mac OS: /Users/<uživatelská složka>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

    Poznámka: Složka \Users\<uživatelská složka>\Library\ je od verze 10.7 ve výchozím nastavení skryta. Pokyny týkající se přístupu k této složce najdete v článku Přístup ke skrytým souborům uživatelské knihovny | Mac OS 10.7 a novější.

    • Windows: C:\Users\<uživatelská složka>\AppData\Local\Adobe\OOBE

    Poznámka: Při použití výchozího nastavení systému Windows je složka AppData skryta. Pokyny k jejímu zobrazení najdete v článku Zobrazení skrytých souborů, složek a přípon souborů | Windows.

  3. Odstraňte celý obsah složky OOBE.

  4. Restartujte počítač a spusťte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače znovu.

    Poznámka: Při použití tohoto řešení může načtení aplikace trvat nepatrně déle než obvykle, protože po spuštění bude znovu vytvářen obsah složky OOBE.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online