Přečtěte si, co dělat, když se počítačová aplikace Creative Cloud neotevře nebo se v ní zobrazuje otáčející se kruhový indikátor průběhu.

Jak postupovat, pokud se počítačová aplikace Creative Cloud neotevře

Když spustíte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače, neotevře se nebo se zobrazí otáčející se kruhový indikátor průběhu a chybová zpráva s některým z následujících obsahů:

Vaše aplikace zřejmě potřebují více času než obvykle. Spusťte znovu službu Creative Cloud nebo restartujte počítač a zkuste provést akci znovu.

Inicializace nebo otevření počítačové aplikace Creative Cloud zřejmě trvá déle než obvykle.
Otáčející se kruhový indikátor průběhu
Vypadá obrazovka jinak? Viz pokyny pro starší verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače.

Pokuste se problém odstranit pomocí následujících řešení a pak se pokuste spustit počítačovou aplikaci Creative Cloud:

Tato chyba může nastat v případě, že dochází k problémům s procesy služby Creative Cloud běžícími na pozadí. Spusťte znovu aplikaci Creative Cloud, a to tak, že v chybové zprávě kliknete na odkaz Spustit znovu, čímž restartujete procesy na pozadí.

  1. Ukončete aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače:

    Systém macOS: Cmd + Q

    Systém Windows: Ctrl + W

  2. Zavřete všechny aplikace.

  3. Restartujte počítač a spusťte počítačovou aplikaci Creative Cloud.

Tento problém může vyřešit upgrade na aktuální verzi počítačové aplikace Creative Cloud. Chcete-li jej provést, postupujte podle následujících kroků:

  1. Ukončete aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače:

    Systém macOSCmd + Q

    Systém Windows: Ctrl + W

  2. Stáhněte a nainstalujte aktualizovanou verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače.

Poznámka:

Aktuální nainstalovanou verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače zjistíte v Nápověda > O aplikaci Creative Cloud.

Pokud se provedením výše uvedených kroků problém nevyřeší, tak aplikaci přeinstalujte (viz článek Odinstalace počítačové aplikace Creative Cloud).

  1. Ukončete aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače:

    Systém macOSCmd + Q

    Systém Windows: Ctrl + W

  2. V závislosti na používaném operačním systému přejděte do následujícího umístění.

    Windows

    C:\Users\<uživatelská složka>\AppData\Local\Adobe\OOBE 

    Při použití výchozího nastavení systému Windows je složka AppData skrytá. Pokyny k jejímu zobrazení najdete v článku Zobrazení skrytých soubor, složek a přípon názvů souborů | Windows.

    macOS

    /Users/<uživatelská složka>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

    Složka \Users\<uživatelská složka>\Library\ je od verze 10.7 ve výchozím nastavení skrytá. Pokyny týkající se přístupu k této složce najdete v článku Přístup ke skrytým souborům uživatelské knihovny | Mac OS 10.7 a novější.

  3. Odstraňte celý obsah složky OOBE.

  4. Restartujte počítač a spusťte počítačovou aplikaci Creative Cloud znovu.

    Poznámka:

    Při použití tohoto řešení může načtení aplikace trvat nepatrně déle než obvykle, protože po spuštění bude znovu vytvářen obsah složky OOBE.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online