Nyomtatási hibakeresés (InDesign)

A probléma szintjének meghatározása

Nyomtatási problémák hibaelhárítása a dokumentum szintjén

Nyomtatási problémák hibaelhárítása az alkalmazás szintjén

Nyomtatási problémák hibaelhárítása a nyomtató szintjén

Nyomtatási problémák megoldása PostScript nyomtató használatakor

Nyomtatási problémák megoldása nem PostScript nyomtató használatakor

Nyomtatási problémák hibaelhárítása az rendszer szintjén

Ez a témakör az Adobe InDesign alkalmazásból történő nyomtatás során felmerülő problémák megoldásával kapcsolatban nyújt segítséget. Jelen dokumentum a leghatékonyabb segítséget akkor nyújthatja, ha a lépeseket sorrendben hajtja végre. Rögzítse a végrehajtott lépéseket és az eredményeket, beleértve a hibákat és egyéb problémákat. Hívása esetén az Adobe technikai támogatási csoportja felhasználhatja ezeket az adatokat a hathatósabb segítségnyújtás érdekében.

Ismert nyomtatási problémák, megoldások bizonyos problémákra dokumentálva vannak az Adobe segítői tudásbázisban az Adobe webhelyén: ://www.adobe.com/support/. Ha nem talál egyértelmű megoldást problémájára, kövesse ezeket az eljárásokat a probléma elszigetelésére és megoldására.

Ha kísérletet tesz egy nyomtatási probléma megoldására, az első lépés a körülmények meghatározása, amikor a probléma felmerül. Például, a hiba egyszeri volt-e vagy újból létre lehet-e hozni minden dokumentum, néhány dokumentum vagy meghatározott dokumentum nyomtatásánál. Az alábbi lépések és tesztelések segítenek meghatározni, hogy a nyomtatási probléma hogyan és mikor jelentkezik. Ezzel megoldást lehet találni a problémára.

Először, határozza meg, hogy visszatérő problémáról van-e szó. Ha a hiba folyamatos, akkor határozza meg, hogy az dokumentum, alkalmazás vagy rendszer szintjén okoz-e problémát.

1. Indítsa újra a számítógépet és próbálja meg ismét a nyomtatást.

Ha a hiba nem jelentkezik ismét, akkor valószínűleg ideiglenes kommunikációs probléma, csökkent rendszererőforrások vagy más ideiglenes környezeti tényező okozza. Ha hiba nélkül lehet nyomtatni a számítógép első újraindítása után, de a hiba később újra jelentkezik, a hibaelhárítást rendszerszinten kell elvégezni.

2. Kapcsolja le a nyomtatót, majd kapcsolja vissza és próbáljon meg újra nyomtatni.

Ha a hiba nem jelentkezik ismét, a problémát a nyomtató memóriája okozhatja. Ha a hiba ismét visszatér további hibaelhárítás szükséges.

3. Hozzon létre egy új dokumentumot, a Téglalap eszköz segítségével rajzoljon egy keretet, és nyomtassa ki a dokumentumot.

Ha az új dokumentumot ki tudja nyomtatni, de az eredeti dokumentumot nem, a hibaelhárítást a dokumentum szintjén végezze.

4. Nyomtatás más alkalmazásból.

Ha másik alkalmazásból tud nyomtatni (például WordPad vagy TextEdit), de az InDesign alkalmazásból nem, a hibaelhárítást az alkalmazás szintjén kell elvégezni.

5. Nyomtatás másik nyomtatóra.

Ha másik nyomtató elérhető, próbáljon meg dokumentum nyomtatni arra. Ha másik nyomtatóval lehet nyomtatni, ellenőrizze és győződjön meg róla, hogy az eredeti nyomtató be van-e kapcsolva és online van-e. Húzza ki és csatlakoztassa újra a nyomtatókábeleket, ellenőrizze, hogy azok megfelelően csatlakoznak, majd futtasson le egy öntesztet a nyomtatón a mechanikus hibák vagy sérült kábelek ellenőrzésére. Ha ezen lépések egyikével sem azonosítható a probléma, a hibaelhárítást rendszerszinten végezze.

Nyomtatási problémák hibaelhárítása a dokumentum szintjén

Ha a hiba nem jelentkezik új dokumentum nyomtatásánál, az dokumentum nyomtatási beállításai érvénytelenek lehetnek, a dokumentumban használt bizonyos objektum vagy betűtípus sérülhetett, vagy a dokumentum struktúrája sérülhetett. Tegye a következő feladatok valamelyikét, ha bizonyos dokumentum nyomtatásánál jelentkező problémát szeretne elhárítani.

Megjegyzés: Rendszerszinten jelentkező problémák dokumentumspecifikusak lehetnek, ha azok a dokumentum bonyolultsága miatt jelentkeznek.

1. Ha PostScript nyomatóval nyomtat, küldje a PostScript hibakezelőt a nyomtatónak.

Windows:

Mac OS X:

Ha a PostScript hiba okozza a problémát, a PostScript hibakezelő kinyomtatja a hibainformációt egy lapra. A PostScript hibák értelmezéséhez lásd: Dokumentum 328515, „PostScript hibák elhárítása.”

2. Grafikák kihagyása dokumentum nyomtatásánál.

Grafikák kihagyása dokumentum nyomtatásánál:

Ha a dokumentum nyomtatása sikeres, a grafikai elemek némelyike sérülhet. Távolítsa el egyenként a grafikákat, és nyomtassa ki a dokumentumot minden egyes grafika eltávolítása után, hogy meghatározhassa, hogy egy sérült grafika okozza-e a nyomtatási hibát. Törölje és cserélje ki a sérült grafikákat. Szükség lehet valamely grafika újbóli exportálására abból az alkalmazásból, amelyben létrehozta.

A sikeres nyomtatás elégtelen nyomtatómemóriát is jelezhet. Az elégtelen nyomtatómemória gyakori tünetei közé tartozik a betűtípusok helyettesítése és az adatok hiánya. Egyszerűsítse a kiadványt, hogy lássa, vajon kevesebb grafikával kinyomtatható-e.

Megjegyzés: Ha a dokumentum csak grafikai elemet tartalmaz, a nyomtató csak akkor nyomtat üres oldalt, ha az InDesign alkalmazásban az üres oldalak nyomtatása engedélyezve van (a Nyomtatás párbeszédpanel Általános csoportjában jelölje be az Üres oldalak nyomtatása négyzetet).

3. Ha PostScript nyomtatóra nyomtat, hagyja ki a betűtípusokat nyomtatáskor.

Ha úgy dönt, hogy a betűtípusokat kihagyja az InDesign programból való nyomtatáskor, a nyomtató a a dokumentumban meghatározott betűtípusokat nyomtatórezidens betűtípusokkal helyettesíti ahelyett, hogy letöltené azokat a nyomtatóra.

Betűtípusok kihagyása nyomtatásnál:

Ha a dokumentum nyomtatható, a nyomtatási probléma esetleg a dokumentumban használt egyik betűtípushoz köthető. Ha dokumentum sok betűtípust használ, betűtípusok kizárásával a dokumentum összetettsége csökken. Tesztelje egyenként a dokumentumban megadott betűtípusokat egy új dokumentumban, hogy meghatározza, egy vagy több betűtípus sérült-e.

4. A dokumentumban található hivatkozások érvényességének ellenőrzése.

Ha egy dokumentumba grafikát és szövegelemeket helyez, az InDesign hivatkozást hoz létre az eredeti grafikához. Az InDesign az eredeti grafikára hagyatkozik a fájl megfelelő megjelenítéséhez és nyomtatásához szükséges adatok beolvasásához.

A hivatkozások állapotának megtekintéséhez válassza ki az Ablak > Hivatkozások lehetőséget. Törölje a hivatkozást vagy ismét hozza létre olyan fájlok esetén, amelyek fájlneve előtt kérdőjel vagy más jel van. A Csatolások párbeszédpanelen megjelenő különböző jelek magyarázatát a Csatolások panelről szóló InDesign súgótémakörben találja. További tudnivalókat az InDesign-hivatkozásokkal kapcsolatban a „Csatolások és beágyazott grafikák kezelése” témakörben talál az InDesign súgójában.

5. Szoftverütközés azonosításához használja a Console segédprogramot. (Mac OS)

Ha a probléma az InDesign lefagyását okozza, a Console segédprogram azonosítani tudja az ütközést okozó szoftvert.

Szoftverütközés azonosítása a Console segédprogrammal:

6. Külső gyártótól származó bővítmények hibaelhárítása.

Távolítsa el a külső gyártótól származó bővítményeket az InDesign [verzió] bővítménymappájából, majd indítsa újra az InDesignt. Ha a probléma ismét előfordul, helyezze vissza a bővítményeket az InDesign bővítménymappájába. Ha a probléma többet nem jelentkezik, azonosítsa az ütköző bővítményeket.

Az ütköző bővítmények azonosításához:

7. Nyomtatás új felhasználói fiókból.

Alkalmanként a felhasználói fiók sérült lehet, és megakadályozhatja, hogy a telepítő hozzáférjen a szükséges fájlokhoz és mappákhoz, illetve ezeket létrehozza. Hozzon létre egy új fiókot, lépjen be az új fiókba, majd próbálja meg telepíteni vagy futtatni az Adobe alkalmazást. Ne törölje meglévő Windows fiókot â” az új fiók csak tesztelési célokat szolgál, és a tesztelés befejezése után visszaállíthatja eredeti Windows fiókját. Miután létrehozta az új fiókot, jelentkezzen be, és nézze meg, hogy reprodukálni tudja-e a problémát.

Windows esetén:



Windows XP rendszeren a Start gomb > Beállítások > Vezérlőpult > Felhasználói fiókok lehetőséggel hozhat létre új felhasználói fiókot.



Windows Vista esetén lásd az „Új helyi rendszergazda fiók létrehozása” rész a „Gyakori Microsoft Windows Vista eljárások” menüpontból (TechNote kb401275).

Új Windows felhasználói fiók létrehozásával kapcsolatos további információér forduljon a rendszergazdához vagy olvassa el a Windows dokumentációját.

Mac OS v10.5.x - .x rendszeren:

Mac OS X v10.3.x - 10.4.x rendszeren:

8. A dokumentum, mint sérült dokumentum hibáinak elhárítása.

Hajtsa végre a kb403982, „Sérült InDesign-dokumentumok hibaelhárítása (CS3, CS4)” dokumentumban felsorolt feladatokat.

Nyomtatási problémák hibaelhárítása az alkalmazás szintjén

Ha egy InDesign-dokumentum nyomtatása közben hiba történik, előfordulhat, hogy az egyik InDesign erőforrásfájl sérült, vagy az InDesign nem kompatibilis a nyomtató-illesztőprogrammal, a videoillesztővel vagy a rendszer egy másik eszközillesztőjével. Tegye a következők valamelyikét, hogy meghatározza az egész alkalmazásra kiterjedő probléma okát.

1. Nevezze át vagy törölje az InDesign alapértelmezéseket az InDesign SavedData fájlokban.

Megjegyzés: Az InDesign beállításfájlok ismételt létrehozásával visszaállítja a beállításokat az alapértelmezett értékre, így elvesznek a régi beállításfájlokkal társított egyéni beállítások. A beállításfájlok ismételt létrehozása előtt az InDesignt be kell zárni, különben a program váratlanul viselkedhet.

Az InDesign beállítás fájlok újbóli automatikus létrehozása:

Az InDesign beállításfájlok újbóli manuális létrehozásához:

Ha a probléma továbbra is fennáll, visszaállíthatja az eredeti beállításokat az új fájlok törlésével, és a régi beállításfájlok eredeti névre való átnevezésével.

2. Győződjön meg róla, hogy a legújabb nyomtató illesztőprogram van telepítve arra a nyomtatóra, melyről nyomtat. (csak Windows esetén)

Telepítse a legújabb illesztőprogramot arra a nyomtatóra, melyen nyomtat:

• Ha PostScript nyomtatóra nyomtat, töltse le az Adobe Universal PostScript Windows Driver telepítőprogramom az Adobe webhelyéről: www.adobe.com/support/downloads/ .
• Ha nem PostScript nyomtatóra nyomtat, a nyomató legújabb illesztőprogramjáért lépjen kapcsolatba a készülék gyártójával.

3. Ha PostScript nyomatóval nyomtat, optimalizálja a PostScript sebességét. (csak Windows esetén)

4. Kapcsolja ki az Oldalvédelem funkciót.

A funkció letiltásával kapcsolatos utasításokat a nyomtató dokumentációjában találja.

5. Ha a probléma hálózaton keresztüli nyomtatáskor történik, csatlakoztassa a nyomtatót közvetlenül a számítógéphez, majd próbálja újra a nyomtatást.

Ha nem tud közvetlenül a nyomtatóhoz csatlakozni, akkor mentse a dokumentumot PostScript-fájlként, majd küldje el a fájlt a nyomtatóra egy nyomtatóhoz közvetlenül csatlakoztatható számítógép parancssorából. További tudnivalókat a PostScript-fájlok létrehozásával kapcsolatban az „Eszköz- és illesztőprogram-függő PostScript-fájl létrehozása” témakörben talál az InDesign súgójában.

6. Ellenőrizze, hogy a használt nyomtató támogatja-e a jelenlegi nyomtatási műveleteket.

Például ne nyomtasson színelválasztást beágyazott PostScript-grafikák esetén nem PostScript-nyomtatóval. A nyomtató funkcióival kapcsolatos további tudnivalókért lépjen kapcsolatba a nyomtató gyártójával.

7. Ellenőrizze, hogy telepítette-e a használt InDesign verzióhoz tartozó frissítéseket.

Az Adobe rendszeresen tesz közé frissítéseket és hibajavításokat az InDesign alkalmazáshoz a webhelyén: www.adobe.com/support/downloads/.

Nyomtatási problémák hibaelhárítása a nyomtató szintjén

Határozza meg, hogy PostScript vagy nem PostScript nyomtatót használ-e. Miután meghatározta a nyomtató típusát, kövesse a megfelelő lépéseket alább.

Annak ellenőrzésére, hogy PostScript nyomtatót használ-e, tekintse meg a nyomtató tulajdonságait (csak Windows esetén):

Megjegyzés: Ha Macintosh számítógépet használ, ellenőrizze a nyomtató leírását vagy lépjen kapcsolatba a nyomtató gyártójával, hogy megtudja PostScript nyomtatót használ-e.

Ha PostScript nyomtatót használ, akkor az ablak tetején, a nyomtatóillesztő verziójával, a PPD nevével és a PPD verziójával együtt a „PostScript nyomtató illesztőprogramja” felirat látható.

Nyomtatási problémák megoldása PostScript nyomtató használatakor

Ha PostScript nyomtató használatakor tapasztal nyomtatási problémákat, tegye a következők valamelyikét és nyomtasson minden feladat után:

1. Használjon frissített nyomtatóillesztőt.

Használja az univerzális telepítőt (WinInstaller) a használt Windows-verzióval kompatibilis PostScript nyomtatóillesztő automatikus telepítéséhez. Az univerzális telepítő legújabb verziója elérhető az Adobe következő webhelyén: www.adobe.com/support/downloads/main.html.

Megjegyzés: Ha hálózati nyomtatót használ, előfordulhat, hogy a nyomtatókiszolgáló nincs beállítva alternatív illesztőprogramok futtatására az ügyfélszámítógépek eltérő operációs rendszerei eseték. Lehet, hogy olyan nyomtatóillesztőt használ, amely kompatibilis a nyomtatókiszolgáló operációs rendszerével, de nem a saját számítógépének operációs rendszerével. Saját operációs rendszerével kompatibilis nyomtatóillesztő telepítéséhez konfigurálja újra a hálózati nyomtatót a Nyomtató hozzáadása varázslóval. Az utasításokért lásd a 6. feladatot alább: „Saját operációs rendszerével kompatibilis nyomtatóillesztő telepítésé”

2. Használjon frissített PPD-fájlt.

A PPD-fájl (PostScript nyomtatóleírás) írja le a PostScript nyomtató képességeit olyan beállítások esetén, mint a margók, szín és felbontás. A nem megfelelő vagy elavult PPD-fájlok megnövelhetik a nyomtatási időt. A Nyomtatók vezérlőpulti elemben állítsa be a nyomtatóhoz a gyártó által ajánlott PPD-fájlt.

Az eszközéhez tartozó PPD-fájl letöltéséhez lépjen kapcsolatba a nyomtató gyártójával vagy látogasson el a következő webhelyre: www.adobe.com/support/downloads/main.html.

3. Állítsa be a nyomtatóillesztőt optimalizált PostScript-kód kimenetre. (csak Windows esetén)

Ha hordozhatóságra és bináris formátumra optimalizált PostScript-kód kimenetre állítja be a nyomtatóillesztőt, minimálisra csökken a méretezés mennyisége, amit az illesztőprogramnak el kell végeznie, ezzel megakadályozva a képrészletek elvesztését.

4. Szabadítson fel lemezterületet.

Győződjön meg róla, hogy rendelkezésre áll elegendő szabad merevlemezterület: az Adobe azt javasolja, hogy a szabad terület a nyomtatott fájl méretének legalább három-ötszöröse legyen. Terület felszabadításához keressen és töröljön a számítógépéről ideiglenes (.tmp) fájlokat, és ürítse a lemez gyorsítótárat, amit a böngészők használnak. A gyorsítótár kiürítésével kapcsolatban tekintse meg a böngésző útmutatóját. A nyomtatás során ideiglenes fájlokat tároló várólistafájl megkerülésével is felszabadíthat lemezterületet. A várólistafájl megkerülésével kapcsolatos további utasításokat a Windows súgójában találja.

5. Nyomtasson helyi nyomtatóról.

Ha hálózati nyomtatót használ, próbáljon meg egy fájlt kinyomtatni közvetlenül helyi nyomtatóhoz csatlakozó számítógépről. Ha a nyomtatott fájl megfelelő, akkor a hibát hálózati problémák is okozhatják. Segítségért lépjen kapcsolatba a hálózati rendszergazdával.

6. Saját operációs rendszerével kompatibilis nyomtatóillesztő telepítésé.

Ha hálózati nyomtatót használ, telepítsen saját operációs rendszerével kompatibilis nyomtatóillesztőt. A nyomtatókiszolgálók nem mindig biztosítanak illesztőprogramokat az ügyfélszámítógépeken futó operációs rendszerekhez, ezért előfordulhat, hogy olyan nyomtatóillesztőt használ, amely kompatibilis a nyomtatókiszolgáló operációs rendszerével, de a saját számítógépének operációs rendszerével nem.

Nyomtatási problémák megoldása nem PostScript nyomtató használatakor

Ha nem PostScript nyomtató használatakor tapasztal nyomtatási problémákat, tegye a következők valamelyikét és nyomtasson minden feladat után:

Felelősséget kizáró nyilatkozat: A megoldások némelyike a nyomtatóillesztő beállításainak módosítását igényli. Az egyes tulajdonságok helye nyomtatónként és nyomtatóillesztőnként változik. Ezért az Adobe technikai támogatási csoportja nem tud részletes információkat biztosítani az egyes tulajdonságok helyéről. További tudnivalókért keresse fel a nyomtató gyártóját vagy tekintse meg a nyomtató dokumentációját.

1. Próbáljon bitképként nyomtatni

Alapértelmezés szerint az InDesign GDI-parancsokat használ nem PostScript nyomtatókra történő nyomtatásnál Windows esetén, és PostScriptet MAC OS X CUPS nyomtatási architektúra esetén, amely az adatokat a nyomtatóillesztőnek PDF-ként továbbítja, hogy a helyi rajzolási nyelvére konvertálja. Ahol lehetséges, az InDesign felajánlja a lehetőséget az egyes oldalak küldésére a szabvány nem PostScript nyomtatási protokollba ágyazott bitképadatként. Ennek a beállításnak az engedélyezéséhez

2. Gondoskodjon róla, hogy a nyomtató elegendő memóriával rendelkezzen.

Gondoskodjon róla, hogy a nyomtató elegendő memóriával rendelkezzen az összes lapelem nyomtatásához. 300 dpi-n történő nyomtatáshoz a nyomtatónak legalább 2 MB szabad RAM-mal kell rendelkeznie. 600 dpi-n történő nyomtatáshoz a nyomtatónak legalább 4–6 MB szabad RAM-mal kell rendelkeznie. Az elérhető nyomtatómemória meghatározásához olvassa el a nyomtató dokumentációjában található utasításokat.

3. Használja a nyomtatót PostScript módban.

Ha a nyomtatón van PostScript beállítás, használja a PostScript módot. Részleteket a nyomtató dokumentációjában talál.

4. Váltson át általános SVGA-illesztőprogramra.

Váltson át általános Windows SVGA-illesztőprogramra, hogy meghatározhassa, hogy a külső gyártótól származó videoillesztő okozza-e a problémát. Amennyiben a hiba nem jelentkezik az általános SVGA-illesztőprogram használatakor, lépjen kapcsolatba a videokártya gyártójával egy frissített illesztőprogramért. Ha már a jelenlegi verziót használja, próbáljon meg egy másik videofelbontást használni (például 1024 x 768, egy nagyobb helyett).

Nyomtatási problémák hibaelhárítása az rendszer szintjén

Ha semmit nem lehet nyomtatni az alkalmazásokból, lépjen kapcsolatba az Apple technikai támogatásával, a Microsoft technikai támogatásával vagy a nyomtató gyártójával. Mielőtt telefonálna, mindig ellenőrizze a fizikai kapcsolatot a nyomtató és a számítógép között, hiszen a megoldás akár az is lehet, hogy egy kilazult kábelt kell visszacsatlakoztatni.

Emellett gondolja végig, hogy milyen változások történtek a rendszerben a közelmúltban, melyek hatással lehetnek a nyomtatási folyamatokra. Például a következők közül végrehajtotta-e valamelyiket:

• Frissítette hardverét
• Új szoftvert adott hozzá
• Meglévő szoftvert frissített
• Szoftvert törölt
• Telepített vagy törölt betűtípusokat
• Hardverösszetevők hozzáadása vagy eltávolítása
• Friss csatlakozás egy hálózathoz
• Merevlemez tisztítása vagy használaton kívüli fájlok törlése
• Véletlenszerű rendszerhibák jelentkeztek
• Hibák jelentkeztek más alkalmazásokban

A rendszerben történt változások gyakran közvetlen összefüggésben vannak a nyomtatási problémák megjelenésével. Írja le a rendszerben végrehajtott változtatásokat, hogy használhassa azt nyomtatási vagy egyéb problémák hibaelhárítási forrásaként.

További tudnivalók

kb403982: Sérült InDesign-dokumentumok hibaelhárítása (CS3, CS4)