問題

以下のいずれかの方法で Adobe Acrobat DC/Adobe Acrobat Reader DC をインストールまたはアップデートすると、

  • ヘルプ/アップデートを使用
  • Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用してインストール
  • 手動でアップデートをダウンロードしインストール

インストールが失敗し、次のエラーメッセージが表示されます。

「エラー 1722。この Windows インストーラーパッケージには問題があります。セットアップの一部として実行されるプログラムが期待どおり終了しません。サポート担当者またはパッケージのベンダーにお問い合わせください。アクション InstallWebResources、場所: <Product Install Path>\AcroCEF\RdrServicesUpdater.exe」。

ヘルプ/アップデートワークフローを使用した場合のエラー

    Acrobat DC

Acrobat DC におけるヘルプ/アップデートの使用

    Acrobat Reader DC

reader-update

Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用して Acrobat DC をインストールした場合のエラー

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thor2

手動でインストーラーをダウンロードしアップデートした場合のエラー

    Acrobat DC

サポートページからダウンロードした Acrobat_DC_Web_WWMUI.exe ファイル

    Acrobat Reader DC

ftp.adobe.com サイトからダウンロードした AcroRdrxxxxxxxxxx.exe

Reader ダウンロードセンター(https://get.adobe.com/reader)から Acrobat Reader DC を手動でインストールした場合のエラー

Acrobat Reader ダウンロードセンターからのインストール
Acrobat Reader ダウンロードセンターのインストール中のエラー

解決策

このエラーは Windows の Universal C Runtime がアップデートされていないことが原因で発生します。次のいずれかの方法でアップデートをインストールします。

解決策 1

Microsoft ダウンロードセンターから手動でアップデートをダウンロードします。 
アップデートがインストールされたら、Acrobat DC/Acrobat Reader DC のインストールを再試行します。

注意:

このアップデートを適用するには、Windows 7 Service Pack 1(SP1) 以上を実行している必要があります。

解決策 2

Windows のアップデートを使用し、OS を自動でアップデートします。
利用可能な Windows アップデートをすべてインストールしたら、Acrobat DC/Acrobat Reader DC のインストールを再試行します。

解決策 3

  1. Microsoft ダウンロードセンターから Visual Studio 2013 用の Visual C++ 再頒布可能パッケージをダウンロードします。

  2. 64 ビットマシンでは「C:\Windows\SysWOW64\」に、32 ビットマシンでは「C:\Windows\System 32」に移動します。

    メモ:C:\Windows\SysWOW64」フォルダーが存在していれば、64 ビットマシンです。

  3. msvcr120.dll および msvcp120.dll を検索して、両方のファイルの名前を変更します。
    このファイルは削除しないでください。Visual C++ 再頒布可能(vcredist_x86.exe)パッケージがインストールに失敗した場合は、ファイル名を元に戻すことができます。

  4. ダウンロードした Visual C++ 再頒布可能(vcredist_x86.exe)パッケージをダブルクリックします。インストールが完了したら、msvcr120.dll および msvcp120.dll が元どおりにインストールされていることを確認します。確認したら、手順 3 で名前変更したファイルを削除できます。
    最新のインストール済みの msvcr120.dll および msvcp120.dll ファイルは削除しないでください。

  5. Acrobat DC/Acrobat Reader DC のインストール

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