Mac ユーザー: Mac OS へのインストールについては、「Mac OS における Adobe Reader インストールのトラブルシューティング」を参照してください。

Acrobat Reader のダウンロードまたはインストールに問題がある場合は、以下のトラブルシューティングの手順に従います。Reader のインストールに関する手順は、「Adobe Acrobat Reader DC をインストールする | Windows」を参照してください。

既知の問題

Adobe は、現在の Reader のダウンロードセンターに関していくつかの問題を特定しました。エンジニアリングチームはこれらの問題の解決に取り組んでいます。 以下は、これらの既知の問題への一時的な回避策です。

プロキシサーバーの認証

問題:Acrobat Reader インストーラーは、プロキシサーバー環境の背後で動作する場合に問題がある場合があります。

回避策: Acrobat Reader インストーラーを直接ダウンロードします。

アンチウィルスソフトウェア

問題:Comodo、Jiangmin、Rising といったベンダーのアンチウィルスソフトウェアは、Acrobat Reader インストーラーを誤ってマルウェアと認識します。 これらのベンダからの間違った報告には「TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen」「Trojan/JmGeneric.bcy」「Suspicious」などがあります。 ユーザーからも「初期化失敗」エラーやインストーラーが検疫されたという報告があります。

回避策:アンチウィルスソフトウェアのベンダーやサービスプロバイダは、Acrobat Reader インストーラーが正当なものとして認識されるよう、この問題への対応を行っているところです。アンチウィルスシグネチャが最新であることを確認します。

必要システム構成

システムが最低限の必要システム構成を満たしていることを確認してください。

注意:Windows 7 または 8 を実行している場合は、Reader X 以降をインストールできます。Windows 10 を実行している場合は、Acrobat Reader XI または DC をインストールできます。

注意:

お持ちの Windows のバージョンがわかりませんか?「どの Windows オペレーティングシステムを実行していますか?」を参照してください。

ダウンロードに関する問題のトラブルシューティング

Adobe Web サイトへの接続または Adobe Web サイトからのダウンロードを試行して、次のいずれかのエラーメッセージが表示された場合は、下のタスクを順次に実行します。

  • 何も起こりません。
  • ファイルのダウンロードは中断されました。
  • 以下のエラーメッセージのいずれかが表示されます。
    「サーバーが詳細な情報を返しました。」
    「接続障害によりダウンロードは中断されました。インターネットの設定をチェックして「再試行」をクリックしてください。」
    「サーバーが見つからないため、サーバーに接続できません。」

1. Acrobat Reader のダウンロードを再試行します。

Acrobat Reader ダウンロードページに移動します。

次のページが表示されたら、「今すぐインストール」をクリックして、最新バージョンの Reader をダウンロードします。

Acrobat Reader ダウンロードページ

詳細な手順については、「Adobe Acrobat Reader DC をインストールする | Windows」を参照してください。

次のページが表示された場合は、以前のバージョンの Windows を実行しており、以前のバージョンの Reader をインストールできることを意味しています。ご使用の Windows バージョン、言語、およびインストールする Reader のバージョンを選択します。続いて「今すぐダウンロード」をクリックします。

以前のバージョンに対応の Adobe Reader ダウンロードページ

詳細な手順については、「以前のバージョンの Adobe Reader をインストールする | Windows」を参照してください。

2. インターネット接続が安定していることを確認します。

インターネット接続が不安定な場合は、他の Web サイトからダウンロードできないことがあります。www.microsoft.comwww.apple.com または www.mozilla.com などの Web サイトからファイルのダウンロードを試行してください。 それでも問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者、ヘルプデスクリソース、またはインターネットサービスプロバイダー(ISP)に問い合わせてください。

安定したインターネット接続を確立したら、ファイルのダウンロードを再試行します。最初のファイルダウンロードが中断された場合、ご使用の Web ブラウザーでプロセスのダウンロードを再開します。

3.  インターネット上のアクティビティが少ないときにダウンロードします。

アクティビティが多いと、インターネット接続が妨げられる場合があります。最良の結果を得るには、アクティビティが少ないときにファイルのダウンロードを試行します(たとえば、深夜、早朝、週末など)。

5. ビデオカードドライバーを更新する。

ビデオカードのベンダーは、そのソフトウェアドライバーを頻繁に更新しています。 ビデオカードドライバーを最近アップデートしていない場合は、アップデートされたドライバーを製造元の Web サイトからダウンロードします。(ビデオカードのベンダーを判定するには、デバイスマネージャーでカードのプロパティを表示します)。

6. Acrobat Reader を個別のワークステーションにインストールします。

Acrobat Reader をネットワークドライブにインストールして、複数のワークステーション上で共有することはできません。その代わりに、Acrobat Reader をそれぞれのワークステーションまたはそれぞれのユーザーのフォルダーにインストールします。 

7. (Internet Explorer のみ)セキュリティと ActiveX 設定を確認します。

Internet Explorer のセキュリティの既定のレベルが「中」に設定されていることを確認します。このレベルは ActiveX コントロールの表示を可能にします。ブラウザーのセキュリティを「中」に設定するには、次の手順を実行します。

  1. Internet Explorer を開き、「ツールインターネットオプション」を選択します。

    注意:

    Windows 10 では、右上にある歯車アイコンをクリックして、Internet Explorer のツールメニューにアクセスします。

  2. セキュリティ」タブをクリックしてから「信頼済みサイト」ゾーンを選択します。

    「セキュリティ」タブをクリックしてから「信頼済みサイト」を選択
  3. 既定のレベル」ボタンをクリックします。(「既定のレベル」ボタンがグレー表示になっている場合、次の手順に進みます)。

  4. セキュリティレベルが「」になるようスライダーを動かし「適用」をクリックします。

    スライダーを「中」に動かし「適用」をクリック
  5. インターネット」ゾーンを選択します。

  6. 既定のレベル」ボタンをクリックします。(「既定のレベル」ボタンがグレー表示になっている場合、次の手順に進みます)。

    「既定のレベル」ボタンをクリック
  7. セキュリティレベルが「」になるようスライダーを動かし「適用」をクリックしてから、「OK」をクリックします。

    スライダーを「中」に動かし「適用」をクリック
  8. Acrobat Reader のダウンロードを再試行します。

JavaScript が有効になっていることを確認します。

JavaScript を有効にするには、お使いのブラウザー向けの以下の手順を実行します。詳細についてはブラウザーのマニュアルを参照してください。

Internet Explorer

  1. Internet Explorer を開きます。
  2. ツールインターネットオプション」を選択します。

    注意:

    Windows 10 では、右上にある歯車アイコンをクリックして、Internet Explorer のツールメニューにアクセスします。

  3. セキュリティ」タブをクリックしてから「信頼済みサイト」ゾーンを選択します。

    「セキュリティ」タブをクリック
  4. レベルのカスタマイズ」ボタンをクリックします。

    「レベルのカスタマイズ」ボタンをクリック
  5. スクリプト」セクションまでスクロールダウンします。

  6. アクティブスクリプト有効に設定していることを確認し、「OK」をクリックします。

    「アクティブスクリプト」を有効に設定
  7. 「インターネット」ゾーンでもスクリプトを有効にします。「インターネット」ゾーンを選択し、「レベルのカスタマイズ」ボタンをクリックし、「アクティブスクリプト」を有効にします。

    「インターネット」ゾーン、「レベルのカスタマイズ」を選択し、「アクティブスクリプト」を有効にする
  8. Acrobat Reader のダウンロードを再試行します。

Mozilla Firefox

Firefox において JavaScript はデフォルトで有効になっているため、追加のインストールは不要です。詳細については、Mozilla サポートページのインタラクティブ Web ページで JavaScript 設定および環境設定を参照してください。

Google Chrome

  1. Chrome を開き、オプションメニューから「設定」を選択します。

    オプションメニューから「設定」を選択する
  2. ページの下部までスクロールし、「詳細設定を表示」をクリックします。

    「詳細設定を表示」を選択する
  3. プライバシー」で、「コンテンツの設定」をクリックします。

    「プライバシー」で、「コンテンツの設定」をクリックする
  4. すべてのサイトで JavaScript の実行を許可する」が選択されていることを確認し、「完了」をクリックします。

    「すべてのサイトで JavaScript の実行を許可する」
  5. Acrobat Reader のダウンロードを再試行します。

特定のエラーが発生しますか?

問題が解決しない場合のお問い合わせ

フォーラムにアクセス。他のユーザーが同じようなダウンロードおよびインストールの問題を経験しているかどうかを確認するには、AcrobatUsers.com の Acrobat Reader ユーザーフォーラムまたは配置とインストールのフォーラムにアクセスしてください。問題をフォーラムに投稿して、対話式のトラブルシューティングを試してみてください。フォーラムに投稿するときは、オペレーティングシステムおよび製品のバージョン番号を提供してください。  

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー