Mac OS における Acrobat また Reader のアップデートに関する問題を解決する

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最終更新日 : 2023年5月24日 | 次にも適用 : Acrobat Reader, Adobe Acrobat X, Adobe Acrobat XI, Reader X, Reader XI

Adobe Acrobat

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問題

Acrobat または Reader を更新しようとすると、エラーが表示されます。

解決策

解決策 1： Reader または Acrobat を再インストールする

Acrobat Reader

Adobe Reader のインストールは 2 つのプロセスに分かれています。最初に、インストールパッケージをダウンロードしてから、そのパッケージファイルから Reader をインストールします。 Reader をインストールする場合、以前のバージョンの Reader を削除する必要はありません。詳細なインストール手順については、Adobe Acrobat Reader をインストールする | Mac OS を参照してください。

Acrobat または以前のバージョンの Reader をアンインストールする

Acrobat Reader
- Mac 版 Reader にはアンインストーラーはありません。アプリケーションフォルダーから直接アプリケーションを削除できます。
Acrobat
- アプリケーション／ Adobe Acrobat を選択し、「Acrobat アンインストーラー」を選択してダブルクリックします。
- 画面に指示に従って Acrobat をアンインストールします。
  認証ダイアログボックスで、管理者アカウントについて macOS ユーザー名とパスワードを入力し、「OK」をクリックします。
  パスワードを忘れた場合は、次の Apple 文書を参照してください。https://support.apple.com/ja-jp/HT202860。
- アンインストーラーでは Adobe Acrobat のファイルのみがシステムから削除されます。 Acrobat Reader のファイル、Acrobat ユーザーデータ、または他の Adobe アプリケーションで共有されているファイルは削除されません。
以下のいずれかの操作を実行して、ご使用のアプリケーションを再インストールします。
- Reader： Adobe Reader ダウンロードページに移動して、「今すぐインストール」をクリックします。
  詳細な手順については、Adobe Acrobat Reader をインストールする | Mac OS の記事を参照してください。
  以前のバージョンの Reader をインストールするには、Mac OS に以前のバージョンの Adobe Reader をインストールするを参照してください。
- Acrobat： Acrobat ダウンロードページから Acrobat をダウンロードします。インストールプロセスを開始するには、インストーラーをクリックします。
Reader または Acrobat を起動し、「ヘルプ／アップデートの有無をチェック」を選択して、最新のアップデートをご使用の製品にインストールします。

解決策 2：ルートユーザーを有効にする

この解決策はエラー 1301 に最適ですが、他のアップデーターエラー状態のトラブルシューティングにも使用できます。手順については、Apple Web サイトで「Mac OS X で「ルート」ユーザーを有効にして使用する」を参照してください。

root ユーザーアカウントを有効にした後、root ユーザーアカウントにログインし、Acrobat または Reader のアップデートを再試行します。

解決策 3：Acrobat Reader および Adobe Acrobat を手動でアップデートする

製品のダウンロードページには、サポートされているすべての製品のインストーラーも表示されます（完全な Acrobat のものは除く）。次の手順に従って、これらの製品をダウンロードし、手動でインストールできます。

製品を開きます。
ヘルプ／ Acrobat についてまたは Acrobat Reader についてを選択します。
バージョンをメモしてください。
製品を閉じます。
最新バージョンをインストールしていない場合、次の場所から必要なインストーラーをダウンロードします。

6.インストールプロセスを開始するには、インストーラーをクリックします。

追加情報

ログファイルは、ランタイム時に、アップデーターの実行内容とともにステータス、操作情報、エラー情報を併せて生成または付加するファイルです。この情報は、ランタイム時の問題の診断に役立ちます。

インストールに失敗した場合は、アップデーターのログファイルをチェックして失敗の原因を確認します。

ログの場所

Macintosh （Reader）：${ホーム}/ライブラリ/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Reader Updater.log
Macintosh （Acrobat） ${ホーム}/ライブラリ/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Updater.log

以下は、一部のエラーコードと、エラーを解決する際に推奨される手順の一覧です。

エラー	タイトル	解決策
1001 ～ 1099、1100	アップデートファイルをダウンロードできません。インターネットに接続していることを確認し、アップデートの有無をもう一度確認してください。	このページから直接 Reader をダウンロードしてみてください。
1101 ～ 1199、1200	ファイルをディスクに保存できません。アップデートの有無をもう一度確認してください。	アクセス権限に関する問題の有無を確認します。ディスクユーティリティ／アクセス権修復を実行します。
1201 ～ 1299、1300	アプリケーションのコンテンツが変更されているため、ご使用のバージョンはアップデートできません。元のインストール以降にアプリケーションのコンテンツが変更されたため、アップデートを適用できませんでした。再インストールして、アップデートの有無をもう一度確認してください。	ファイルが変更されているか不明です。プログラムをアンインストールして再インストールします。
1301 ～ 1399、1400	現時点で、このバージョンはアップデートできません。後ほど、アップデートの有無をもう一度確認してください。	root ユーザーアカウントを有効にし、アプリケーションのアップデートを確認します。
1401 ～ 1499、1500	エラーが発生しました。後ほど、アップデートの有無をもう一度確認してください。	Mac を再起動して再試行してください。
1501 ～ 1899	アップデーターが再試行します。	Mac を再起動して再試行してください。

管理者

アップデーターの設定およびトラブルシューティングの方法に関する詳細については、「Acrobat-Reader Updater Guide（Acrobat-Reader Updater アップデーターガイド）」を参照してください。

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