問題

Acrobat または Reader を更新しようとすると、エラーが表示されます。

解決策

解決策 1: Reader または Acrobat を再インストールする

Acrobat Reader DC

Adobe Reader DC のインストールは 2 つのプロセスに分かれています。最初に、インストールパッケージをダウンロードしてから、そのパッケージファイルから Reader をインストールします。 Reader をインストールする場合、以前のバージョンの Reader を削除する必要はありません。詳細なインストール手順については、Adobe Acrobat Reader DC をインストールする | Mac OS を参照してください。

Acrobat DC または以前のバージョンの Reader をアンインストールする

  1. Acrobat Reader

    • Mac 版 Reader にはアンインストーラーはありません。アプリケーションフォルダーから直接アプリケーションを削除できます。

    Acrobat DC

    • アプリケーションAdobe Acrobat DC を選択し、「Acrobat DC アンインストーラー」を選択してダブルクリックします。
    • 画面に指示に従って Acrobat をアンインストールします。
      認証ダイアログボックスで、管理者アカウントについて macOS ユーザー名とパスワードを入力し、「OK」をクリックします。
      パスワードを忘れた場合は、次の Apple 文書を参照してください。https://support.apple.com/ja-jp/HT202860
    • アンインストーラーでは Adobe Acrobat のファイルのみがシステムから削除されます。 Acrobat Reader のファイル、Acrobat ユーザーデータ、または他の Adobe アプリケーションで共有されているファイルは削除されません。
  2. 以下のいずれかの操作を実行して、ご使用のアプリケーションを再インストールします。

  3. Reader または Acrobat を起動し、「ヘルプ/アップデートの有無をチェック」を選択して、最新のアップデートをご使用の製品にインストールします。

解決策 2:ルートユーザーを有効にする

この解決策はエラー 1301 に最適ですが、他のアップデーターエラー状態のトラブルシューティングにも使用できます。手順については、Apple Web サイトで「Mac OS X で「ルート」ユーザーを有効にして使用する」を参照してください。

root ユーザーアカウントを有効にした後、root ユーザーアカウントにログインし、Acrobat または Reader のアップデートを再試行します。

 

解決策 3: Acrobat Reader および Adobe Acrobat を手動でアップデートする

製品のダウンロードページには、サポートされているすべての製品のインストーラーも表示されます(完全な Acrobat のものは除く)。次の手順に従って、これらの製品をダウンロードし、手動でインストールできます。

  1. 製品を開きます。
  2. ヘルプAcrobat についてまたは Acrobat Reader についてを選択します。
  3. バージョンをメモしてください。
  4. 製品を閉じます。
  5. 最新バージョンをインストールしていない場合、次の場所から必要なインストーラーをダウンロードします。

  6. インストールプロセスを開始するには、インストーラーをクリックします。

追加情報

ログファイルは、ランタイム時に、アップデーターの実行内容とともにステータス、操作情報、エラー情報を併せて生成または付加するファイルです。この情報は、ランタイム時の問題の診断に役立ちます。

インストールに失敗した場合は、アップデーターのログファイルをチェックして失敗の原因を確認します。

ログの場所

Macintosh (Reader):${ホーム}/ライブラリ/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Reader Updater.log
Macintosh (Acrobat) ${ホーム}/ライブラリ/Logs/Adobe/Adobe Acrobat DC Updater.log

以下は、一部のエラーコードと、エラーを解決する際に推奨される手順の一覧です。

 エラー  タイトル  解決策
1001 ~ 1099、1100 アップデートファイルをダウンロードできません。 インターネットに接続していることを確認し、アップデートの有無をもう一度確認してください。 このページから直接 Reader をダウンロードしてみてください。
1101 ~ 1199、1200 
ファイルをディスクに保存できません。アップデートの有無をもう一度確認してください。 アクセス権限に関する問題の有無を確認します。ディスクユーティリティアクセス権修復を実行します。
1201 ~ 1299、1300 アプリケーションのコンテンツが変更されているため、ご使用のバージョンはアップデートできません。元のインストール以降にアプリケーションのコンテンツが変更されたため、アップデートを適用できませんでした。再インストールして、アップデートの有無をもう一度確認してください。 ファイルが変更されているか不明です。プログラムをアンインストールして再インストールします。
1301 ~ 1399、1400 現時点で、このバージョンはアップデートできません。後ほど、アップデートの有無をもう一度確認してください。 root ユーザーアカウントを有効にし、アプリケーションのアップデートを確認します。
1401 ~ 1499、1500 エラーが発生しました。後ほど、アップデートの有無をもう一度確認してください。 Mac を再起動して再試行してください。
1501 ~ 1899 アップデーターが再試行します。 Mac を再起動して再試行してください。

管理者

アップデーターの設定およびトラブルシューティングの方法に関する詳細については、「Acrobat-Reader Updater Guide(Acrobat-Reader Updater アップデーターガイド)」を参照してください。

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