혹시라도 Illustrator가 예상치 않게 종료되면 적절한 정보를 수집하는 방법을 알아봅니다.

혹시라도 Illustrator가 예상치 않게 종료되면 이 문서의 절차에 따라 Adobe 지원 팀이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 수집하십시오.

Windows 의 경우:

Illustrator CC 2017년 10월(버전 22.0) 이상 릴리스에 적용됩니다.

문제

드문 경우지만, Illustrator 작동이 종료된 직후 다음의 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

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화면에 나타나는 [충돌 보고서] 대화 상자를 닫지 마십시오. 다음을 수행하십시오.

충돌 보고서 제출

  1. [Adobe Illustrator용 충돌 보고서] 대화 상자에서 다음을 수행합니다.

    • Please Tell Us More 양식에서 Illustrator에 충돌이 발생했을 때 수행한 작업 과정을 기록합니다.
    • 전자 메일 주소를 입력합니다. 그러면 Adobe에서 제출된 충돌 로그를 빨리 찾는 데 도움이 됩니다.
  2. 충돌 보고서 전송을 클릭하여 충돌 로그를 Adobe에 제출합니다.

system.NFO 파일 수집

  1. [실행] 창에서 msinfo32를 입력하고 확인을 클릭하여 [시스템 정보] 창을 엽니다.

  2. [시스템 정보] 창에서 파일 > 저장을 선택합니다. 

  3. 바탕 화면에 .NFO 형식으로 저장합니다.

    참고:

    특정 파일을 열 때 Illustrator 작동이 종료되면 해당 파일을 파일 공유 서버에 업로드하십시오. 텍스트 문서에 있는 업로드한 파일의 링크를 복사하여 붙여넣고 바탕 화면에 저장합니다.

결합 및 공유

  1. Illustrator.NFO 및 텍스트 파일의 .zip 폴더를 만듭니다.

  2. 파일 공유 웹 서비스를 사용하여 .zip 폴더를 공유합니다.

    참고:

    Adobe에 제출한 충돌 보고서에서 지정한 전자 메일 주소를 포함하십시오.

macOS에서

문제

드문 경우지만, Illustrator 작동이 종료된 직후 다음의 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

Crash_KB_1

화면에 나타나는 오류 메시지를 닫지 마십시오. 다음을 수행하십시오.

작동 종료 로그 수집

  1. 오류 메시지 대화 상자에서 [자세한 정보 표시]를 클릭합니다.

  2. [Adobe Illustrator CC용 문제 보고서] 대화 상자에 표시된 정보를 복사합니다.

    Crash_KB_2
  3. [텍스트 편집]을 시작하고 복사된 정보를 붙여넣습니다.

  4. 텍스트 파일을 바탕 화면에 저장합니다.

  5. [Adobe Illustrator CC용 문제 보고서] 대화 상자에서 확인을 클릭합니다. Adobe Crash Reporter 창이 화면에 표시됩니다.

    Crash_KB_3
  6. [Adobe Illustrator용 충돌 보고서] 창에서 다음을 수행합니다.

    • Illustrator가 Please Tell Us More 양식에서 작동이 종료되었을 때 따른 작업 과정을 기록합니다.
    • 특정 파일을 열 때 Illustrator 작동이 종료되는 경우, 파일 공유 웹 서버에서 파일을 업로드하고 Please Tell Us More 양식을 사용하여 링크를 공유합니다.
    • [Allow Adobe To Suggest A Solution Or Workaround]를 선택합니다.
    • 전자 메일 주소를 입력합니다.
    • [Always Send Crash Reports Automatically To Adobe]를 선택 해제합니다.
  7. Send Report를 클릭하여 충돌 로그를 Adobe에 제출합니다. 

    참고:

    [Adobe Crash Reporter] 창이 화면에 표시되지 않는다면, 6단계와 7단계를 무시하십시오.

로그 파일 수집

  1. Application > Ultilities > Terminal을 선택합니다.

  2. [Terminal] 창에서 sudo sysdiagnose를 입력합니다.

  3. 암호를 입력하고 Return 키를 누릅니다.

  4. 다시 Return 키를 누릅니다. 프로세스가 완료된 후 로그 파일이 tmp 폴더에 저장되며, 폴더 위치는 자동으로 열립니다.

  5. sysdiagnose_...tar.gz로 바탕 화면으로 이동합니다.

결합 및 공유

  1. 충돌 로그용 텍스트 파일과 LOG 파일용 .gz 파일의 .zip 폴더를 만듭니다.

  2. 파일 공유 서버를 사용하여 .zip 폴더를 공유합니다.

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