Kod Ralat
Terakhir dikemas kini pada
14 Ogo 2026
Selesaikan masalah konfigurasi pelayan dan penyegerakan menggunakan diagnostik, pengesahan arahan dan pengesahan persediaan pelanggan.
Persediaan Adobe Update Server Setup Tool (AUSST), penyegerakan atau penggunaan pelanggan gagal, dan fail log atau output baris arahan menunjukkan kod ralat, seperti 4: Kegagalan rangkaian, 7: Cakera output penuh, atau 9: Fail tidak dijumpai pada pelayan. Gunakan petua berikut untuk mengenal pasti punca dan menyelesaikan isu tersebut.
Sebelum anda bermula
- Pastikan pelayan web berjalan dengan betul. Sahkan pelayan kemas kini dalaman anda. Jika tidak, aplikasi dan kemas kini mungkin dimuat turun daripada Adobe Update Server (AUSST melakukan itu secara automatik), tetapi tidak akan diedarkan kepada pelanggan.
- Pastikan tiada isu sambungan rangkaian yang menghalang pelayan kemas kini dalaman daripada menyambung ke pelayan kemas kini Adobe. Sebagai contoh, semak bahawa anda boleh mengakses halaman alu-aluan lalai pelayan kemas kini dalaman.
Pengguna akhir melihat ralat berikut jika App Desktop Creative Cloud tidak dapat menyambung ke pelayan kemas kini dalaman anda (AUSST):
Akses fail log
Ralat, amaran dan maklumat penyelesaian masalah direkodkan dalam fail log. Fail log berikut berada dalam folder %temp% dalam Windows dan dalam ~/Library/Logs dalam macOS:
- AdobeUpdateServerSetupTool.log
- AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log
DLM.log terletak di lokasi berikut:
Windows:
- %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
- %Temp%\AdobeDownload\
Mac:
- ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
- ~/Library/Logs/AdobeDownload/
Kod ralat biasa
|
|
Mesej Ralat |
|
2 |
Ralat dalaman berlaku |
|
3 |
Tidak dapat mengakses laluan yang dinyatakan |
|
4 |
Kegagalan rangkaian |
|
5 |
Pelayan tidak responsif |
|
6 |
Pengesahan proksi gagal |
|
7 |
Cakera output penuh |
|
8 |
Keizinan menulis ditolak |
|
9 |
Fail tidak dijumpai pada pelayan |
Ralat sintaks arahan
Buang ruang tambahan dalam arahan
Ruang tambahan dalam arahan AUSST menyebabkan ralat penghuraian dan kegagalan arahan, contohnya:
- Betul: --root=/update/folder
- Salah: --root = /update/folder atau --root= " /update/folder"
Semak sintaks arahan AdobeUpdateServerSetupTool.
Buang ruang antara parameter dan =
Buang ruang antara tanda = dan argumen.
Buang ruang dalam laluan fail, contohnya, antara tanda petikan dan garis miring.
Pastikan tiada ruang di hujung arahan.
Nyatakan URL penuh dengan protokol dan nombor port
URL untuk pelayan hendaklah termasuk protokol (seperti http://). URL tidak lengkap dalam fail AdobeUpdater.Overrides menghalang komunikasi pelayan yang betul. Sebagai contoh:
- Salah: <URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL> — tiada protokol http://
- Betul: <URL>http://serverabc.example.com/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>
Jika nombor port berbeza daripada nilai lalai 80, nyatakan secara berasingan, contohnya: <Port>1234</Port>
Semak fail AdobeUpdater.Overrides atau konfigurasi.
Sahkan semua URL pelayan termasuk protokol (http:// atau https://).
Tambahkan nombor port jika berbeza daripada port lalai 80.
Simpan fail konfigurasi.
Pastikan lokasi pelayan mempunyai kebenaran tulis
Pastikan anda mempunyai kebenaran tulis untuk lokasi pelayan di mana aplikasi dan kemas kini akan disimpan.Kekurangan ini menghalang penyegerakan yang berjaya, menyebabkan persediaan pelayan tidak lengkap.
Gunakan laluan mutlak dalam semua arahan
Elakkan laluan relatif dalam arahan kerana AUSST memerlukan laluan mutlak untuk semua lokasi fail.Semak semua parameter laluan dalam arahan AUSST anda.
Isu konfigurasi klien
Jana fail konfigurasi klien yang betul
Fail konfigurasi klien dijana di lokasi yang ditentukan oleh parameter --genclientconf bagi arahan AdobeUpdateServerSetupTool.Untuk butiran lanjut, rujuk Menjana fail konfigurasi klien.Dua fail dijana, satu untuk setiap klien Windows dan macOS.Periksa bahawa fail tersedia di lokasi masing-masing pada pelayan kemas kini dalaman.
Gunakan fail konfigurasi klien yang betul ke lokasi yang betul pada komputer pengguna akhir
Selepas fail konfigurasi klien dijana pada pelayan kemas kini dalaman, ia digunakan pada setiap komputer pengguna akhir.Fail-fail tersebut berbeza untuk Windows dan macOS.
Lokasi untuk fail pada setiap komputer pengguna akhir adalah khusus kepada platform.Pastikan fail konfigurasi digunakan pada komputer pengguna akhir di lokasi tersebut.
Isu Penyegerakan dan Kemas Kini
Lakukan penyegerakan baharu untuk aplikasi pendua
Dalam kes luar biasa, salinan berganda aplikasi atau kemas kini yang sama muncul pada komputer klien apabila menggunakan mod penyegerakan tambahan.Apabila digunakan, pengguna akan melihat berbilang salinan pakej pada komputer mereka. Penyegerakan baharu memastikan pelayan kemas kini dalaman mempunyai salinan tunggal dan betul bagi semua pakej.
Jalankan penyegerakan baharu dan bukannya penyegerakan tambahan menggunakan arahan pelaksanaan: AdobeUpdateServerSetupTool --root="<update folder>" --fresh
Tunggu muat turun lengkap selesai.
Sahkan bahawa hanya salinan tunggal aplikasi wujud pada pelayan.
Uji penggunaan kepada mesin klien.
Jalankan penyegerakan baharu jika ralat berterusan
Ralat berterusan mungkin berlaku semasa penyegerakan tambahan walaupun mencuba langkah penyelesaian masalah lain. Penyegerakan baharu memuat turun semua kemas kini daripada pelayan Adobe, menyelesaikan isu kerosakan atau muat turun tidak lengkap.
Hentikan sebarang proses penyegerakan AUSST yang sedang berjalan.
Jalankan penyegerakan baharu sekali sahaja: AdobeUpdateServerSetupTool --root="<update folder>" --fresh
Pantau kemajuan muat turun dan semak ralat.
Semak log selepas selesai.
