Dalam Admin Console, pergi ke Sokongan > Ringkasan Sokongan.
Terakhir dikemas kini pada
14 Ogo 2026
Ketahui cara melihat, meminta dan mengurus Sesi Pakar: panggilan cara-cara satu-lawan-satu dengan pasukan Layanan Pelanggan Adobe dari Adobe Admin Console.
Sesi Pakar terdiri daripada panggilan telefon selama 30 minit yang merangkumi topik cara untuk membantu pengguna dengan ciri produk tertentu. Setiap sesi dijadualkan mengikut janji temu pada masa yang anda pilih, dengan pasukan Layanan Pelanggan Adobe. Sesi dijalankan menggunakan perisian perkongsian skrin, jika perlu, yang membolehkan pakar produk menerangkan kepada anda aliran kerja yang kompleks atau baharu.
Nota
- Sesi pakar tidak tersedia untuk Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server, dan RoboHelp.
- Sesi pakar boleh dijadualkan dari Isnin hingga Jumaat dan tersedia dalam bahasa Inggeris, Perancis, Jerman dan Jepun.
- Anda mesti membuat permintaan sekurang-kurangnya 24 jam lebih awal dan boleh memilih mana-mana hari dalam 15 hari akan datang.
- Masa sesi yang dicadangkan hanya boleh pada tanda setengah jam (contohnya, 8:30 atau 9:00).Jika pada hari yang sama, ia mesti dipisahkan selang dua jam.
- Untuk sesi yang lebih panjang atau latihan yang lebih formal, lawati perkhidmatan pembelajaran digital Adobe untuk gambaran keseluruhan pilihan latihan Adobe.
Minta Sesi Pakar
Untuk meminta Sesi Pakar, lakukan yang berikut:
Klik Minta Sesi Pakar. Tetingkap Minta Sesi Pakar dibuka.
Sebagai alternatif, anda boleh navigasi ke Sokongan > Sesi Pakar dan klik Minta Sesi Pakar.
Pilih topik yang ingin anda bincangkan.
Berikan butiran lanjut tentang isu anda dalam tetingkap yang muncul.
|
Butiran yang perlu diisi |
Penerangan |
|---|---|
|
Nyatakan produk |
Nyatakan produk yang anda ingin ketahui lebih lanjut.Pilihan ini tidak tersedia jika anda telah meminta Sesi Pakar untuk pentadbir. |
|
Topik sesi |
Pilih topik sesi daripada senarai drop-down. |
|
Terangkan sifat permintaan anda |
Terangkan isu dengan terperinci, termasuk aliran kerja yang menyebabkan isu. |
|
Cadangkan masa sesi |
Masukkan tiga slot masa pilihan apabila anda tersedia untuk panggilan. Masa sesi mesti mengikut kriteria di sini untuk dapat menyerahkan permintaan. |
|
Zon Masa |
Zon masa diisi secara lalai, mengikut maklumat sistem anda. |
|
E-mel |
E-mel yang akan menerima kemas kini sesi disenaraikan pada halaman. |
|
Nombor telefon |
Masukkan nombor kenalan pilihan anda, termasuk kod negara dan kawasan. |
Klik Hantar.Sesi Pakar dicipta dan pemberitahuan dipaparkan.
Apabila anda meminta Sesi Pakar, ID kes ditetapkan dan anda boleh menjejaki kemajuannya. Semua respons dikemas kini kepada kes dan juga dihantar melalui e-mel.
Jejaki Sesi Pakar
Anda boleh menjejaki sesi yang anda ada dengan pakar. Untuk melihat butiran, mengemas kini atau membatalkan Sesi Pakar yang diminta, klik ID Sesi pada halaman Ringkasan Sokongan atau Sesi Pakar.
- Tab Buka pada halaman Sesi Pakar menyediakan butiran tentang sesi yang sedang berjalan seperti status, topik, pentadbir yang memintanya dan tarikh yang berkaitan.Senarai kes Terbuka dikodkan warna dan disusun mengikut status, dengan kes yang memerlukan tindakan di bahagian atas.
- Setelah sesi anda selesai, anda boleh melihat semua sejarah di bawah tab Ditutup pada halaman Sesi Pakar.
