Daftar masuk ke Admin Console.
Terakhir dikemas kini pada
22 Mei 2025
Ketahui cara pentadbir Sistem dan pentadbir Sokongan boleh menghubungi Adobe Customer Care.
Log masuk ke Admin Console dan navigasi ke Support. Untuk menyelesaikan atau membincangkan kes, anda boleh menelefon Adobe Customer Care menggunakan nombor hubungan yang diberikan di sudut kanan sebelah atas halaman. Jika negara yang disebut di bawah nombor telefon tidak sepadan dengan negara anda, pilih Other Regions untuk lebih banyak nombor kenalan.Ketahui lebih lanjut mengenai Terms and Conditions yang mentadbir perkhidmatan sokongan kami.
Jika perlu, anda boleh menghubungi Account Manager anda untuk bantuan dengan soalan berkaitan akaun, langganan atau lesen.
Nota
Hubungi Adobe Customer Care menggunakan nombor hubungan yang diberikan di sudut kanan sebelah atas halaman Support Summary jika isu mengakibatkan gangguan atau gangguan serius kepada sistem pengeluaran seperti berikut:
- Kerosakan lengkap sistem atau gangguan dalam fungsi utama sistem pengeluaran
- Integriti data terjejas
- Kerugian kewangan yang akan berlaku akibat terlepas tarikh akhir atau hasil projek kritikal
Untuk mencipta kes, lakukan yang berikut:
-
Klik Create Case. Tetingkap Create Case muncul.
Dalam borang yang muncul, berikan butiran mengenai isu anda.
Butiran untuk diisi
Penerangan
Product impacted
Pilih produk atau bundle yang terjejas daripada senarai drop-down.
Jika anda memilih bundle, anda akan digesa untuk memilih produk tertentu daripada bundle tersebut.
Sebab isu
Pilih kategori yang paling menggambarkan isu anda.
Pilih keutamaan isu
Bantu kami memahami akibat isu terhadap operasi anda. Bergantung pada cara isu memberi kesan kepada operasi anda, kelaskan seperti berikut:
- P4 (Minor): Jika kesan isu adalah minimum atau tiada gangguan kepada operasi biasa.Pilihan ini boleh termasuk isu berkaitan API dan integrasi, pertanyaan pemasangan dan konfigurasi, permintaan peningkatan, atau soalan dokumentasi.
- P3 (Penting): Jika isu ini mengganggu operasi biasa. Contohnya, tingkah laku perisian yang tidak berfungsi atau tidak betul.
- P2 (Segera): Jika isu ini mempunyai gangguan serius kepada operasi biasa perniagaan anda.Contohnya, jika isu ini memberi kesan negatif kepada pemasangan seluruh perusahaan, tarikh akhir yang mendesak, atau menyebabkan risiko kewangan kepada perniagaan.
- P1 (Kritikal): Jika isu ini mengakibatkan gangguan atau gangguan yang sangat serius kepada sistem pengeluaran, hubungi kami menggunakan nombor hubungan yang diberikan di sudut kanan atas halaman Ringkasan Sokongan, supaya kami boleh melayani anda dengan segera.
Nyatakan kuantiti kesan isu tersebut
Bantu kami memahami skala isu itu menjejaskan organisasi anda. Berdasarkan skala di mana isu ini menjejaskan organisasi anda, pilih satu daripada pilihan berikut:
- Kecil: Satu atau dua pengguna terjejas
- Sederhana: Kumpulan pengguna tertentu terjejas
- Besar: Kebanyakan pengguna terjejas
Ringkaskan isu tersebut
Berikan ringkasan deskriptif isu anda. Nyatakan apakah masalah spesifik dan apa yang anda lihat.
Contoh ringkasan deskriptif:
- Ralat "Tidak dapat memproses respons SAML masuk" dengan Federated ID
- "Akaun tidak dikenali" dalam panel sokongan
- Ralat 400 atau ralat lain semasa cuba mengesahkan tuntutan domain
- Panel pengguna, kumpulan, atau identiti kosong
- Tukar Tuntutan Domain daripada Enterprise ID kepada Federated ID (atau sebaliknya)
- Menerima ralat "Jemputan dengan kod ini tidak dijumpai"
Huraikan isu tersebut
Terangkan isu anda secara terperinci, termasuk bila ia mula berlaku, tugas yang cuba anda selesaikan atau produk yang anda gunakan semasa isu berlaku, dan langkah untuk menghasilkan semula masalah.
Lampirkan tangkapan skrin yang boleh membantu menerangkan isu (pilihan)
Anda boleh melampirkan fail berkaitan di bawah 50 MB kepada kes. Contohnya, tangkapan skrin ralat.
Fail dalam format .dll dan .exe tidak disokong.
Klik Seterusnya untuk menambah butiran lanjut tentang isu tersebut. Dalam tetingkap yang berikutnya, isikan maklumat berikut:
Butiran untuk diisikan
Penerangan
Senaraikan orang yang anda mahu maklumkan
Anda boleh menambah lebih banyak alamat e-mel yang anda mahu Adobe Layanan pelanggan hantar kemas kini kes melalui e-mel. Anda boleh memaklumkan sehingga sepuluh orang.
Zon waktu
Kami akan mempertimbangkan zon waktu anda jika kami perlu menelefon anda. Medan ini diisi secara lalai, mengikut maklumat sistem anda.
Waktu bekerja
Jika kami perlu menelefon anda, kami akan mengambil kira waktu kerja anda dan waktu perniagaan biasa Layanan Pelanggan Adobe.
Gunakan gelangsar masa untuk memberitahu kami waktu terbaik dalam sehari untuk menghubungi anda.
Nombor telefon
Berikan nombor telefon supaya ejen Layanan Pelanggan Adobe boleh menghubungi anda melalui telefon untuk menyelesaikan masalah atau meminta penjelasan.
Klik Hantar. Kes sokongan dicipta, dan pemberitahuan dipaparkan.
Apabila anda menghantar kes, ID kes diberikan, dan anda boleh menjejaki kemajuannya melalui Admin Console. Semua respons dikemas kini kepada kes, dan juga dihantar melalui e-mel.
Untuk melihat butiran, atau mengemas kini kes sokongan, klik tajuk kes pada Ringkasan Sokongan atau halaman Kes Sokongan.
Untuk melihat dan menjejaki kes terbuka dan tertutup organisasi anda, navigasi ke Sokongan > Kes Sokongan dalam Admin Console.
- Tab Terbuka pada halaman Kes Sokongan menyediakan butiran tentang kes yang sedang berlangsung.Senarai menggunakan kod warna dan diisih mengikut status, dengan kes yang memerlukan tindakan di bahagian atas.
- Setelah kes anda diselesaikan, anda boleh melihat sejarah kes di bawah tab Tertutup pada halaman Kes Sokongan .
Untuk mengemas kini kes, navigasi ke Sokongan > Kes Sokongan dalam Admin Console, dan klik tajuk kes. Skrin dengan semua maklumat tentang kes muncul.
Anda boleh melakukan tindakan berikut pada halaman ini:
Lihat butiran kes
Klik Butiran di bawah nama kes pada skrin yang muncul apabila anda membuka kes tertentu.
Kemas kini maklumat hubungan
Untuk menghantar notifikasi kes melalui e-mel kepada beberapa orang, klik tiga titik bertentangan dengan tab Hubungi . Kemudian, pilih Kemas kini kenalan. Dalam tetingkap yang muncul, tambahkan alamat e-mel yang berkaitan. Anda boleh memberitahu sehingga sepuluh orang.
Tambah ulasan atau lampiran
Untuk memberikan maklumat baharu tentang kes atau membalas Layanan Pelanggan Adobe, anda boleh menambah ulasan selepas kes dicipta.
- Untuk menambah ulasan, klik Tambah ulasan di bawah tab Perbincangan . Kemudian, klik Hantar.
- Untuk menambah lampiran, pilih Tambah lampiran di bawah tab Perbincangan. Muat naik fail anda dan klik Hantar.
Nota
Anda boleh melampirkan fail berkaitan di bawah 50 MB kepada kes, contohnya, tangkapan skrin ralat. Fail boleh laksana dan DLL tidak disokong.
Tutup kes
Untuk menutup kes, klik Tutup Kes di bawah tab Tindakan. Dalam tetingkap yang muncul, berikan butiran tentang sebab anda mahu menutup kes, dan klik Hantar.
Buka semula kes
Anda boleh membuka semula kes dalam tempoh 14 hari selepas penutupan. Untuk membuka semula kes, klik Buka Semula Kes di bawah tab Tindakan. Dalam tetingkap yang muncul, berikan butiran tentang sebab anda ingin membuka semula kes tersebut. Kemudian, klik Hantar.
Dalam Admin Console, pergi ke Sokongan > Kes Sokongan.
Pilih tajuk kes. Skrin dengan semua maklumat tentang kes tersebut muncul.
Pilih Escalate Case di bawah Actions dan sediakan maklumat yang diperlukan.
Pilih Hantar.
Jika anda tidak berpuas hati dengan kemajuan kes atau penyelesaian, anda boleh eskalasi kepada Sokongan Adobe. Untuk eskalasi kes, lakukan yang berikut:
-
Teks langkah
-
Teks langkah
-
Teks langkah
-
Teks langkah
-
Teks langkah
Berbual dengan Layanan Pelanggan Adobe
Untuk membantu menyelesaikan atau menyelesaikan masalah anda, Adobe Admin Console membenarkan anda berbual dengan Layanan Pelanggan Adobe. Untuk membenarkan penghalaan dan penyelesaian isu yang lebih cepat, pastikan anda memilih topik yang paling sesuai daripada topik yang dipaparkan dalam tetingkap bual langsung.
Selepas sembang berakhir, permintaan dan perbualan anda disimpan sebagai kes yang boleh anda lihat, jejak dan urus kemudian.
Dalam Admin Console, navigasi ke Sokongan > Ringkasan Sokongan, dan klik Mula Sembang.
Tetingkap bual langsung muncul dengan satu set topik bual yang dipratetap. Pilih mana-mana satu daripada topik ini.
Untuk berhubung dengan wakil kami dan menyelesaikan pertanyaan anda, taip mesej anda dalam tetingkap bual.
