Lancarkan aplikasi desktop Creative Cloud, pilih ikon profil di sudut kanan atas, kemudian pilih Daftar keluar.
Terakhir dikemas kini pada
18 Ogo 2025
Menerima gesaan Cuba atau Beli walaupun mempunyai langganan Adobe yang aktif?Berikut adalah cara untuk menyelesaikan ralat lesen atau percubaan dengan pantas.
Nota
Jika anda melihat gesaan percubaan seperti:
- "xx hari lagi dalam percubaan Creative Cloud untuk Pasukan anda."
- Percubaan Creative Cloud untuk pasukan anda telah tamat.
Ketahui cara pentadbir boleh membantu pasukan mereka memulakan dengan akses kepada aplikasi Creative Cloud. Jika anda bukan pentadbir, hubungi pentadbir anda untuk bantuan.
Langkah penyelesaian masalah untuk pengguna pasukan dan perusahaan
Cuba langkah-langkah berikut mengikut turutan sehingga isu diselesaikan.
Langkah 1: Daftar keluar dan daftar masuk semula
Daftar masuk semula dengan akaun atau profil yang dikaitkan dengan langganan anda.
Langkah 2: Daftar masuk dengan profil yang betul
Jika alamat e-mel anda dikaitkan dengan berbilang pelan Adobe—contohnya, pelan peribadi dan pelan perniagaan—anda mungkin telah log masuk ke yang salah.
Daftar keluar daripada App desktop Creative Cloud.
Daftar masuk lagi dan pilih profil dengan langganan anda.
Nota
Jika pemilih profil tidak muncul, walaupun anda mempunyai berbilang pelan, matikan pilihan Pilih profil saya secara automatik. Pergi ke account.adobe.com > Akaun dan Keselamatan > Log Masuk dan Keselamatan > matikan Pilih profil saya secara automatik.
Langkah 3: Lancarkan daripada aplikasi desktop Creative Cloud
Tutup mana-mana aplikasi Adobe terbuka yang menunjukkan ralat. Daripada menu Fail , pilih Keluar.
Buka aplikasi desktop Creative Cloud dan lancarkan aplikasi dari situ.
Langkah 4: Semak tugasan lesen anda
Log masuk ke Akaun Adobe anda dan pilih Lihat semua aplikasi dan perkhidmatan pada pelan anda untuk melihat apa yang disertakan dalam pelan anda.
- Jika anda menggunakan produk Adobe melalui syarikat, sekolah atau pasukan anda, minta pentadbir anda untuk mengesahkan anda mempunyai lesen pengguna bernama yang aktif.
- Jika anda seorang pentadbir, log masuk ke Adobe Admin Console > Pengguna. Semak dan tetapkan lesen mengikut keperluan.
Langkah 5: Jalankan penyelesaian masalah lanjutan
Jika ralat berterusan, sistem anda mungkin disekat daripada menyambung ke pelayan pelesenan Adobe.
Nota
Jika anda tidak mempunyai hak pentadbir pada komputer anda, hubungi pentadbir IT anda, meja bantuan dalaman atau pasukan sokongan teknikal.
a. Semak Tetapan rangkaian/firewall
Benarkan semua titik akhir Adobe yang diperlukan.Untuk senarai terperinci titik akhir rangkaian yang mesti anda benarkan, lihat Adobe Creative Cloud Network Endpoints.
b. Bersihkan fail hosts
Keluarkan sebarang entri berkaitan Adobe yang mungkin menyekat pengesahan lesen (memerlukan hak pentadbir).
c. Muat semula kelayakan tersimpan
- Untuk Windows, buka Services Manager (tekan kekunci Start dan taip Services). Dalam senarai Perkhidmatan, klik kanan Pengurus Kelayakan dan Mula Semula.
- Untuk macOS, kunci dan buka kunci akses Keychain. Dalam kotak dialog Terminal, masukkan arahan berikut:
- Kunci: security lock-keychain
- Buka kunci: security unlock-keychain
Lihat arahan terperinci untuk menyegarkan kelayakan yang disimpan.
d. Buang sijil Adobe yang lapuk
Padamkan Adobe Intermediate CA dan sijil Adobe Content daripada sistem anda.
Langkah 6: Selesaikan masalah sebagai pentadbir
Jika pengguna masih mengalami ralat:
a. Semak tetapan proksi anda
Jika anda mempunyai persekitaran pelayan proksi, semak tetapan proksi anda.
b. Semak tetapan firewall dan antivirus anda
c. Eskalasi kepada Layanan pelanggan Adobe
Jika masalah masih berterusan, navigasi ke Adobe Admin Console > Sokongan. Ketahui lebih lanjut.
