Isu: Sesetengah pengguna tidak dapat mengakses aplikasi Adobe Creative Cloud selepas ditambah ke domain yang dituntut
Selepas anda menuntut domain dan memasukkan Adobe ID pengguna yang ingin anda tambah ke akaun Creative Cloud untuk perusahaan anda, sesetengah pengguna tersebut tidak dapat mengakses aplikasi yang mereka berhak untuk memasang.
Penyelesaian: Selesaikan konflik Adobe ID dan lengkapkan profil pengguna
Isu ini boleh berlaku apabila pengguna sudah mempunyai Adobe ID yang bercanggah dengan alamat e-mel yang digunakan oleh domain, atau jika profil Adobe ID pengguna tidak lengkap.
Penyelesaian 1: Selesaikan konflik Adobe ID
Jika pengguna sudah mempunyai Adobe ID yang ditetapkan kepada alamat e-mel yang sama yang telah ditetapkan oleh pentadbir IT kepada Enterprise ID beliau, beliau perlu menukar Adobe ID beliau kepada alamat lain.
Contoh: Jeff bekerja untuk Generic Corp. Sebelum ini dia mempunyai Adobe ID yang ditetapkan kepada jeff@genericcorp.com yang dikaitkan dengan akaun Creative Cloud individu. Kini Generic Corp telah menaik taraf kepada akaun Enterprise, pentadbir IT menetapkan Enterprise ID kepada jeff@genericcorp.com dalam Portal Pentadbir Enterprise.Walau bagaimanapun, apabila Jeff log masuk, dia masih melihat akaun lama nya dan tidak mempunyai akses kepada akaun Perusahaan. Untuk menyelesaikan ini, Jeff perlu menukar Adobe ID ini kepada alamat e-mel lain. Dia menukar alamat e-mel Adobe ID nya kepada jeff@personalmail.com, kemudian log keluar. Apabila dia log masuk semula ke Adobe Creative Cloud, dia menggunakan akaun e-mel korporatnya (jeff@genericcorp.com), dan kini mempunyai akses kepada akaun Creative Cloud untuk perusahaan.
Dalam sesetengah kes, Pentadbir mungkin perlu menghantar semula e-mel jemputan Creative Cloud untuk perusahaan. Lihat Urus kumpulan pengguna untuk arahan menghantar e-mel tersebut.
Penyelesaian 2: Lengkapkan profil anda
Isu berikut boleh berlaku jika pengguna tidak memberikan maklumat negara dalam profilnya. Pengguna menerima ralat apabila cuba mengakses aplikasi Creative Cloud:
Ralat: Terdapat ralat dengan tindakan ini. Cuba lagi nanti.
Apabila pengguna ditetapkan Enterprise ID, dia menerima pengesahan e-mel, dengan pautan untuk melengkapkan profilnya. Jika pengguna tidak mendapat e-mel atau tidak dapat menemuinya, Pentadbir IT perlu membuang Enterprise ID nya, kemudian menambahnya semula. Langkah ini mencetuskan e-mel pengesahan baharu.
Jika anda telah mencuba penyelesaian di atas dan pengguna anda masih tidak dapat mengakses aplikasi Creative Cloud, hubungi Sokongan Adobe Perusahaan.
