Problem
Når du åpner Creative Cloud-skrivebordsappen, lastes Apper-fanen med følgende melding:
Nedlastingsfeil. Trykk på Prøv på nytt for å prøve på nytt, eller kontakt kundestøtte.
Feilen løses ikke selv om du klikker på knappen Last inn programmer på nytt.
Løsning
Fjern mappene OOBE og AAMUpdater.
Mac OS:
- Avslutt Creative Cloud-skrivebordsappen.
- Naviger til \\Bruker\\<UserName>\\Bibliotek\\Programstøtte\\Adobe\\
- Hvis du vil vite hvordan du får tilgang til den skjulte Bibliotek-mappen under Bruker, ser du Tilgang til skjulte bibliotekfiler | Mac OS 10.7 og nyere.
- Hvis du vil vite hvordan du får tilgang til den skjulte Bibliotek-mappen under Bruker, ser du Tilgang til skjulte bibliotekfiler | Mac OS 10.7 og nyere.
- Finn og fjern mappene AAMUpdater og OOBE.
- Åpne Creative Cloud-skrivebordsappen i mappen Programmer på nytt.
Windows:
- Avslutt Creative Cloud-skrivebordsappen.
- Naviger til \\Brukere\\\\AppData\\Lokal\\Adobe\\
- Se Vise skjulte filer, mapper, filtyper | Windows XP, Vista, Windows 7.
- Finn og fjern mappene AAMUpdate og OOBE.
- Åpne Creative Cloud-skrivebordsappen fra Start-skjermen eller -menyen.
AAMUpdater- og OOBE-mappene gjenopprettes når du starter Creative Cloud-skrivebordsappen på nytt.
Forsikre deg om at du bare fjerner versjonene av disse filene som er spesifikke for brukerkontoen. Ellers må du fjerne alle installerte Adobe Creative-apper. Bare en helt ny installasjon vil gjøre det mulig for Adobe Creativeappene å hente gjeldende oppdateringer på riktig måte. Hvis du vil vite mer om hvordan du fjerner og installerer Adobe Creative-apper på nytt, ser du Laste ned, installere, oppdatere eller avinstallere apper.