Nedlastingsfeil på Apper-fanen i en Creative Cloud-skrivebordsapp

Problem

Når du åpner Creative Cloud-skrivebordsappen, lastes Apper-fanen med følgende melding:

Nedlastingsfeil. Trykk på Prøv på nytt for å prøve på nytt, eller kontakt kundestøtte.

Feilen løses ikke selv om du klikker på knappen Last inn programmer på nytt.

Løsning

Fjern mappene OOBE og AAMUpdater.

Mac OS:

  1. Avslutt Creative Cloud-skrivebordsappen.
  2. Naviger til \\Bruker\\<UserName>\\Bibliotek\\Programstøtte\\Adobe\\
    1. Hvis du vil vite hvordan du får tilgang til den skjulte Bibliotek-mappen under Bruker, ser du Tilgang til skjulte bibliotekfiler | Mac OS 10.7 og nyere.
  3. Finn og fjern mappene AAMUpdater og OOBE.
  4. Åpne Creative Cloud-skrivebordsappen i mappen Programmer på nytt.

Windows:

  1. Avslutt Creative Cloud-skrivebordsappen.
  2. Naviger til \\Brukere\\\\AppData\\Lokal\\Adobe\\
  3. Se Vise skjulte filer, mapper, filtyper | Windows XP, Vista, Windows 7.
  4. Finn og fjern mappene AAMUpdate og OOBE.
  5. Åpne Creative Cloud-skrivebordsappen fra Start-skjermen eller -menyen.

AAMUpdater- og OOBE-mappene gjenopprettes når du starter Creative Cloud-skrivebordsappen på nytt.

Merk:

Forsikre deg om at du bare fjerner versjonene av disse filene som er spesifikke for brukerkontoen.  Ellers må du fjerne alle installerte Adobe Creative-apper.  Bare en helt ny installasjon vil gjøre det mulig for Adobe Creativeappene å hente gjeldende oppdateringer på riktig måte.  Hvis du vil vite mer om hvordan du fjerner og installerer Adobe Creative-apper på nytt, ser du Laste ned, installere, oppdatere eller avinstallere apper.

Adobe-logoen

Logg på kontoen din