Løs problemet med tom hvit skjerm etter pålogging | Creative Cloud-applikasjoner

Kommer det opp en tom hvit skjerm for Creative Cloud-applikasjonen (f.eks. Photoshop, Illustrator eller Lightroom) etter pålogging? Lær hvordan du løser dette problemet.

Creative Cloud viser en tom hvit skjerm etter pålogging

Når du prøver å logge på en Creative Cloud-applikasjon (f.eks. Illustrator, Photoshop eller Lightroom), vises det en tom hvit skjerm etter pålogging. Dette skyldes vanligvis lisensrelaterte problemer.

Det blir vist en tom hvit skjerm i Lightroom
Det blir vist en tom hvit skjerm i Lightroom

Slik løser du dette problemet

Prøv følgende løsninger i den gitte rekkefølgen. Fortsett til neste løsning hvis en tidligere løsning ikke fungerer.

Løsning 1: Logg av alle aktive økter

Dette problemet kan oppstå hvis du er logget på kontoen din fra mer enn to enheter. Følg de angitte trinnene for å løse dette problemet.

  1. I Pålogging og sikkerhet-skjermen blar du ned til Aktive økter.

    Velg Aktive økter

  2. Velg Avslutt alle økter.

    Avslutt alle økter

  3. Når du er logget av alle aktive økter, åpner du Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. (Velg -ikonet på Windows-oppgavelinjen eller macOS-menylinjen.)

  4. Velg Konto-ikonet øverst til høyre i applikasjonen, og velg deretter Logg av.

    Logg av Creative Cloud-skrivebordsprogrammet

  5. Logg på Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt.

  6. Åpne Creative Cloud-applikasjonen der problemet oppstod.

Løsning 2: Fjern sertifikatene for Adobe Intermediate CA og Adobe Content

Adobe-applikasjoner laster ned Adobe-utstedte sertifikater på datamaskinen. Disse sertifikatene kreves for at Adobe-applikasjonene skal kunne kjøre. Hvis disse sertifikatene er ugyldige, må du fjerne Adobe-sertifikater som er lastet ned på datamaskinen. Følg fremgangsmåten nedenfor for å løse dette problemet. Husk at ugyldige sertifikater kan føre til at Creative Cloud-applikasjonene dine krasjer ved oppstart.

  1. Åpne Windows Sertifikatbehandling.

    Åpne Windows-dialogen Kjør, skriv inn certmgr.msc og trykk på Enter.

  2. I Sertifikatbehandling velger og sletter du alle sertifikater som starter med Adobe Intermediate CA og Adobe Content.

    Fjerne sertifikater

  3. Start appen på nytt.

  1. Åpne Nøkkelringtilgang (Finder > > VerktøyNøkkelringtilgang).

  2. I venstre rute klikker du på pålogging under Nøkkelringer og på Sertifikater under Kategori.

  3. Fjern alle sertifikater som starter med Adobe Intermediate CA og Adobe Content.

    Fjerne sertifikater

  4. Start appen på nytt.

Løsning 3: Fjern sertifikater for Adobe User og Adobe-applikasjon

Adobe-applikasjoner laster ned Adobe-utstedte sertifikater på datamaskinen. Disse sertifikatene kreves for at Adobe-applikasjonene skal kunne kjøre. Hvis disse sertifikatene er ugyldige, må du fjerne Adobe-sertifikater som er lastet ned på datamaskinen. Følg fremgangsmåten nedenfor for å løse dette problemet

  1. Åpne Legitimasjonsbehandling (velg Start og skriv inn Legitimasjonsbehandling) og gå til Windows-legitimasjon.

  2. Slett alle sertifikater som begynner med Adobe User og Adobe-app.

    Fjerne sertifikater

  3. Start appen på nytt.

  1. Åpne Nøkkelringtilgang (Finder > > VerktøyNøkkelringtilgang).

  2. I venstre rute klikker du på pålogging under Nøkkelringer og på Sikre merknader under Kategori.

  3. Slett alle sertifikater som begynner med Adobe User og Adobe-applikasjon.

    Fjerne sertifikater

  4. Start appen på nytt.

Har du fortsatt problemer?

Hvis Creative Cloud-applikasjonen fortsatt viser en tom hvit skjerm når den åpnes, kan du prøve trinnene i denne artikkelen.

 Adobe

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX

The Creativity Conference

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet

Adobe MAX 2024

Adobe MAX

The Creativity Conference

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet