Logg på https://account.adobe.com/security.
Kommer det opp en tom hvit skjerm for Creative Cloud-applikasjonen (f.eks. Photoshop, Illustrator eller Lightroom) etter pålogging? Lær hvordan du løser dette problemet.
Creative Cloud viser en tom hvit skjerm etter pålogging
Når du prøver å logge på en Creative Cloud-applikasjon (f.eks. Illustrator, Photoshop eller Lightroom), vises det en tom hvit skjerm etter pålogging. Dette skyldes vanligvis lisensrelaterte problemer.
Slik løser du dette problemet
Prøv følgende løsninger i den gitte rekkefølgen. Fortsett til neste løsning hvis en tidligere løsning ikke fungerer.
Løsning 1: Logg av alle aktive økter
Dette problemet kan oppstå hvis du er logget på kontoen din fra mer enn to enheter. Følg de angitte trinnene for å løse dette problemet.
-
-
I Pålogging og sikkerhet-skjermen blar du ned til Aktive økter.
-
Velg Avslutt alle økter.
-
Når du er logget av alle aktive økter, åpner du Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. (Velg -ikonet på Windows-oppgavelinjen eller macOS-menylinjen.)
-
Velg Konto-ikonet øverst til høyre i applikasjonen, og velg deretter Logg av.
-
Logg på Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt.
-
Åpne Creative Cloud-applikasjonen der problemet oppstod.
Løsning 2: Fjern sertifikatene for Adobe Intermediate CA og Adobe Content
Adobe-applikasjoner laster ned Adobe-utstedte sertifikater på datamaskinen. Disse sertifikatene kreves for at Adobe-applikasjonene skal kunne kjøre. Hvis disse sertifikatene er ugyldige, må du fjerne Adobe-sertifikater som er lastet ned på datamaskinen. Følg fremgangsmåten nedenfor for å løse dette problemet. Husk at ugyldige sertifikater kan føre til at Creative Cloud-applikasjonene dine krasjer ved oppstart.
-
Åpne Nøkkelringtilgang (Finder > Gå > Verktøy > Nøkkelringtilgang).
-
I venstre rute klikker du på pålogging under Nøkkelringer og på Sertifikater under Kategori.
-
Fjern alle sertifikater som starter med Adobe Intermediate CA og Adobe Content.
-
Start appen på nytt.
Løsning 3: Fjern sertifikater for Adobe User og Adobe-applikasjon
Adobe-applikasjoner laster ned Adobe-utstedte sertifikater på datamaskinen. Disse sertifikatene kreves for at Adobe-applikasjonene skal kunne kjøre. Hvis disse sertifikatene er ugyldige, må du fjerne Adobe-sertifikater som er lastet ned på datamaskinen. Følg fremgangsmåten nedenfor for å løse dette problemet
-
Åpne Legitimasjonsbehandling (velg Start og skriv inn Legitimasjonsbehandling) og gå til Windows-legitimasjon.
-
Slett alle sertifikater som begynner med Adobe User og Adobe-app.
-
Start appen på nytt.
-
Åpne Nøkkelringtilgang (Finder > Gå > Verktøy > Nøkkelringtilgang).
-
I venstre rute klikker du på pålogging under Nøkkelringer og på Sikre merknader under Kategori.
-
Slett alle sertifikater som begynner med Adobe User og Adobe-applikasjon.
-
Start appen på nytt.
Har du fortsatt problemer?
Hvis Creative Cloud-applikasjonen fortsatt viser en tom hvit skjerm når den åpnes, kan du prøve trinnene i denne artikkelen.