«Ukjent serverfeil» ved pålogging til Creative Cloud

Når du forsøker å logge på en Creative Cloud-program etter å ha oppdatert Creative Cloud-skrivebordsappen, ser du meldingen «Ukjent serverfeil».

Denne siden tilbyr løsninger for å løse denne filen. Prøv løsningene i rekkefølge; stopp når du kan logge på uten å få en feilmelding.

Løsninger

Løsning 1: Oppdater til den nyeste versjonen av Creative Cloud-skrivebordsappen

Versjon 1.0.0.183 og nyere av Creative Cloud-skrivebordsappen inkluderer en oppdatering som løser dette problemet for de fleste brukere. I de fleste tilfeller laster Creative Cloud ned oppdateringen og installerer den automatisk når du logger på. Hvis du ikke kan logge på fra Creative Cloud-skrivebordsappen, kan du gjøre følgende:

1. Gå til http://www.adobe.com/no/creativecloud/desktop-app.html.
2. Logg på med Adobe IDen knytte til din Creative Cloud-konto. Klikk på Logg på-koblingen i øvre, hjørne av siden, og følg instruksjonene på skjermen. 
3. Last ned og installer den nyeste versjonen av Creative Cloud-skrivebordsappen – klikk på knappen Last ned i øvre, høyre hjørne på siden og følg instruksjonene på skjermen.
4. Start Creative Cloud-skrivebordsappen på nytt og logg på.

Løsning 2: Fjern lagret påloggingsinformasjon

1. Lukk Creative Cloud-skrivebordsappen.
2. Gå til OOBE-mappen.
   Windows: [Systemstasjon]:\Users\[brukernavn]\AppData\Local\Adobe\OOBE
   Mac OS: /Users/[brukernavn]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
   
3. Slett filen opm.db.
4. Start Creative Cloud-skrivebordsappen.

Løsning 3: Installer Creative Cloud-skrivebordsappen på nytt, og fjern lagret påloggingsinformasjon

1. Avinstaller Creative Cloud-skrivebordsappen. 
   • Windows
   1. Åpne Windows Kontrollpanel > Programmer og funksjoner.
   2. Velg Adobe Creative Cloud, og klikk på Avinstaller/endre.
   3. Følg veiledningen på skjermen.
   • Mac OS
   1. Åpne Finder, og gå til /Programmer/Verktøy/Adobe Installers/.
   2. Dobbeltklikk på Adobe Creative Cloud for å fjerne det.
   3. Følg veiledningen på skjermen.
2. Gjenta trinnene fra Løsning 2 for å fjerne lagret påloggingsinformasjon.
3. Gjenta trinnene fra Løsning 1 for å installere den nyeste versjonen av Creative Cloud-skrivebordsappen på nytt.
4. Start Creative Cloud-skrivebordsappen.

Tilleggsinformasjon

Hvis OOBE-mappen ikke synlig på den angitte plasseringen, endrer du systeminnstillingene til å vise skjulte filer og mapper.

Vis skjulte filer, mapper, filnavnutvidelser | Windows XP, Vista, Windows 7, 8
Få tilgang til skjulte brukerbibliotekfiler | Mac OS 10.7 og nyere