Løse problemet med "Ukjent serverfeil" i Creative Cloud

Løs problemet som gjør at du får en melding om "Ukjent serverfeil" når du logger på en Creative Cloud-applikasjon. 

Når du forsøker å logge på en Creative Cloud-applikasjon etter at du har oppdatert Creative Cloud-skrivebordsprogrammet, kan det bli vist en melding om "Ukjent serverfeil". Prøv løsningene under i angitt rekkefølge for å rette opp feilen. Gå til neste løsning bare hvis den forrige ikke løste problemet.

Løsning 1: Oppdater til nyeste versjon av Creative Cloud-skrivebordsprogrammet

Oppdateringen i versjon 1.0.0.183 og nyere av Creative Cloud-skrivebordsprogrammet vil i de fleste tilfeller løse dette problemet. Creative Cloud vil vanligvis laste ned og installere oppdateringen automatisk når du logger på. Hvis du ikke får til å logge på, laster du ned nyeste versjon av Adobe Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

Løsning 2: Slett påloggingsinformasjonen som er lagret i hurtigbufferen

  1. Lukk Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

  2. Finn OOBE-mappen. 

    Windows: \Brukere\[brukernavn]\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS/Brukere/[brukernavn]/Library/Application Support/Adobe/OOBE

  3. Slett opm.db-filen.

  4. Åpne Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. 

Løsning 3: Installer Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt og slett påloggingsinformasjonen som er lagret i hurtigbufferen

  1. Avinstaller Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

    Windows

    • Åpne Kontrollpanel > Programmer og funksjoner.
    • Velg først Adobe Creative Cloud og deretter Avinstaller/endre.
    • Følg instruksjonene på skjermen for å avinstallere applikasjonen.

    macOS

    • Åpne Finder og gå til Applikasjoner > Verktøy > Adobe-installasjonsprogrammer.
    • Velg filen som heter Avinstaller Adobe Creative Cloud
    • Følg instruksjonene på skjermen for å avinstallere applikasjonen. 
  2. Gjenta trinnene fra Løsning 2 for å slette påloggingsinformasjonen som er lagret i hurtigbufferen.

  3. Åpne Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

Tilleggsinformasjon

Hvis du ikke ser OOBE-mappen på plasseringen som er angitt, endrer du systeminnstillingene slik at skjulte filer og mapper blir synlige. Følg instruksjonene for ditt operativsystem:

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?