Solucionar problemas do Acrobat PDFMaker no Microsoft Office no Windows

O Adobe Acrobat PDFMaker (o botão Converter para Adobe PDF na barra/guia PDFMake) é um complemento para criar arquivos PDF a partir de aplicativos do Microsoft Office. Esse recurso é instalado com o Acrobat Professional e Standard.

• No MS Office 2003 e anterior, o PDFMaker usa a impressora Adobe PDF ao criar um arquivo PostScript. Então, a impressora Adobe PDF faz a interface o aplicativo Adobe Acrobat Distiller para criar um arquivo PDF.
• No MS Office 2007, 2010, 2016 e 365, o PDFMaker usa a Biblioteca AdobePDF para converter um documento do Microsoft Office em PDF.
• O Acrobat Distiller ou a impressora Adobe PDF também podem ser usados independentemente para criar arquivos PDF.

Este documento pode ajudar a solucionar problemas que ocorrem quando você tentar criar arquivos PDF dos aplicativos do Office usando o Acrobat PDFMaker. Embora este documento seja específico para o Microsoft Word, a maioria dos procedimentos de solução de problemas também se aplicam ao Microsoft PowerPoint e ao Microsoft Excel.

Tente as etapas a seguir para solucionar o problema:  

O PDFMaker tem erro fatal com o Office 2016 e com o Office 365 no Windows

O Acrobat PDFMaker está tendo erro fatal com o Office 2016 e o Office 365 no Windows após a atualização de fevereiro de 2016 do Office.

A Adobe está investigando o problema e está trabalhando com o Microsoft para tê-lo resolvido o mais rápido possível. Enquanto isso, para criar PDFs, consulte a solução aqui.

Verificar a compatibilidade do Acrobat com o Microsoft Office

Antes de começar a solução de problemas, certifique-se de que a versão do Acrobat que você estiver executando seja compatível com a versão do Office que estiver em execução. Para obter detalhes, consulte Navegadores da Web e aplicativos PDFMaker compatíveis | Acrobat, Reader.

Solução de problemas do Acrobat Distiller e da impressora Adobe PDF (aplicável somente ao PDFMaker para MS Office 2003 ou anterior)

O Acrobat PDFMaker (para MS Office 2003 e anteriores) usa a impressora Adobe PDF, que por sua vez usa o aplicativo Acrobat Distiller para converter documentos do Word. Portanto, a primeira etapa na solução do problema é determinar se o Acrobat Distiller está funcionando corretamente:

Tente criar um arquivo PDF a partir do Word com a impressora Adobe PDF 

• Se você puder criar um arquivo PDF com a impressora Adobe PDF, mas não com o Acrobat PDFMaker, o problema poderia ser relativo ao Acrobat PDFMaker. Siga para Solução de problemas do Acrobat PDFMaker.
• Se você não puder criar um arquivo PDF com a impressora Adobe PDF, siga para Tentar criar um PDF com o aplicativo Acrobat Distiller.

Tente criar um PDF com o aplicativo Acrobat Distiller

Observação: esse método não suporta os recursos avançados do PDFMaker, como efetuar a manutenção de links e da estrutura do documento.

Solução de problemas do Acrobat PDFMaker

Se você puder criar um arquivo PDF com a impressora Adobe PDF ou com o Acrobat Distiller, mas não com o Acrobat PDFMaker, o problema poderia ser relativo a um recurso do Acrobat PDFMaker. Para determinar se qualquer um desses recursos são a causa do problema, desative-os. A seguir, tente criar um arquivo PDF:

• Se você não puder criar um arquivo PDF, siga para Solucionar problemas específicos do documento.
• Se você puder criar um arquivo PDF, determine quais recursos causam o problema: Ative um recurso e tente criar um arquivo PDF. Repita esse processo até que o problema volte a ocorrer. A seguir, crie um documento do Word que contenha apenas algumas palavras. Tente criar um arquivo PDF desse documento usando as mesmas configurações do Acrobat PDFMaker:
• Se você puder criar um arquivo PDF do novo documento, o problema é específico do documento. Siga para Solução de problemas específicos do documento.
• Se você não puder criar um arquivo PDF do novo documento, o recurso ativado mais recentemente continua a causar problemas. Reinstale o Acrobat PDFMaker. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte do Acrobat. 

Solução de problemas específicos do documento

Se você determinar que o problema é específico do documento, solucione os problemas como se segue.

Ativar somente os recursos do Acrobat PDFMaker utilizados pelo documento

Por exemplo, se o documento contiver apenas os estilos de cabeçalho Cabeçalho1, Cabeçalho2, desative os outros estilos de cabeçalho na caixa de diálogo Acrobat PDFMaker.

Alterne para a exibição do documento normal no Word e, a seguir, crie o arquivo PDF usando o Acrobat PDFMaker

Recriar o documento do Word para eliminar quaisquer danos

Siga um ou mais destes procedimentos:

• Copie e cole o conteúdo do documento do Word em um novo documento e, a seguir, crie o arquivo PDF.
• Selecione todo o texto no documento, altere sua fonte e salve o documento com um novo nome. O Word reescreve o documento, o que pode eliminar elementos que entram em conflito com o Acrobat PDFMaker. Depois de salvar o documento, você pode reformatá-lo na fonte desejada.
• Se o documento foi criado em uma versão do Word que não seja a que você usa para criar o arquivo PDF, faça uma pequena modificação no documento. A seguir, salve-o com um novo nome. Esse procedimento força o Word para reescrever o documento, eliminando possivelmente todos os elementos que entram em conflito com o Acrobat PDFMaker.

Recrie quaisquer os estilos de cabeçalho personalizados no documento e, a seguir, crie o arquivo PDF

Identificar elementos conflitantes no documento

• Se o problema voltar a ocorrer, existe um elemento conflitante no documento do Word. Para isolar mais o elemento que causa o conflito, repita as etapas de 1 a 3, e copie metade do segundo documento do Word em um novo documento do Word.
• Se o problema não ocorrer, um elemento conflitante existe no documento original do Word. Para isolar mais o problema, repita as etapas de 1 a 3, e copie metade do documento original do Word em um novo documento do Word. Se ambas as metades do documento foram convertidas corretamente, feche outros programas que estiverem em execução, incluindo o aplicativo Office. Exclua os arquivos .tmp (localizados na pasta Windows/Temp).

Reinstalar programas

Remova o Acrobat e o Office ou o aplicativo do Office específico (Word, PowerPoint ou Excel). Reinstale o Office ou o aplicativo do Office específico e, a segur, reinstale o Acrobat.

Para remover o Acrobat, use o Painel de controle e Adicionar ou remover programas. Para obter instruções sobre como remover o Office, consulte a documentação do Office ou contate a Microsoft.

Se o documento do Word estiver protegido, remova a proteção

Para obter instruções sobre como remover a proteção, consulte a documentação do Word ou contate a Microsoft. 

Solução de problemas de conflitos com outras macros no Microsoft Word

O PDFMaker pode gerar conflito com outras macros, como com o verificador de vírus ou o software de fax. Se outras tarefas de solução de problemas falham, ou se o PDFMaker apresenta problemas após instalar uma macro de terceiros, solucione os conflitos com outras macro. As macro conhecidos que causam incompatibilidades incluem o Duden Korrektor Plus 2.0, ViaVoice 10 e anterior, Personal Translator 2002 Office Plus, OfficeReady Stuffit, Leuchter Informatic AG WordPlus, e GoldMine Link to Word.

Para determinar se o PDFMaker está causando um conflito com outra macro, exclua ou desative outras macro uma de cada vez (consulte o link aplicável abaixo). Tente novamente converter um documento em PDF usando o PDFMaker. Se o problema não voltar a ocorrer, entre em contato com o fabricante dessa macro.

• MS Office 2007 
• MS Office 2010

Solução de problemas no Microsoft Word

As etapas a seguir têm base nos artigos da Base de Conhecimento da Microsoft:

• Como usar as chaves da linha de comando da inicialização para iniciar o Word 2010, Word 2007, Word 2003, Word 2002 e o Word 2000
• Como solucionar problemas que ocorrem quando você iniciar ou usar o Word 2010, Word 2007, Word 2003 ou o Word 2002

Para obter informações mais detalhadas sobre a solução de problemas do Microsoft Word, visite o site da Microsoft e pesquise por um artigo relevante.

Inicie o Word usando a chave /a e adicione manualmente o PDFMaker

A chave /a inicia Word e impede que os complementos e modelos globais (incluindo o modelo normal) sejam carregados automaticamente. A chave /a também bloqueia os arquivos de configuração; isto é, os arquivos de configuração não podem ser lidos ou modificado se você usar essa opção.

Observação: as alterações nas preferências, personalizações ou macros durante uma sessão com a chave /a do Word são perdidas quando você sair do Word.

Para iniciar Word usando a chave /a:

Para carregar manualmente o PDFMaker (somente Acrobat 6.x):

Para o Acrobat 7.x, 8.x, 9.x, X (como aplicável) 

Para carregar manualmente o PDFMaker (MS Word 2003 ou anterior):

Carregar o PDFMaker manualmente (MS Word 2007 e 2010):

Crie um documento do Word de teste e inicie o PDFMaker: 

Se você puder solucionar o problema ao usar a chave /a para iniciar o Word, remova cada um dos componentes que são carregados durante a inicialização do Word. Remova esses componentes, um de cada vez, na ordem em que aparecem no Word. Os seguintes componentes são carregados durante a inicialização do Word:

• Macros automáticas do Word
• modelo global (Normal.dot)
• Complementos (WLLs)
• Modelos na pasta de inicialização do Word e nas pastas da inicialização do Office
• Complmentos COM
• Chave Dados do Word no registro do Windows
• Chave Opções do Word no registro do Windows
• Macros automáticas do Word

Observação: consulte os seguintes serviços de suporte dos produtos da Microsoft para a solução adicional de problemas de inicialização do Word:

• Base de Conhecimento da Microsoft
• Como redefinir as opções do usuário e as configurações do registro no Word
• Como solucionar problemas que ocorrem quando você iniciar ou usar o Word

Renomear o arquivo do modelo Normal.dot

Para obter instruções sobre como renomear o arquivo do modelo global, consulte a seção “Modelo global (Normal.dotm ou Normal.dot)” no artigo de suporte da Microsoft, Como redefinir as opções do usuário e as configurações do registro no Word. Navegue para baixo na página para obter ao artigo.

Importante: não utilize a chave /a para reiniciar o Word depois de concluir as etapas.

Se o problema for resolvido ao renomear o modelo global, o problema é um modelo Normal.dot danificado. Às vezes é necessário alterar várias configurações para restaurar suas opções. Se o arquivo Normal.dot personalizações que você renomeou contém persoanlizações, como estilos, macros ou as entradas do AutoTexto que não podem ser facilmente recriadas, tente usar o Organizer para copiar as personalizações do arquivo Normal.dot antigo para o novo arquivo Normal.dot.

Para obter mais informações sobre como usar o Organizer, siga estas etapas:

Se você não puder solucionar o problema, considere usar o modelo global (Normal.dot) em vez do novo modelo global. Para usar o modelo antigo Normal.dot, renomeie o novo modelo Normal.dot de volta para Normal.dot. Se você continuar a ter problemas com o PDFMaker após trabalhar com este documento, entre em contato com o Suporte do Acrobat.