Corrigir erros de sincronização e configuração do AUSST

A configuração, sincronização ou implantação do cliente da Ferramenta de Configuração do Servidor de Atualização do Adobe (AUSST) falha, e os arquivos de log ou a saída da linha de comando mostram um código de erro, como 4: Falha na rede, 7: Disco de destino cheio, ou 9: Arquivo não encontrado no servidor.Use as seguintes dicas para identificar a causa e resolver o problema.

Antes de começar

• Certifique-se de que o servidor web funciona corretamente. Verifique seu servidor de atualização interno. Caso contrário, aplicativos e atualizações podem ser baixados do Adobe Update Server (AUSST faz isso automaticamente), mas não serão distribuídos aos clientes.
• Certifique-se de que nenhum problema de conectividade de rede impeça o servidor de atualização interno de se conectar ao servidor de atualização da Adobe. Por exemplo, verifique se você consegue acessar a página de boas-vindas padrão do servidor de atualização interno. 

Os usuários finais receberão o seguinte erro se o aplicativo de desktop da Creative Cloud não conseguir se conectar ao servidor de atualização interno (AUSST):

Acessar arquivos de log

Erros, avisos e informações de solução de problemas são registrados nos arquivos de log. Os seguintes arquivos de log estão na pasta %temp% no Windows e em ~/Library/Logs no macOS:

• AdobeUpdateServerSetupTool.log
• AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log está localizado nos seguintes locais:

Windows: 

• %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
• %Temp%\AdobeDownload\

Mac: 

• ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
• ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Códigos de erro comuns

Erros de sintaxe de comandos

Remover espaços extras nos comandos

Espaços extras nos comandos AUSST causam erros de análise e falhas de comando, por exemplo:

• Correto: --root=/update/folder
• Incorreto: --root = /update/folder ou --root= " /update/folder"

Especifique URLs completas com protocolo e números de porta

Os URLs do servidor devem incluir o protocolo (como http://). URLs incompletas no arquivo AdobeUpdater.Overrides impedem a comunicação adequada com o servidor. Por exemplo:

• Incorreto: <URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL> — falta o protocolo http://
• Correto: <URL>http://serverabc.example.com/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

Se o número da porta for diferente do valor padrão 80, especifique-o separadamente, por exemplo: <Port>1234</Port>

Verifique se o local do servidor tem permissões de gravação

Verifique se você tem as permissões de gravação para o local do servidor onde os aplicativos e atualizações devem ser armazenados. A falta dessas permissões impede a sincronização bem-sucedida, resultando em uma configuração de servidor incompleta.

Use caminhos absolutos em todos os comandos

Evite caminhos relativos em comandos porque o AUSST requer caminhos absolutos para todos os locais de arquivos. Revise todos os parâmetros de caminho no comando AUSST.

Problemas de configuração do cliente

Gere os arquivos de configuração corretos do cliente

Os arquivos de configuração do cliente são gerados em um local determinado pelo parâmetro --genclientconf do comando AdobeUpdateServerSetupTool.Para mais detalhes, consulte Geração de arquivos de configuração do cliente.Dois arquivos são gerados, um para Windows e outro para macOS. Verifique se os arquivos estão disponíveis nos respectivos locais no servidor interno de atualizações.

Implante os arquivos de configuração corretos do cliente no local correto no computador do usuário final

Depois que os arquivos de configuração de cliente são gerados corretamente no servidor interno de atualizações, eles são implantados no computador de cada usuário final. Os arquivos são diferentes para Windows e macOS.

O local do arquivo no computador de cada usuário final é específico da plataforma. Verifique se os arquivos de configuração foram implantados nos computadores dos usuários finais nos locais corretos. 

Problemas de sincronização e atualização

Realizar uma nova sincronização para aplicativos duplicados

Em casos excepcionais, várias cópias do mesmo aplicativo ou atualização aparecem nos computadores clientes ao usar um modo de sincronização incremental. Quando implantados, os usuários verão várias cópias dos pacotes em seus computadores. A sincronização completa garante que o servidor de atualização interno tenha uma única cópia correta de todos os pacotes.

Execute uma sincronização completa se o erro persistir

Erros persistentes podem ocorrer durante uma sincronização incremental apesar de tentar outras etapas de solução de problemas. A sincronização completa baixa todas as atualizações dos servidores da Adobe, resolvendo problemas de corrupção ou download incompleto.