Verifique se a configuração corresponde aos requisitos de configuração do Google.
Última atualização em
14/08/2026
Resolva erros de sincronização do Google verificando a configuração, os mapeamentos e os logs de provisionamento.
As falhas de sincronização do Google geralmente resultam de configurações mal definidas, mapeamentos de atributos incorretos ou problemas de escopo. O resultado é que os usuários não aparecem no Adobe, erros aparecem nos logs de provisionamento automático do aplicativo Adobe SAML ou as Unidades organizacionais não criam grupos correspondentes. Revise os logs de autoprovisionamento para identificar erros e soluções.
Os usuários não aparecem após a sincronização
Os usuários e grupos estão configurados incorretamente no Google Admin Console.
Confirme se os usuários estão dentro do escopo de provisionamento no Google Admin Console.
Confirme se os grupos estão atribuídos ao aplicativo Adobe SAML.
Verifique se o provisionamento de usuários está habilitado para o aplicativo Adobe SAML.
Os mapeamentos de atributos estão incorretos ou incompletos
Os mapeamentos de atributos de usuário entre o Google Admin Console e o Adobe Admin Console estão incorretos ou incompletos.
Faça logon no Google Admin Console.
Selecione Apps > Aplicativos web e para dispositivos móveis.
Selecione o aplicativo Adobe SAML.
Selecione Provisionamento automático > Editar mapeamento de atributos.
Verifique se os atributos obrigatórios são mapeados corretamente: FirstName, LastName, Username, Email e Country Code.
Se estiver sincronizando Unidades organizacionais do Google, confirme se o caminho da Unidade organizacional está mapeado para urn:ietf:params:scim:schemas:extension:Adobe:2.0:User:organizationalUnit
A estrutura da Unidade organizacional excede os limites
A sincronização do Google falha quando a estrutura de uma Unidade organizacional ou os nomes de grupos excedem os limites do Adobe Admin Console, com mensagens de erro: "Falha porque a profundidade da UO é maior que 10", "Falha porque o atributo da UO geraria grupos muito longos" ou "Falha porque o atributo da UO contém caracteres não permitidos".
Revisar a estrutura da UO no Google Admin Console.
Verifique se nenhuma hierarquia de UO excede 10 níveis de profundidade.
Verifique se os nomes de grupo gerados (formatados como OU/Sales/Germany) não excedem 256 caracteres.
Certifique-se de que os nomes de UO contenham apenas caracteres permitidos para nomes de grupo.
Reestruture as UOs no Google Admin Console se algum limite for excedido.
Aguarde a conclusão do próximo ciclo de sincronização.
Os logs de provisionamento mostram erros
O aplicativo de provisionamento mostra erros que impedem a sincronização de usuário.
Faça logon no Google Admin Console.
Navegue até Aplicativos > Aplicativos web e mobile > Aplicativo SAML da Adobe.
Selecione Autoprovisioning para ver os logs de provisionamento.
Revise todas as mensagens de erro para usuários ou grupos específicos.
Corrija os problemas identificados no Google Admin Console.
Monitore o próximo ciclo de sincronização para confirmar a resolução.
Editar temporariamente os dados do usuário sincronizados
As solicitações de alteração do provedor de identidade substituem automaticamente essas alterações durante a próxima sincronização.
Faça logon no Adobe Admin Console.
Navegue até Configurações > Detalhes do Diretório > Sincronização.
Selecione Ir para Configurações.
Selecione Permitir edição de dados sincronizados no Admin Console.
Faça as edições necessárias nas informações do usuário (disponível por uma hora).
Selecione Desabilitar edição imediatamente após concluir as alterações para garantir que o Admin Console reflita as alterações do Google Admin Console.
Entre em contato com o suporte ao cliente do Google se os problemas persistirem.Você também pode consultar as instruções de configuração do Google para obter orientação adicional.
