Entenda como os usuários podem solicitar produtos da Adobe e como os administradores gerenciam essas solicitações.
As solicitações de acesso a produtos permitem que os usuários obtenham produtos da Adobe diretamente no aplicativo. Os administradores revisam e aprovam essas solicitações no Admin Console.
Isso reduz a sobrecarga administrativa enquanto oferece aos usuários acesso mais rápido. Também fornece aos administradores visibilidade sobre a demanda de produtos em toda a organização.
Processo de solicitações de produtos
Os usuários podem enviar solicitações para produtos ou serviços da Adobe. A solicitação inclui o nome do usuário, o produto necessário e uma justificativa empresarial para a solicitação de acesso.
Os administradores do sistema recebem notificações por email sobre novas solicitações. Eles podem revisá-las no Admin Console em Produtos > Automação de acesso a produtos > Solicitações de produtos.Para cada solicitação, os administradores podem visualizar licenças disponíveis e perfis de produto aplicáveis, e decidir se aprovam ou negam o acesso.
As solicitações permanecem na fila por 60 dias. Sem ação do administrador, as solicitações expiram automaticamente, e os usuários podem reenviar com justificativa atualizada. Os usuários recebem notificações por email quando suas solicitações são aprovadas, negadas ou se aproximam do vencimento.
Onde os usuários podem solicitar acesso
As solicitações de produtos podem ser enviadas de vários pontos de entrada em todo o ecossistema da Adobe. Os usuários podem enviar solicitações do aplicativo de desktop da Creative Cloud, Creative Cloud na web (somente desktop), Adobe Stock, Adobe Acrobat Sign, Adobe Express, Adobe Firefly, Developer Console e Adobe Acrobat AI Assistant.
Para produtos que não oferecem suporte a solicitações no aplicativo, como Acrobat Sign ou Adobe Analytics, os administradores podem criar regras de atribuição automática que geram URLs de acesso a produtos. Os usuários que seguem essas URLs recebem acesso imediato a produtos específicos sem aprovação manual, simplificando o acesso para ferramentas comumente solicitadas.
Disponibilidade e elegibilidade
As solicitações de produtos são habilitadas automaticamente para organizações que usam o armazenamento da Adobe para empresas, que está sendo implementado globalmente em fases. Este recurso está disponível para organizações corporativas, de equipes e de educação elegíveis.
Os administradores do sistema podem desativar solicitações de produto a qualquer momento nas configurações do Admin Console.Quando desabilitado, os usuários não podem mais enviar novas solicitações, embora os administradores mantenham acesso para revisar e responder a solicitações enviadas anteriormente.
Solicitações para produtos indisponíveis
Os usuários podem solicitar qualquer produto Adobe listado nos aplicativos que usam para enviar solicitações, independentemente de a organização possuir atualmente licenças para esse produto. Isso mostra aos administradores necessidades não atendidas dos usuários e ajuda a informar decisões de compra.
Quando um usuário solicita um produto que a organização não comprou, a solicitação aparece no Admin Console com um indicador mostrando que o produto está indisponível. Administradores com contratos de Equipe ou VIP Marketplace podem comprar licenças adicionais diretamente. Organizações com planos Enterprise podem aprovar solicitações que excedam a quantidade de licenças compradas, com licenças adicionais faturadas posteriormente, ou entrar em contato com o gerente de conta da Adobe para adicionar novos produtos ao contrato.
Relação com regras de atribuição automática
Regras de atribuição automática e solicitações de produto são ferramentas complementares.Regras concedem acesso imediato com base em critérios como domínio ou associação de grupo. Solicitações permitem que usuários iniciem acesso com aprovação do administrador. Quando ambos estão habilitados, as regras substituem solicitações para acesso imediato.
Múltiplas solicitações e agrupamento
Os usuários podem enviar solicitações para múltiplos produtos conforme suas necessidades evoluem. Quando o mesmo usuário tem múltiplas solicitações pendentes, o Admin Console as agrupa em um único item de fila para revisão eficiente. Os administradores podem selecionar quais solicitações aprovar individualmente, em vez de responder a todas de uma vez, permitindo decisões mais criteriosas baseadas nas licenças disponíveis e prioridades da empresa.
