Problema: alguns usuários não conseguem acessar os aplicativos da Adobe Creative Cloud após serem adicionados a um domínio reivindicado
Depois de reivindicar um domínio e inserir as Adobe IDs dos usuários que deseja adicionar à sua conta da Creative Cloud para empresas, alguns desses usuários não podem acessar os aplicativos que têm o direito de instalar.
Soluções: resolva conflitos de Adobe ID e preencha o perfil do usuário
Esse problema pode ocorrer quando um usuário já possui uma Adobe ID que está em conflito com o endereço de email que o domínio usa ou se o perfil da Adobe ID do usuário está incompleto.
Solução 1: resolva o conflito da Adobe ID
Se um usuário já possui uma Adobe ID atribuída ao mesmo endereço de email que o administrador de TI atribuiu à sua Enterprise ID, ele deve alterar sua Adobe ID para outro endereço.
Exemplo: Jeff trabalha para a Generic Corp. Antes, ele tinha uma Adobe ID atribuída a jeff@genericcorp.com que estava associada a uma conta individual da Creative Cloud. Agora que a Generic Corp atualizou para uma conta corporativa, o administrador de TI atribui uma Enterprise ID para jeff@genericcorp.com no portal de administração corporativa. Contudo, quando Jeff faz logon, ele ainda consegue ver sua conta antiga e não tem acesso à conta corporativa. Para resolver isso, Jeff precisa alterar essa Adobe ID para outro endereço de email. Ele muda seu endereço de email da Adobe ID para jeff@personalmail.com e depois faz logout. Ao fazer logon novamente na Adobe Creative Cloud, ele usa sua conta de email corporativa (jeff@genericcorp.com) e agora tem acesso à conta da Creative Cloud para empresas.
Em alguns casos, o administrador pode precisar reenviar o email de convite da Creative Cloud para empresas. Consulte Gerenciar grupos de usuários para obter instruções sobre como enviar esse email.
Solução 2: preencha seu perfil
O seguinte problema pode ocorrer se um usuário não tiver fornecido informações sobre o país em seu perfil. O usuário recebe um erro ao tentar acessar um aplicativo da Creative Cloud:
Erro: ocorreu um erro com esta ação. Tente novamente mais tarde.
Quando um usuário recebe uma Enterprise ID, ele recebe um email de confirmação, com um link para completar seu perfil. Se o usuário não recebeu o email ou não consegue localizá-lo, o administrador de TI precisa remover sua Enterprise ID e adicioná-la novamente. Essa etapa aciona um novo email de confirmação.
Se você tentou as soluções acima e seus usuários ainda não conseguem acessar os aplicativos da Creative Cloud, entre em contato com o suporte da Adobe para corporações.
