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Desinstalar produtos da Creative Cloud

Saiba como você pode desinstalar aplicativos da Creative Cloud de computadores clientes e devolver as licenças ao pool de implantação.

Este artigo descreve vários métodos para desinstalar aplicativos da Creative Cloud de computadores clientes. No entanto, recomendamos que você use o primeiro método (usando a ferramenta de desinstalação da Adobe) descrito abaixo. Use apenas um dos métodos alternativos se, por algum motivo, você não conseguir usar a ferramenta de desinstalação.

Observação:
  • Recomendamos que você não use os procedimentos de desinstalação definidos pelo sistema operacional (como desinstalar usando Adicionar ou remover programas no Windows ou mover para a lixeira no macOS). Isso pode remover as informações do produto, mas as informações da licença não serão removidas do computador ou do Admin Console.
  • Os métodos descritos neste artigo não desinstalam plug-ins. Para desinstalar plug-ins, baixe a ferramenta de linha de comando do Adobe Extension Manager em Admin Console > Pacotes > Ferramentas.

Desinstalar os aplicativos da Creative Cloud usando a ferramenta de desinstalação da Adobe

A interface de linha de comando dessa ferramenta permite acionar a desinstalação de aplicativos da Adobe em dispositivos. Pode ser usada para remover aplicativos individuais específicos ou combinações de aplicativos usando somente um comando.
É possível usar a opção --list para listar os aplicativos atualmente disponíveis em um computador.

Observação:
  • Esta ferramenta requer privilégios administrativos no computador que executa os comandos.
  • Se você instalar os aplicativos UWP da Adobe (como o Fresco, o Spark, o Fuse e o Aero) localmente por meio do desktop da Creative Cloud, não poderá usar a ferramenta de desinstalação da Adobe para desinstalar o aplicativo. Você precisará usar o aplicativo de desktop da Creative Cloud ou o método fornecido pelo sistema operacional específico.

Baixar a ferramenta de desinstalação da Adobe no Admin Console

  1. Faça logon no Admin Console e acesse Pacotes > Ferramentas.

  2.  

    Clique em Baixar no cartão ferramenta de desinstalação da Adobe e salve o executável em seu computador.

    Baixar a ferramenta de desinstalação da Adobe

Listar aplicativos em um computador

Antes de desinstalar os aplicativos da Creative Cloud de um computador, é possível exibir a lista de aplicativos (e suas versões) atualmente instalados. Você também pode criar uma saída XML dos aplicativos em uma máquina e, em seguida, usar esse XML para desinstalar aplicativos seletivamente.

Para listar todos os aplicativos da Creative Cloud instalados em um computador (em formato tabular):

  • Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --list
  • Para WindowsAdobeUninstaller.exe --list
Formato tabular
Comando -list com saída tabular para Windows

Para listar todos os aplicativos da Creative Cloud instalados em um computador (no formato XML):

  • Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --list --format=XML
  • Para WindowsAdobeUninstaller.exe --list --format=XML
Saída de XML
Comando -list com saída de XML para Windows

Para listar aplicativos específicos da Creative Cloud em um computador:

  • Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --list --products=<códigos SAP separados por vírgula, com números de versão base>
  • Para WindowsAdobeUninstaller.exe --list --products=<códigos SAP separados por vírgula, com números de versão base>

Exemplo 1: para localizar e exibir todas as versões do Illustrator e do Acrobat DC em um computador:
AdobeUninstaller.exe --list --products=ILST,APRO

Exemplo 2: para verificar se o Photoshop (versão base 22.0) e o Illustrator (versão base 25.0) estão instalados em um computador:

AdobeUninstaller.exe --list --products=PHSP#22.0,ILST#25.0

Observação: as saídas acima estarão em formato tabular. Para gerar saída XML, adicione --format=XML aos comandos.

Desinstalar aplicativos

Para desinstalar todos os aplicativos da Creative Cloud (incluem o aplicativo de desktop da Creative Cloud) em um computador:

  • Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --all
  • Para WindowsAdobeUninstaller.exe --all
Observação:

O aplicativo de desktop da Creative Cloud só pode ser desinstalado usando a opção --all. Não pode ser desinstalado usando a seguinte opção --products.

Desinstalar aplicativos específicos da Creative Cloud

Para desinstalar os aplicativos específicos da Creative Cloud em um computador, siga um destes procedimentos:

  • Especifique os aplicativos (códigos SAP) para desinstalar em uma lista separada por vírgulas com a opção --products.
  • Ou crie um arquivo XML (usando a opção --list acima) e especifique o arquivo com a opção --uninstallConfigPath.

Use a opção --products

  • Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --products=<lista separada por vírgulas de códigos SAP com números de versão base>
  • Para WindowsAdobeUninstaller.exe --products=<lista separada por vírgulas de códigos SAP com números de versão base>

Exemplo: para desinstalar o Photoshop 22.2.1 e Illustrator 25.1:

  • Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --products=PHSP#22.0,ILST#25.0
  • Para WindowsAdobeUninstaller.exe --products=PHSP#22.0,ILST#25.0

Usando a opção --skipNotInstalled:

A opção --products acima falhará se um ou mais códigos SAP forem inválidos ou se o produto correspondente não estiver instalado. Use a opção --skipNotInstalled com a opção --products para instalar os produtos válidos e ignorar códigos SAP inválidos ou produtos que não estão instalados.
Por exemplo, se o Photoshop não estiver instalado em uma máquina e o Illustrator estiver instalado, o seguinte comando desinstalará o Illustrator e ignorará o código SAP do Photoshop:

Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --products=PHSP#22.0,ILST#25.0 --skipNotInstalled
Para WindowsAdobeUninstaller.exe --products=PHSP#22.0,ILST#25.0 --skipNotInstalled

Usando a opção --uninstallConfigPath:

  1. Crie um arquivo XML a partir da saída XML do comando --list descrito acima.
  2. Se necessário, edite o arquivo XML para reter apenas os aplicativos que você precisa desinstalar.
  3. Execute o seguinte comando:
  • Para macOSsudo ./AdobeUninstaller --uninstallConfigPath=<caminho para o arquivo XML>
  • Para WindowsAdobeUninstaller.exe --uninstallConfigPath=<caminho para o arquivo XML>

Usando a opção --skipNotInstalled:

A opção --uninstallConfigPath acima falhará se, no arquivo XML, um ou mais dos códigos SAP for inválido ou o produto correspondente não estiver instalado. Use a opção --skipNotInstalled com a opção --uninstallConfigPath para instalar os produtos válidos e ignorar códigos SAP inválidos ou produtos que não estão instalados.
Por exemplo, se o arquivo XML contiver o Photoshop que não está instalado em uma máquina e o Illustrator que está instalado, o seguinte comando desinstalará o Illustrator e ignorará o código SAP do Photoshop:

Para macOS: sudo ./AdobeUninstaller --uninstallConfigPath=<caminho para o arquivo XML> --skipNotInstalled
Para Windows: AdobeUninstaller.exe --uninstallConfigPath=<caminho para o arquivo XML> --skipNotInstalled

Desinstalar Adobe Genuine Service (AGS)

Se você deseja desinstalar o AGS, siga os procedimentos descritos abaixo quando você:

  • Só precisar desinstalar o AGS.
  • Estiver usando um pacote de desinstalação que não inclua o aplicativo de desktop da Creative Cloud. Por exemplo, um pacote de modelo para aplicativos que não são parte da Creative Cloud ou um pacote somente do Acrobat.

Windows

  1. Baixe e extraia o seguinte arquivo zip.

    Download

  2. Abra o prompt de comando com privilégios de administrador e navegue até a pasta extraída do arquivo zip acima.

  3. Execute o seguinte comando:

    AdobeGenuineCleaner.exe --UninstallUserDriven

macOS

  1. Baixe e extraia o seguinte arquivo zip.

    Download

  2. Abra o prompt do terminal e altere o diretório para a pasta extraída do arquivo zip acima.

  3. Execute o seguinte comando:

    sudo ./AdobeGenuineCleaner UserDriven


Métodos alternativos para desinstalar aplicativos da Creative Cloud

Use apenas um dos métodos a seguir se, por algum motivo, você não conseguir usar a ferramenta de desinstalação da Adobe, conforme descrito acima.

1. USAR O PACOTE INSTALADO

Use este método se você tiver os arquivos de pacote baixados pelo Admin Console.


2. DESINSTALAR AS VERSÕES SELECIONADAS

Use este método se você tiver os arquivos de pacote e precisar desinstalar as versões selecionadas do aplicativo.


3. USAR O PACOTE DE DESINSTALAÇÃO

Use este método se você não tiver os arquivos de pacote baixados pelo Admin Console.


Método 1: Usar o pacote instalado

Os pacotes que você cria (e implanta) nos computadores cliente também podem ser usados para desinstalar os mesmos aplicativos da Creative Cloud que você instalou usando esse pacote. Além disso, quando você usa o pacote para desinstalar os aplicativos, as licenças instaladas nos computadores cliente são desinstaladas e devolvidas ao pool de implantação. Assim, depois de executar esse procedimento para desinstalar os aplicativos, você pode ver a quantidade atualizada de licenças na guia Visão geral do Admin Console.

No computador cliente, acesse a pasta que contém o arquivo do pacote baixado ao criar o pacote na guia Pacotes do Admin Console.

E use o procedimento de desinstalação do pacote de acordo com o sistema operacional do computador cliente.

Método 2: Desinstalar versões selecionadas do aplicativo

Método 3: Usar o pacote de desinstalação

Use este método se você não tiver o pacote instalado.

Cuidado:

O pacote de desinstalação para macOS atualmente não pode ser usado para desinstalar aplicativos em computadores com arquitetura macOS Universal.

Usar o pacote de desinstalação

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