Desinstalar produtos da Creative Cloud

  1. Adobe para corporações e equipes: guia de administração
  2. Planejar a implantação
    1. Conceitos básicos
      1. Licenciamento
      2. Identidade
      3. Gerenciamento de usuários
      4. Implantação de aplicativo
      5. Funções de administrador
    2. Guias de implantação
      1. Guia de implantação por usuário nomeado
      2. Guia de implantação SDL
    3. Implantar a Creative Cloud para instituições de ensino
      1. Guia de implantação
      2. Integração com o Canvas LMS
      3. Integração com o Blackboard Learn
      4. Configurar SSO para portais de coordenadoria de ensino e LMSs
      5. Perguntas frequentes sobre a Kivuto
      6. Diretrizes para a qualificação de instituições de ensino fundamental e médio
  3. Configurar sua organização
    1. Configurar identidade
      1. Tipos de identidade | visão geral
      2. Configurar organização com Enterprise ID
      3. Configurar organização com Federated ID
        1. Visão geral do SSO
        2. Configurar o conector e a sincronização do Azure
          1. Configurar SSO com a Microsoft por meio do OIDC do Azure
          2. Adicionar a sincronização do Azure ao diretório
          3. Perguntas frequentes sobre o conector do Azure
        3. Configurar federação e sincronização do Google
          1. Configurar SSO com a federação do Google
          2. Adicionar o Google Sync ao diretório
          3. Perguntas frequentes sobre a federação do Google
        4. SAML genérico
          1. Configurar SSO com outros provedores de SAML
          2. Configurar SSO com o ADFS do Microsoft
          3. Perguntas frequentes sobre SSO
          4. Resolução de problemas de SSO
        5. SSO para instituições de ensino
          1. Configurar SSO para portais de coordenadoria de ensino e LMS
          2. Perguntas frequentes
          3. Dovetail
      4. Verificar a propriedade de um domínio
      5. Adicionar e gerenciar domínios
      6. Vincular domínios a diretórios
      7. Usar confiabilidade de diretório para adicionar domínios pré-reivindicados
      8. Migrar para o novo provedor de autenticação
    2. Configurações de ativo
    3. Configurações de autenticação
    4. Contatos de privacidade e segurança
    5. Configurações do console
    6. Gerenciar criptografia
  4. Gerenciar produtos e direitos
    1. Gerenciar usuários
      1. Visão geral
      2. Funções administrativas
      3. Técnicas de gerenciamento de usuários
        1. Gerenciar usuários individualmente   
        2. Gerenciar vários usuários (CSV em massa)
        3. Ferramenta User Sync (UST)
        4. API de gerenciamento de usuários (UMAPI)
        5. Sincronização do Microsoft Azure
        6. Sincronização da federação do Google
      4. Alterar tipo de identidade do usuário
      5. Gerenciar grupos de usuários
      6. Gerenciar usuários do diretório
      7. Gerenciar desenvolvedores
      8. Migrar usuários existentes para o Adobe Admin Console
      9. Migrar o gerenciamento de usuários para o Adobe Admin Console
    2. Gerenciar produtos e perfis de produto
      1. Gerenciar produtos
      2. Gerenciar perfis de produtos para usuários corporativos
      3. Gerenciar políticas de autoatendimento
      4. Gerenciar integrações de aplicativo
      5. Gerenciar permissões de produto no Admin Console  
      6. Ativar/desativar serviços para um perfil de produto
      7. Aplicativo individual | Creative Cloud para corporações
      8. Serviços opcionais
    3. Gerenciar licenças por dispositivo compartilhado
      1. Novidades
      2. Guia de implantação
      3. Criar pacotes
      4. Recuperar licenças
      5. Migrar do licenciamento por dispositivo
      6. Gerenciar perfis
      7. Kit de ferramentas de licenciamento
      8. Perguntas frequentes sobre licenciamento por dispositivo compartilhado
  5. Gerenciar armazenamento e ativos
    1. Armazenamento
      1. Gerenciar armazenamento corporativo
      2. Adobe Creative Cloud: atualização do armazenamento
      3. Gerenciar o armazenamento da Adobe
    2. Migração de ativos
      1. Migração automatizada de ativos
      2. Perguntas frequentes sobre a migração automatizada de ativos  
      3. Gerenciar ativos transferidos
    3. Recuperar ativos de um usuário
    4. Migração de ativos de estudantes | Somente EDU
      1. Migração automática de ativos de estudantes
      2. Migrar seus ativos
  6. Serviços gerenciados
    1. Adobe Stock
      1. Pacotes de crédito do Adobe Stock para equipes
      2. Adobe Stock para corporações
      3. Usar o Adobe Stock para corporações
      4. Aprovação de licenças do Adobe Stock
    2. Fontes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Visão geral
      2. Criar grupo de usuários
      3. Configurar o Adobe Experience Manager 6.x Assets
      4. Configurar e instalar o Adobe Asset Link
      5. Gerenciar ativos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Sign
      1. Configurar o Adobe Sign para corporações ou equipes
      2. Administrador de recursos do Adobe Sign para equipes
      3. Gerenciar o Adobe Sign no Admin Console
    5. Creative Cloud para corporações — associação gratuita
      1. Visão geral
      2. Introdução
  7. Implantar aplicativos e atualizações
    1. Visão geral
      1. Implantar e fornecer aplicativos e atualizações
      2. Planejar implantação
      3. Preparar para a implantação
    2. Criar pacotes
      1. Criar pacotes de aplicativos pelo Admin Console
      2. Criar pacotes de licenciamento por usuário nomeado
      3. Modelos da Adobe para pacotes
      4. Gerenciar pacotes
      5. Gerenciar licenças por dispositivo
      6. Licenciamento por número de série
    3. Personalizar pacotes
      1. Personalizar o aplicativo de desktop da Creative Cloud
      2. Incluir extensões no seu pacote
    4. Implantar pacotes 
      1. Implantar pacotes
      2. Implantar pacotes da Adobe com SCCM
      3. Implantar pacotes da Adobe com ARD
      4. Instalar produtos na pasta Exceptions
      5. Desinstalar produtos da Creative Cloud
      6. Uso do Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      7. Identificadores de licença da Adobe Creative Cloud
    5. Gerenciamento de atualizações
      1. Alterar o gerenciamento para clientes corporativos e de equipes da Adobe
      2. Implantar atualizações
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Visão geral da AUSST
      2. Configurar o servidor de atualização interno
      3. Manter o servidor de atualização interno
      4. Casos de uso comuns da AUSST   
      5. Solucionar problemas do servidor de atualização interno
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar o Adobe Remote Update Manager
      2. IDs do canal para usar com o Adobe Remote Update Manager
      3. Solucionar erros do RUM
    8. Solução de problemas
      1. Solucionar problemas de erros de instalação e desinstalação dos aplicativos da Creative Cloud
      2. Consultar computadores clientes para verificar se um pacote foi implantado
      3. Mensagem de erro “Falha na instalação” do pacote da Creative Cloud
    9. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager (CC 2018 ou aplicativos anteriores)
      1. Sobre a Creative Cloud Packager
      2. Notas de versão da Creative Cloud Packager
      3. Empacotamento de aplicativos
      4. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager
      5. Criar pacotes de licença por usuário nomeado
      6. Criar pacotes com licenças por dispositivo
      7. Criar um pacote de licença
      8. Criar pacotes com licenças por número de série
      9. Automação da Packager
      10. Disponibilização de produtos que não são da Creative Cloud
      11. Editar e salvar configurações
      12. Definir o idioma no nível do sistema
  8. Gerenciar sua conta
    1. Gerenciar sua conta de equipes
      1. Visão geral
      2. Atualizar detalhes do pagamento
      3. Gerenciar faturas
      4. Alterar o proprietário do contrato
    2. Atribuir uma licença a um usuário de equipes
    3. Adicionar produtos e licenças
    4. Renovações
      1. Associação de equipes: renovação
      2. Corporações no VIP: renovações e conformidade
    5. Conformidade de solicitação de compra
    6. Value Incentive Plan (VIP) na China
    7. Ajuda do VIP Select
  9. Relatórios e registros
    1. Registro de auditoria
    2. Relatórios de atribuição
    3. Registros de conteúdo
  10. Obter ajuda
    1. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe
    2. Opções de suporte para contas de equipes
    3. Opções de suporte para contas corporativas
    4. Opções de suporte para a Experience Cloud

Saiba como você pode desinstalar aplicativos da Creative Cloud de computadores clientes e devolver as licenças ao pool de implantação.

Cuidado:

A Adobe está descontinuando o desenvolvimento e a manutenção da Creative Cloud Packager. Recomendamos que você não continue usando a Creative Cloud Packager para desinstalar os aplicativos da Creative Cloud. 

MÉTODO 1: USAR O PACOTE INSTALADO

Use este método se você tiver os arquivos de pacote baixados pelo Admin Console.


Método 2: Desinstalar versões selecionadas do aplicativo

Use este método se você tiver os arquivos de pacote e precisar desinstalar as versões selecionadas do aplicativo.


Método 3: Usar o pacote de desinstalação

Use este método se você não tiver os arquivos de pacote baixados pelo Admin Console.


Observação:

Esses métodos não desinstalam plug-ins. Para desinstalar plug-ins, baixe a ferramenta de linha de comando do Adobe Extension Manager em Admin Console > Pacotes > Ferramentas.

Número de licenças

Cuidado:

Recomendamos que você não use os procedimentos de desinstalação definidos pelo sistema operacional (como desinstalar usando Adicionar ou remover programas no Windows ou mover para a lixeira no macOS). 

Isso pode remover as informações do produto, mas as informações da licença não serão removidas do computador ou do Admin Console.

Método 1: Usar o pacote instalado

Os pacotes que você cria (e implanta) nos computadores cliente também podem ser usados para desinstalar os mesmos aplicativos da Creative Cloud que você instalou usando esse pacote. Além disso, quando você usa o pacote para desinstalar os aplicativos, as licenças instaladas nos computadores cliente são desinstaladas e devolvidas ao pool de implantação. Assim, depois de executar esse procedimento para desinstalar os aplicativos, você pode ver a quantidade atualizada de licenças na guia Visão geral do Admin Console.

No computador cliente, acesse a pasta que contém o arquivo do pacote baixado ao criar o pacote na guia Pacotes do Admin Console.

E use o procedimento de desinstalação do pacote de acordo com o sistema operacional do computador cliente.

1a: Usar o pacote instalado no Windows

No Windows Explorer

Clique duas vezes no arquivo MSI do pacote (<nome do pacote>.msi) e clique em Desinstalar.

Uso da linha de comando do Windows

  1. Abra o prompt de comando com privilégios administrativos.

  2. Navegue até a pasta que contém o pacote baixado e execute o seguinte comando:

    msiexec /x <caminho do pacote>/Build/<nome do pacote>.msi /q

    OU

    msiexec /x <ID do pacote> /q

    Você pode obter a ID do pacote nos detalhes do pacote no Admin Console.

1b. Usar o pacote instalado no macOS

No Finder do macOS

  1. Como o arquivo que você baixou no Admin Console é um arquivo .zip, você deve primeiro extrair o .zip.

    O conteúdo extraído tem uma pasta Build que contém dois arquivos:

    • <Nome do pacote>_Install.pkg
    • <Nome do pacote>_Uninstall.pkg
  2. Clique duas vezes no <Nome do pacote>_Uninstall.pkg.

  3. Clique em Instalar.

    Instalador de conjunto

Uso do terminal do macOS

  1. No terminal, navegue até a pasta que contém o pacote baixado e execute o seguinte comando:

    sudo installer -pkg <caminho do <nome do pacote>_Uninstall.pkg > -target /

Método 2: Desinstalar versões selecionadas do aplicativo

2a. Por meio da linha de comando do Windows

Descrição

Use a linha de comando para desinstalar versões selecionadas de alguns aplicativos individuais.

Consulte este artigo para obter códigos SAP, números de versão base e plataformas para os aplicativos que você pode desinstalar usando os comandos fornecidos abaixo:

Exemplo:

%SystemDrive%\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe --uninstall=1 --sapCode=PHSP --baseVersion=21.0 --platform=win32 --deleteUserPreferences=false

Opções:

Todas as opções estão no formulário --<opt>=<value>

--uninstall: especifique como 1 para desinstalar.

--sapCode: código SAP do produto a ser desinstalado.

--baseVersion: versão base do produto a ser desinstalado.

--platform: sistema operacional do produto a ser desinstalado.

--deleteUserPreferences: True: para excluir as preferências do usuário com base no aplicativo. False: para reter as preferências do usuário com base no aplicativo.

Local de configuração:

\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe

Códigos de erro:

103

Argumentos incorretos

101

Valores de parâmetro incorretos

2b. Por meio do terminal no macOS

Descrição:

É possível usar as versões selecionadas de desinstalação do terminal de alguns aplicativos individuais.

Consulte este artigo para obter códigos SAP, números de versão base e plataformas para os aplicativos que você pode desinstalar usando os comandos fornecidos abaixo:

Exemplo:

/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/HDBox/Setup --uninstall=1 --sapCode=PHSP --baseVersion=21.0 --platform=osx10-64 --deleteUserPreferences=false

Opções:

Todas as opções estão no formulário --<opt>=<value>

--uninstall: especifique como 1 para desinstalar.

--sapCode: código SAP do produto a ser desinstalado.

--baseVersion: versão base do produto a ser desinstalado.

--platform: sistema operacional do produto a ser desinstalado.

--deleteUserPreferences: True: para excluir as preferências do usuário com base no aplicativo. False: para reter as preferências do usuário com base no aplicativo.

Local de configuração:

/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/HDBox/Setup

Códigos de erro:

103

Argumentos incorretos

101

Valores de parâmetro incorretos

Método 3: Usar o pacote de desinstalação

Use este método se você não tiver o pacote instalado.

Cuidado:

A Adobe está descontinuando o desenvolvimento e a manutenção da Creative Cloud Packager. Recomendamos que você não continue usando a Creative Cloud Packager para desinstalar os aplicativos da Creative Cloud. 

Baixe e extraia o seguinte arquivo de pacote de desinstalação de todos os aplicativos da Creative Cloud com base no sistema operacional do computador cliente.

Download

3a. Desinstale todos os aplicativos da Creative Cloud.

Depois de baixar e extrair o arquivo do pacote de desinstalação relevante de todos os aplicativos, siga os procedimentos na seção Usar o pacote de desinstalação para desinstalar Aplicativos da Creative Cloud no computador cliente.

3b. Desinstalar aplicativos específicos

  1. Depois de baixar e extrair o arquivo do pacote de desinstalação relevante de todos os aplicativos, vá para a pasta extraída.

  2. Abra o arquivo AdobeCCUninstallerConfig.xml em editor de Texto ou XML.

    Observe a estrutura do arquivo XML.

    <CCPUninstallXML> <UninstallInfo> <RIBS> <Products> <Product> <SapCode>AUDT</SapCode> <Version>8.0</Version> <Leid>V7{}Audition-8-Win-GM</Leid> <Platform>win64</Platform> <DeploymentUninstall> <Deployment> <Properties> <Property name=&quot;edtWorkflow&quot;>1</Property> <Property name=&quot;mediaSignature&quot;>{839A3566-AED6-4787-A849-5CBE2B1DC6AE}</Property> <Property name=&quot;uninstall&quot;>1</Property> </Properties> <Payloads> <Payload adobeCode=&quot;{839A3566-AED6-4787-A849-5CBE2B1DC6AE}&quot;> <Action>remove</Action> </Payload> </Payloads> </Deployment> </DeploymentUninstall> </Product> </Products> </RIBS> <HD> <Products> <Product> <SapCode>FRSC</SapCode> <Version>2.3.0</Version> <BaseVersion>2.3.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> </Products> </HD> </UninstallInfo> </CCPUninstallXML>

    Para desinstalar uma versão do produto, é preciso garantir que o nó Produto para essa versão disponível no AdobeCCUninstallerConfig.xml.

    Depois, o AdobeCCUninstallerConfig.xml atualizado. Necessário para desinstalar, por exemplo, o InDesign 16.0, o Photoshop 22.0 e o After Effects 18.0. É o seguinte:

    <CCPUninstallXML> <UninstallInfo> <HD> <Products> <Product> <SapCode>IDSN</SapCode> <Version>16.0</Version> <BaseVersion>16.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>PHSP</SapCode> <Version>22.0</Version> <BaseVersion>22.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>AEFT</SapCode> <Version>18.0</Version> <BaseVersion>18.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> </Products> </HD> </UninstallInfo> </CCPUninstallXML>

    AdobeCCUninstallerConfig.xml define os nós dentro do nó UninstalInfo: RIBS e HD.

    Desinstalar nós de produto no nó HD

    Todos os produtos, com suas versões e códigos SAP definidos no nó HD, estão listados em  Aplicativos que podem ser implantados sem suas versões base. Portanto, para instalar qualquer uma dessas versões do produto, os nós Produto com HD devem ser atualizados.

    Desinstalar nós de produto no nó RIBS

    Se você precisar desinstalar um produto com uma versão anterior às listas em Aplicativos que podem ser implantados sem suas versões base, adicione o nó Produto ao nó RIBS de AdobeCCUninstallerConfig.xml.

  3. Usando o AdobeCCUninstallerConfig.xml atualizado na pasta extraída, siga os procedimentos na seção Usar o pacote de desinstalação para desinstalar os aplicativos da Creative Cloud selecionados no computador cliente.

Usar o pacote de desinstalação

O pacote de desinstalação contém os seguintes arquivos:

Binário AdobeCCUnistaller

Executável do desinstalador.

AdobeCCUninstallerConfig.xml

O arquivo de configuração contém informações detalhadas sobre os aplicativos (e versões) selecionados que serão desinstalados.

uninstallerInfo.txt

Contém a lista de aplicativos (e versões) selecionados que serão desinstalados.

Não é possível adicionar os seguintes aplicativos ao pacote de desinstalação:

  • Creative Suite 6 e versões anteriores
  • Acrobat
  • Adobe Scout
  • Gaming SDK
  • Lightroom – todas as versões anteriores a 5.7.1
  • Muse – todas as versões anteriores a 2014.2.1
  • Reflow
Observação:

Se você planeja usar o pacote de desinstalação para remover todas as versões de um produto e o pacote de instalação para instalar a versão mais recente do produto, recomenda-se que você desinstale as versões anteriores e então instale a versão mais recente.

Uma vez que o pacote de desinstalação danifica associações de arquivo, se você desinstalar primeiro as versões anteriores e depois instalar a versão mais recente, o processo de instalação recriará as associações de arquivo. Além disso, desinstalar as versões anteriores primeiro reduz a possibilidade de conflitos, pois esse processo apagará completamente todas as referências às versões anteriores.

Realize as etapas a seguir para executar o pacote de desinstalação em um computador cliente.

  1. Abra o prompt de comando com privilégios de administrador.

  2. No prompt de comando, navegue até o diretório que contém o binário AdobeCCUninstaller e execute-o da seguinte maneira:

    Se o arquivo AdobeCCUninstallerConfig.xml estiver no mesmo diretório que o binário, insira o seguinte comando:

    Windows: insira AdobeCCUninstaller.exe e pressione Enter.

    macOS: digite sudo./AdobeCCUninstaller e pressione Enter.

    Se o arquivo AdobeCCUninstallerConfig.xml estiver em um diretório diferente que o binário, insira o seguinte comando:

    Windows: insira AdobeCCUninstaller.exe --uninstallConfigPath=<caminho para AdobeCCUninstallerConfig.xml> e pressione Enter.

    macOS: digite sudo./AdobeCCUninstaller --uninstallConfigPath=<caminho para AdobeCCUninstallerConfig.xml> e pressione Enter.

    A saída no console exibe o progresso e o status da desinstalação de cada aplicativo.

Após a conclusão da desinstalação, o arquivo AdobeCCUninstall.log é gerado, com base no sistema operacional do computador cliente.

  • WindowsC:\Users\Username\AppData\Local\Temp
  • macOS/Users/<user name>/Library/Logs

Código

Definição

0

Êxito

1

O executável de desinstalação não foi iniciado com privilégios de administrador ou há algum erro nos argumentos da linha de comando.

2

Erro na desinstalação de alguns ou todos os aplicativos configurados no pacote de desinstalação.

Se você desinstalou uma versão específica de um aplicativo e outra versão é mantida no computador, a associação de arquivo entre os arquivos do aplicativo e o aplicativo está danificada. Para obter mais detalhes, consulte Associações de arquivo danificadas.

Se um aplicativo for instalado como parte de um pacote da Creative Cloud, a desinstalação não removerá as entradas do registro do MSI do pacote.

Após o término da desinstalação, as licenças dos aplicativos associados não são removidas. Para obter detalhes de como remover as licenças, consulte Remover número de série de volume (somente para clientes corporativos e do EEA).

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