Исправление ошибок, вызывающих сбой приложений Creative Cloud

Поиск

Последнее обновление 18 сент. 2024 г.

Узнайте, что необходимо сделать, если приложения Creative Cloud перестали открываться, т. е. при попытке открытия происходит сбой.

Почему при открытии приложений Creative Cloud происходит сбой?

При запуске некоторых приложений Creative Cloud окно приложения появляется, а затем исчезает без сообщения об ошибке. Как правило, такая проблема возникает из-за того, что приложения Creative Cloud или приложения Creative Cloud для настольных ПК необходимо обновить.

Как устранить проблему

Попробуйте выполнить следующие решения в указанном порядке. Переходите к следующему решению, только если с помощью предыдущего не удалось устранить проблему.

Решение 1. Выйдите и снова войдите в приложение

Выйдите из своей учетной записи Creative Cloud, а затем снова войдите. Это действие сбрасывает сведения учетной записи, что позволяет запускаться приложению Creative Cloud.

Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Нажмите значок учетной записи в правом верхнем углу, затем выберите Выйти.

Команда «Выйти» отображается в раскрывающемся меню справа в разделе «Учетная запись».
Выйдите из приложения Creative Cloud для настольных ПК, а затем снова войдите в него.
Попробуйте открыть приложение Creative Cloud.

Решение 2. Обновите приложение Creative Cloud для настольных ПК до актуальной версии

Примечание.

Вы уже используете актуальную версию приложения Creative Cloud для настольных ПК? Тогда воспользуйтесь следующим решением.

В приложении Creative Cloud для настольных ПК перейдите на экран «Обновления».
На экране Обновления выберите Проверить наличие обновлений.
Если вы не используете актуальную версию приложения Creative Cloud для настольных ПК, появится запрос на обновление. Выберите Обновить.
После обновления еще раз попробуйте открыть приложение Creative Cloud.

Решение 3. Проверьте наличие обновлений для приложения Creative Cloud

В приложении Creative Cloud для настольных ПК перейдите на экран «Обновления».
Для приложения Creative Cloud, которое дает сбой, выберите Обновить.

Будет запущено обновление вашего приложения.
После обновления еще раз попробуйте открыть приложение Creative Cloud.

Решение 4. Обновите другие приложения Adobe, которыми вы пользуетесь

Если вы работаете и с другими приложениями Creative Cloud, обновите их.

В приложении Creative Cloud для настольных ПК перейдите на экран «Обновления».
Выберите Обновить для других приложений Creative Cloud, которыми вы пользуетесь.

Например, если сбой происходит в приложении Photoshop, но вы его уже обновили, попробуйте обновить другие приложения Creative Cloud, с которыми вы работаете (например, InDesign и Premiere Pro).

Выполняйте обновление нескольких приложений по одному или выберите «Обновить все» для обновления всех приложений.
После обновления попробуйте открыть приложение Creative Cloud, с которым возникли проблемы.

Остались вопросы?

Другие проблемы иногда также могут не позволять вам запустить приложения Creative Cloud. Если приложение Creative Cloud по-прежнему не открывается, выполните приведенные ниже дополнительные инструкции конкретно для вашего приложения.

Acrobat (Windows)