Исправление ошибок, вызывающих сбой приложений Creative Cloud

Узнайте, что необходимо сделать, если приложения Creative Cloud перестали открываться, т. е. при попытке открытия происходит сбой.

Почему при открытии приложений Creative Cloud происходит сбой?

При запуске некоторых приложений Creative Cloud окно приложения появляется, а затем исчезает без сообщения об ошибке. Как правило, такая проблема возникает из-за того, что приложения Creative Cloud или приложения Creative Cloud для настольных ПК необходимо обновить.

Как устранить проблему

Попробуйте выполнить следующие решения в указанном порядке. Переходите к следующему решению, только если с помощью предыдущего не удалось устранить проблему.

Решение 1. Выйдите и снова войдите в приложение

Выйдите из своей учетной записи Creative Cloud, а затем снова войдите. Это сбрасывает сведения учетной записи, что позволяет запускаться приложению Creative Cloud.

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Нажмите значок   на панели задач Windows или в строке меню macOS.)

  2. Нажмите на значок «Учетная запись» в правом верхнем углу и выберите Выйти.

    Выйдите из приложения Creative Cloud для настольных ПК

  3. Выйдите из приложения Creative Cloud для настольных ПК, а затем снова войдите в него.

  4. Попробуйте открыть приложение Creative Cloud.

Решение 2. Обновите приложение Creative Cloud для настольных ПК до актуальной версии

 Вы уже используете актуальную версию приложения Creative Cloud для настольных ПК? Тогда воспользуйтесь следующим решением.

  1. В приложении Creative Cloud для настольных ПК откройте вкладку Приложения и выберите Обновления.

    Обновление приложения Creative Cloud

  2. На экране Обновления выберите Проверить наличие обновлений.

    Проверка обновлений

  3. Если вы не используете последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных ПК, появится запрос на обновление. Выберите Обновить.

  4. После обновления еще раз попробуйте открыть приложение Creative Cloud.

Решение 3. Проверьте наличие обновлений для приложения Creative Cloud

  1. В приложении Creative Cloud для настольных ПК откройте вкладку Приложения и выберите Обновления.

    Обновление приложения Creative Cloud

  2. Для приложения Creative Cloud, которое дает сбой, выберите Обновить.

    Выберите «Обновить»

  3. После обновления еще раз попробуйте открыть приложение Creative Cloud.

Решение 4. Обновите другие приложения Adobe, которыми вы пользуетесь

Если вы работаете и с другими приложениями Creative Cloud, обновите их.

  1. В приложении Creative Cloud для настольных ПК откройте вкладку Приложения и выберите Обновления.

    Обновление приложения Creative Cloud

  2. Выберите Обновить для других приложений Creative Cloud, которыми вы пользуетесь.

    Например, если сбой происходит в приложении Photoshop, но вы его уже обновили, попробуйте обновить другие приложения Creative Cloud, с которыми вы работаете (например, InDesign и Premiere Pro).

    Обновление других приложений Creative Cloud

  3. После обновления попробуйте открыть приложение Creative Cloud, с которым возникли проблемы.

Остались вопросы?

Другие проблемы иногда также могут не позволять вам запустить приложения Creative Cloud. Если приложение Creative Cloud по-прежнему не открывается, выполните приведенные ниже дополнительные инструкции конкретно для вашего приложения.

Логотип Adobe

Вход в учетную запись