Чтобы сделать резервную копию файлов журнала, запустите Log Collector Tool. Это позволит службе поддержки Adobe помочь вам, если вы столкнетесь с ошибкой в инструменте Creative Cloud Cleaner и вам потребуется связаться с нами.
Последнее обновление
3 сент. 2025 г.
Чтобы подготовиться к запуску инструмента Creative Cloud Cleaner и устранить проблемы с установкой, выполните действия, описанные ниже.
Creative Cloud Cleaner Tool — это утилита, предназначенная для опытных пользователей и служащая для очистки поврежденных установок.
Когда нужно использовать инструмент Creative Cloud Cleaner
Если вы уже испробовали распространенные решения, но проблемы все еще возникают, попробуйте использовать инструмент Creative Cloud Cleaner, например в описанных ниже случаях.
- После того как вы попытаетесь восстановить или удалить приложение Creative Cloud для ПК, вы не сможете обновить или установить приложения Creative Cloud.
- Вам необходимо полностью удалить более ранние версии программного обеспечения Adobe.
- Приложение Creative Cloud не запускается даже после удаления и переустановки.
- После нескольких попыток и попыток стандартных исправлений вы не сможете войти в приложения Adobe.
- Хотя вы попробовали типичные решения, вы не можете подключиться к серверам Adobe или у вас ограниченный доступ к приложениям и службам Adobe.
Подготовка к запуску инструмента Creative Cloud Cleaner
Перед запуском инструмента Creative Cloud Cleaner закройте все приложения Creative Cloud и приложение Creative Cloud для ПК, а также создайте резервную копию файлов и папок, чтобы не потерять данные.
Проверьте статус синхронизации ваших файлов Creative Cloud в приложении Creative Cloud для ПК и дождитесь их полной синхронизации.
Внимание.
Файлы, которые не синхронизированы с вашей учетной записью Creative Cloud, могут быть потеряны.
Закройте Creative Cloud Core Service и Adobe Content Synchronizer в приложении Мониторинг системы.
Сохраните копию найденного файла по адресу:
- Windows:
C:\Пользователи\<имя_пользователя>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Пользователи\<имя_пользователя>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Если содержимое библиотеки скрыто, вам может потребоваться устранить неполадки с доступом к библиотеке в macOS X 10.7 и более поздних версиях. Если у вас закончилось место, перейдите в CoreSync, найдите папку cloudnative и сохраните ее копию. В Windows папку cloudnative можно найти в одной или обеих папках, указанных выше.
Закройте оставшиеся фоновые процессы Adobe в Диспетчере задач (Windows) или приложении Мониторинг системы (macOS):
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Помощник Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- AGS Service
Сохраните копию всего содержимого, хранящегося в папках продуктов Adobe, включая внешние модули сторонних разработчиков и файлы установок.
Например, вы могли использовать сторонний подключаемый модуль для Adobe XD или сохранить рабочее пространство Photoshop. Сохраните копии папок, в которых они находятся. Узнайте больше о переносе предустановок, действий и настроек в Photoshop.
При удалении старых приложений Adobe сохраните копию старых установочных файлов.
Компания Adobe предоставляет возможность загрузки только двух последних версий приложений Creative Cloud. Если вам нужен доступ к старым версиям, не удаляйте их, не убедившись предварительно, что у вас есть средства для переустановки, такие как диски или ранее сохраненные программы установки (компания Adobe более не предоставляет возможность загрузки старых версий).
Прежде чем запускать инструмент, убедитесь, что были соблюдены все необходимые меры предосторожности и выполнено рекомендованное резервное копирование.
