Загрузка и запуск инструмента Log Collector

Загрузите соответствующий инструмент Log Collector для вашей системы:

• Windows (64-разрядная)
• Windows на ARM (64-разрядная)
• Windows (32-разрядная)

Перейдите в папку Загрузки и дважды щелкните файл LogCollectorTool.exe.

В окне установки выберите папку для инструмента и нажмите Далее.Мы рекомендуем использовать папку установки по умолчанию.

Ознакомьтесь с уведомлением о согласии и выберите Принимаю, чтобы предоставить инструменту разрешение на доступ к системным файлам и журналам приложений Adobe. Инструмент соберет файлы журналов и сохранит их в виде файла ZXP на рабочем столе.

Нажмите Загрузить, чтобы отправить файлы журналов в Adobe.

Проверьте свою зарегистрированную электронную почту Adobe на наличие сообщения с подтверждением и сохраните номер обращения в службу поддержки.

Загрузите соответствующий инструмент Log Collector для вашей системы:

• macOS (компьютеры на базе Intel)
• macOS (компьютеры на базе Apple Silicon)

Перейдите в папку Загрузки и дважды щелкните по файлу LogCollectorTool.dmg, а затем дважды щелкните по значку инструмента Log Collector, чтобы открыть этот инструмент.

При появлении запроса выберите Открыть, чтобы запустить инструмент Log Collector, и введите системный пароль для продолжения. 

В окне инструмента Log Collector просмотрите информацию о лицензии и выберите Продолжить, чтобы предоставить инструменту разрешение на доступ к системным файлам и журналам приложений Adobe.

Нажмите Продолжить, чтобы подтвердить запуск инструмента.Инструмент соберет файлы журналов и сохранит их в виде файла ZXP на рабочем столе.

Нажмите Продолжить, чтобы отправить файлы журналов в Adobe. 

Проверьте свою зарегистрированную электронную почту Adobe на наличие сообщения с подтверждением и сохраните номер обращения в службу поддержки.