Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Последнее обновление
4 июн. 2024 г.
Устранение проблемы с появлением сообщения «Неизвестная ошибка сервера» при входе в приложение Creative Cloud.
При попытке войти в приложение Creative Cloud после обновления приложения Creative Cloud для настольных ПК может появиться сообщение «Неизвестная ошибка сервера». Чтобы исправить эту ошибку, попробуйте выполнить следующие решения в указанном порядке. Переходите к следующему решению, только если не удалось устранить проблему с помощью предыдущего.
Приложение Creative Cloud для настольных ПК версии 1.0.0.183 и более поздних версий включает обновление, которое обычно устраняет эту проблему. В большинстве случаев Creative Cloud загружает и устанавливает обновление автоматически при входе в систему. Если вы не можете войти, загрузите последнюю версию приложения Adobe Creative Cloud для настольных ПК и повторите попытку.
-
-
Перейдите в папку OOBE .
Windows: \Users\[имя_пользователя]\AppData\Local\Adobe\OOBE
macOS: /Users/[имя_пользователя]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
-
Удалите файл opm.db.
-
Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Решение 3: переустановите приложение Creative Cloud для настольных ПК и очистите кэшированную информацию для входа в систему пользователя.
-
Удалите приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Windows
- Откройте Панель управления и нажмите > Программы и компоненты.
- Выберите Adobe Creative Cloud, а затем выберите Удалить/Изменить.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы отменить установку приложения.
macOS
- Откройте средство Finder и перейдите в папку Программы > Утилиты > Adobe Installers.
- Выберите файл Uninstall Adobe Creative Cloud.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы отменить установку приложения.
-
Повторите шаги из решения 2, чтобы очистить кэшированную информацию о входе в систему пользователя.
-
Заново установите последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных ПК..
-
Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Дополнительная информация
Если папка OOBE не отображается в указанном месте, измените настройки системы, чтобы разрешить отображение скрытых файлов и папок. Следуйте инструкциям для используемой операционной системы.