«Неизвестная ошибка сервера» при входе в систему Creative Cloud

Ошибка

При попытке входа в приложение Creative Cloud после обновления приложения Creative Cloud для настольных ПК появляется сообщение об ошибке «Неизвестная ошибка сервера».

Неизвестная ошибка сервера

На этой странице описаны решения по устранению данной ошибки. Попробуйте выполнить решения по порядку и остановитесь, когда сможете входить в систему без появления сообщения об ошибке.

Решения

Решение 1: обновите приложение до последней версии Creative Cloud для настольных ПК

Версия 1.0.0.183 приложения Creative Cloud для настольных ПК и более поздние версии содержат обновление, которое позволяет решить эту проблему для большинства пользователей. В большинстве ситуаций Creative Cloud загружает и устанавливает обновления автоматически при входе в систему. Если не удается выполнить вход из приложения Creative Cloud для настольных ПК, выполните следующие действия:

  1. Посетите веб-страницу http://www.adobe.com/ru/creativecloud/desktop-app.html.
  2. Войдите в систему с помощью идентификатора Adobe ID, связанного с вашей учетной записью Creative Cloud. Нажмите ссылку Войти в правом верхнем углу страницы и следуйте инструкциям на экране. 
  3. Загрузите и установите последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных ПК: нажмите кнопку Загрузка в правом верхнем углу страницы и следуйте инструкциям на экране.
  4. Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и войдите в систему.

Решение 2. Очистите кэшированные данные для входа пользователя

  1. Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.
  2. Перейдите к папке OOBE.
    Windows: [системный диск]:\Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    Mac OS: /Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  3. Удалите файл opm.db.
  4. Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Решение 3. Переустановите приложение Creative Cloud для настольных ПК и очистите кэшированные данные для входа пользователя

  1. Удалите приложение Creative Cloud для настольных ПК. 
    • Windows
    1. Откройте панель управления Windows > «Программы и компоненты».
    2. Выберите «Adobe Creative Cloud» и нажмите «Удалить/заменить».
    3. Следуйте инструкциям на экране.
    • Mac OS
    1. Откройте поисковик и перейдите к /Applications/Utilities/Adobe Installers.
    2. Дважды щелкните «Adobe Creative Cloud» для его удаления.
    3. Следуйте инструкциям на экране.
  2. Повторите шаги из Решения 2, чтобы очистить кэшированные данные для входа пользователя.
  3. Повторите шаги из Решения 1, чтобы переустановить последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных ПК.
  4. Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Дополнительная информация

Если папка OOBE не отображается в указанном местоположении, настройте параметры системы так, чтобы разрешить отображение скрытых файлов и папок.

Показать скрытые файлы, папки и расширения файлов | Windows XP, Vista, Windows 7, 8
Доступ к скрытым файлам библиотеки пользователя | Mac OS 10.7 и более поздние версии

Логотип Adobe

Вход в учетную запись