Ошибка

При попытке входа в приложение Creative Cloud после обновления приложения CC для настольных компьютеров появляется сообщение об ошибке «Неизвестная ошибка сервера».

Неизвестная ошибка сервера

На этой странице описаны решения по устранению данной ошибки. Попробуйте выполнить решения по порядку и остановитесь, когда сможете входить в систему без появления сообщения об ошибке.

Решение 1. Обновите приложение Creative Cloud для настольных компьютеров до последней версии
Решение 2. Очистите кэшированные данные для входа пользователя
Решение 3. Переустановите приложение Creative Cloud для настольных компьютеров и очистите кэшированные данные для входа пользователя

Решения

Решение 1. Обновите приложение Creative Cloud для настольных компьютеров до последней версии

Версия 1.0.0.183 приложения CC для настольных компьютеров и более поздние версии содержат обновление, которое позволяет решить эту проблему для большинства пользователей. В большинстве ситуаций Creative Cloud загружает и устанавливает обновления автоматически при входе в систему. Если не удается выполнить вход из приложения Creative Cloud для настольных компьютеров, выполните следующие действия:

  1. Посетите веб-страницу http://www.adobe.com/ru/creativecloud/desktop-app.html.
  2. Войдите в систему с помощью идентификатора Adobe ID, связанного с вашей учетной записью Creative Cloud: щелкните ссылку Войти в правом верхнем углу страницы и следуйте инструкциям на экране. 
  3. Загрузите и установите последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных компьютеров: нажмите кнопку Загрузка в правом верхнем углу страницы и следуйте инструкциям на экране.
  4. Запустите приложение Creative Cloud для настольных компьютеров и выполните вход.

Решение 2. Очистите кэшированные данные для входа пользователя

  1. Закройте приложение Creative Cloud для настольных компьютеров.
  2. Перейдите к папке OOBE.
    Windows: [системный диск]:\Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    Mac OS: /Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  3. Удалите файл opm.db.
  4. Запустите приложение Creative Cloud для настольных компьютеров.

Решение 3. Переустановите приложение Creative Cloud для настольных компьютеров и очистите кэшированные данные для входа пользователя

  1. Удалите приложение Creative Cloud для настольных компьютеров. 
    • Windows
    1. Откройте панель управления Windows > «Программы и компоненты».
    2. Выберите «Adobe Creative Cloud» и нажмите «Удалить/заменить».
    3. Следуйте инструкциям на экране.
    • Mac OS
    1. Откройте поисковик и перейдите к /Applications/Utilities/Adobe Installers.
    2. Дважды щелкните «Adobe Creative Cloud» для его удаления.
    3. Следуйте инструкциям на экране.
  2. Повторите шаги из Решения 2, чтобы очистить кэшированные данные для входа пользователя.
  3. Повторите шаги из Решения 1, чтобы переустановить последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных компьютеров.
  4. Запустите приложение Creative Cloud для настольных компьютеров.

Дополнительная информация

Если папка OOBE не отображается в указанном местоположении, настройте параметры системы так, чтобы разрешить отображение скрытых файлов и папок.

Показать скрытые файлы, папки и расширения файлов | Windows XP, Vista, Windows 7, 8
Доступ к скрытым файлам библиотеки пользователя | Mac OS 10.7 и более поздние версии

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет