Устранение неполадок при установке расширения Adobe Exchange

  1. Убедитесь, что вы получили это расширение.

    Все расширения, полученные вами с использованием Adobe ID, перечислены на странице Мой Exchange. Войдите в систему с Adobe ID, чтобы просмотреть эту страницу. Для установки расширения необходим доступ в Интернет.

    Страница Мой Exchange
    • Если у вас несколько Adobe ID, одновременно можно использовать только один из них для установки и синхронизации расширений.
    • Если в списке указано, что расширение было получено, но не установлено, нажмите кнопку Установить рядом с этим расширением в списке.
    • Если расширение не отображается в списке, получите его снова на домашней странице расширения.
  2. Убедитесь, что вы установили настольное приложение Creative Cloud.

    Для расширений требуется установить настольное приложение Creative Cloud и по крайней мере одно совместимое приложение Adobe. Если настольное приложение Creative Cloud не установлено, его можно получить на странице https://creative.adobe.com/products/creative-cloud.

    Если приложение установлено и открыто, убедитесь, что значок отображается правильно:

    • Mac OS: значок отображается в строке меню на Mac. Если вы не видите этот значок, проверьте папку приложений в Finder.
    Значок приложения Creative Cloud для ПК
    • Windows: значок отображается в области уведомлений. Если вы не видите значок, проверьте, находится ли приложение в меню Пуск > Все программы.
    Значок приложения Creative Cloud для ПК
  3. Убедитесь, что файл синхронизации включен и не приостановлен.

    Чтобы установить расширение в приложении хоста, необходимо включить синхронизацию файлов в настольном приложении Creative Cloud. Если эта функция выключена, кнопка Запуск синхронизации отображается на вкладке Активы > Файлы, где ее можно включить.

    Синхронизация файлов в настольном приложении Creative Cloud

    Чтобы проверить, включена ли функция, и включить или выключить ее, откройте раздел Установки:

    Синхронизация Creative Cloud

    Когда функция синхронизации включена, ваши расширения будут автоматически синхронизироваться или загружаться и устанавливаться. На экране отобразится всплывающее уведомление с указанием о том, что расширение установлено. Синхронизация файлов также используется для автоматического обновления любого полученного расширения, когда обновление доступно, что позволяет всегда использовать последнюю версию.

    Если файл синхронизации включен, проверьте нижнюю часть вкладки «Файлы», чтобы узнать, приостановлено ли выполнение. Для возобновления нажмите кнопку «Воспроизвести».

    Синхронизация файлов
  4. Убедитесь, что вы установили совместимое приложение Adobe.

    Конкретные расширения совместимы с конкретными настольными приложениями Adobe. Проверьте совместимость продуктов на странице подробных сведений о продукте для вашего расширения.

    Перейдите к странице Мой Exchange, выберите расширение и просмотрите страницу с подробной информацией:

    Выбор надстройки

    На странице подробных сведений о расширении просмотрите раздел совместимости, расположенный в правом верхнем углу. Также просмотрите раздел Где найти надстройку на странице сведений о расширении, вы можете увидеть, где должны были быть установлены расширения и как получить к ним доступ в приложении хоста.

    Сведения о надстройке
  5. Перезапустите приложение Adobe для включения расширения.

    Для работы некоторых расширений необходимо перезапустить приложение. Если приложение Adobe было открыто во время процесса установки, закройте его и затем заново откройте.

  6. Закройте все приложения Adobe и переустановите расширение.

    Некоторые расширения невозможно установить полностью, если работает приложение Adobe. В этом случае производитель добавляет примечание к инструкциям по установке.

    Закройте все запущенные приложения Adobe и перейдите на страницу Мой Exchange. Нажмите кнопку Удалить, чтобы удалить частично установленное расширение.

    Кнопка Удалить изменится на кнопку Установить. Нажмите Установить, чтобы переустановить расширение.

    Установка расширения
  7. Установите с использованием другого способа.

    Если не удается установить расширение с помощью настольного приложения Creative Cloud, перейдите по ссылке Загрузка/установка другим способом.

    Загрузка/установка другим способом

    Ниже перечислены шаги для установки с помощью утилиты для установки расширения. Установите расширение, следуя инструкциям.

    Шаги по установке с использованием другого способа

    Если по-прежнему возникают ошибки, выполните следующие действия:

    • Нажмите кнопку Удалить в разделе Мой Exchange, подождите несколькосекунди нажмите кнопку Установить.
    • Перезагрузите компьютер и снова запустите настольное приложение Creative Cloud.
    • Проверьте, было ли расширение автоматически установлено после перезапуска.
      • Если нет и при этом не отображается соответствующее действие, убедитесь, что программа Extension Manager удалена с компьютера.
      • После удаления программы Extension Manager удалите и переустановите приложение Adobe с помощью настольного приложения Creative Cloud, чтобы обновить базу данных Adobe.
      • Переустановите расширение.

    Если в потоке действий по-прежнему не отображается соответствующее действие, выполните шаги, описанные в этой статье: https://forums.adobe.com/docs/DOC-6306.

Примечание.

Программа Extension Manager устарела в CC 2015. Использование Extension Manager CC для установки любых расширений (надстроек) в более ранних версиях может повлиять на установку расширений (надстроек) через настольное приложение Creative Cloud. Чтобы избежать проблем, пользователи всех версий Creative Cloud должны использовать настольное приложение Creative Cloud для установки расширений. После обновления до CC 2015 убедитесь, что все ваши расширения установлены правильно, выполнив следующие действия:

  1. Удалите Extension Manager CC.
  2. Перезапустите устройство.
  3. Удалите и переустановите любое приложение Adobe с помощью настольного приложения Creative Cloud, чтобы обновить внутреннюю базу данных.

Получение поддержки для устранения ошибок Adobe Exchange

Если по-прежнему возникают проблемы с установкой или доступом к расширению, обратитесь в службу поддержки Adobe или непосредственно к производителю расширения.

  • Контактная информация всех производителей приведена в разделе Примечания и документы.
  • Обратитесь в службу поддержки Adobe по адресу asupport@adobe.com
Обратитесь к производителю для получения поддержки

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет