Det går inte att verifiera din prenumerationsstatus | Acrobat, Trend Micro Antivirus

Sök

Senast uppdaterad den 24 maj 2023

Fel: vi kan inte verifiera din prenumerationsstatus

När du startar Acrobat uppmanas du att logga in. När du loggar in visas felmeddelandet nedan, särskilt när Trend Micro antivirus version 15.0 eller tidigare är installerat och aktiverat på datorn.

Orsak: felet uppstår med äldre versioner av Trend Micro (15 eller tidigare) eftersom de begränsar vissa åtgärder som utförs av Adobe Acrobat i Skyddat läge.

Prova lösningarna i den ordning som de visas nedan för att åtgärda felet.

Lösning 1: uppdatera Trend Micro till version 16 eller senare

Uppdatera Trend Micro antivirus till version 16 eller senare. Du kan uppdatera Trend Micro från användargränssnittet eller från webbplatsen https://www.trendmicro.com/en_se/.

Lösning 2: lägg till Acrobat som ett betrott program i Trend Micro

Om lösningen att uppdatera Trend Micro inte fungerar kan du lägga till platsen för Acrobats körbara fil i undantagslistan eller listan över betrodda program i Trend Micro antivirus. Följ stegen nedan.

Öppna antivirusprogrammet Trend Micro.
Klicka på Open The Main Console (Öppna huvudkonsolen) och sedan på Device (Enhet).
Klicka på Konfigurera för att ändra på säkerhetsinställningarna.
Klicka på Undantagslistor i fönstret Skyddsinställningar.
Klicka på Lägg till. Bläddra till mappen som innehåller filen Acrobat.exe, i dialogrutan Lägg till ett objekt, och klicka sedan på OK.
- Sökväg till Acrobat-mappen (32-bitars): C:\Program (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
- Sökväg till Acrobat-mappen (64-bitars): C:\Program\Adobe\Acrobat\Acrobat
Acrobat läggs nu till i undantagslistan i Trend Micro.