- Adobe Acrobat Sign-integreringar
- Nyheter
- Produktversioner och livscykel
- Acrobat Sign för Salesforce
- Installera paketet
- Konfigurera paketet
- Användarhandbok
- Aktivera digital autentisering
- Användarhandbok för utvecklare
- Handbok om avancerad anpassning
- Användarhandbok för fältmappning och mallar
- Användarhandbok för den mobila appen
- Flödesautomatiseringsguide
- Användarhandbok för Document Builder
- Konfigurera stora dokument
- Användarhandbok för uppgraderingar
- Versionsinformation
- Svar på vanliga frågor
- Felsökningsguide
- Ytterligare artiklar
- Acrobat Sign för Microsoft
- Acrobat Sign för Microsoft 365
- Acrobat Sign för Outlook
- Acrobat Sign för Word/PowerPoint
- Acrobat Sign för Teams
- Acrobat Sign för Microsoft PowerApps och Power Automate
- Acrobat Sign Connector för Microsoft Search
- Acrobat Sign för Microsoft Dynamics
- Acrobat Sign för Microsoft SharePoint
- Översikt
- SharePoint On-Prem: installationshandbok
- SharePoint On-Prem: användarhandbok för mallmappning
- SharePoint On-Prem: användarhandbok
- SharePoint On-Prem: versionsinformation
- SharePoint Online: installationshandbok
- SharePoint Online: användarhandbok för mallmappning
- SharePoint Online: användarhandbok
- SharePoint Online: användarhandbok för mappning av webbformulär
- SharePoint Online: versionsinformation
- Acrobat Sign för Microsoft 365
- Acrobat Sign för ServiceNow
- Acrobat Sign för HR ServiceNow
- Acrobat Sign för SAP SuccessFactors
- Acrobat Sign för Workday
- Acrobat Sign för NetSuite
- Acrobat Sign för SugarCRM
- Acrobat Sign för VeevaVault
- Acrobat Sign för Coupa BSM Suite
- Acrobat Sign för Zapier
- Utvecklingsdokumentation för Acrobat Sign
Adobe Acrobat Sign for HR Service Delivery-integrering har fasats ut och stöds för närvarande inte.
Översikt
Adobe Sign för HR-applikationen gör det möjligt att skicka dokumentsigneringsförfrågningar till ett Adobe Sign-konto via ServiceNow-plattformen genom att använda den interna HR-tjänstfunktionen. HR-tjänster kan konstrueras kring att begära en signatur via Adobe Sign genom att lägga till ett alternativ till HR-tjänsten.
Detta dokument är strukturerat för att installera kärnapplikationen, utforska alternativ och visa vanliga felsökningstips:
- Installera applikationen från ServiceNow-butiken
- Installerade ärende-/uppgiftskomponenter
- Konfigurera valfria inställningar
- Tjänster
- Lägga till nya dokument/mallar
- Rapporter
- Support och felsökning
Förutsättningar
Nedan visas beroenden för att installera Adobe Sign för HR:
Nödvändiga tillägg
HR-omfattande app: Core
HR-omfattande app: Tjänstportal
- Företagslicens för Adobe Sign - En företagslicens för Adobe Sign krävs för att använda applikationen.
- Klicka här för registrera dig för en gratis provperiod
- Du måste ha en administratör på kontonivå i Adobe Sign-programmet för att upprätta OAuth-anslutningen
- Popup-fönster för webbläsare aktiverade - Se till att popup-fönster inte är blockerade i din webbläsare. OAuth-åtkomst kräver åtkomst till popup-åtgärder
Installationsprocess
Som med alla andra ServiceNow-omfattande applikationer måste du reigistrera dig för/köpa Adobe Sign for HR-appen via ServiceNow-butiken före installation.
Det finns några olika användarroller som är inblandade i de processer som beskrivs i detta dokument. Modulerna för HR och Hanterade dokument har båda flera olika specifika roller.
Om du inte redan har formella processer för HR och Hanterade dokument på plats, rekommenderas det att en användare med rollen HR-administratör eller systemadministratör utför stegen nedan, då denne har åtkomst till alla inblandade åtgärder.
Se nedan för mer information:
Det rekommenderas starkt att applikationen installeras i en test-/utvecklingsmiljö innan du installerar den till produktion.
Installera programmet Adobe Sign för HR
När du har registrerat dig för/köpt programmet Adobe Sign för HR visas det under menyn Systemprogram -> Program i ServiceNow-instansen.
Meny:
När installationen är klar blir en ny applikationsmeny tillgänglig i det vänstra navigeringsfönstret: Adobe Sign for HR
Alternativen i undermenyn är:
- Adobe Sign-formulärdata - Tabell som innehåller returnerade formulärdata när avtal har signerats. Detta kan användas för rapporter om dokument och deras fältdata. Mer information om den här funktionen finns i avsnittet Rapporter
- Adobe Sign HR-tjänster - HR-tjänster som använder Adobe Sign. Filtrerat efter tjänster som använder något av de anpassade HR Case-alternativen
- Avtal - Backendinformation om signeringsprocessen. Inkluderar JSON- samt Adobe Sign-händelser som mottas och ageras på
- Connect to Adobe Sign - Anslutningsskärm där ett giltigt Adobe Sign-konto länkas till ServiceNow
- Events - Backendinformation om vad som skickas och tas emot för varje Adobe Sign-händelse
- Help - Länkar till Adobe Sign-hjälp
- Participants - Signerare och information om deras signeringsprocess
Installera uppdateringsuppsättningen "Adobe Sign – HR basuppdateringar"
När Adobe Sign for HR-programmet har installerats måste Adobe Sign - HR Core Updates köras.
Konfigurationerna måste installeras i efterhand i programmet för att det ska fungera.
Stegen beskrivs kortfattat i de fyra utökningsbara punkterna nedan.
- Manuell konfigurationen rekommenderas så att du är medveten om ändringarna som görs och att de inte äventyrar de aktuella funktionerna
- Du kan också installera den bifogade uppdateringen om du är säker på att de inte kommer i konflikt med andra ändringar som du har gjort
Testa och verifiera att allting fungerar som förväntat i din test-/utvecklingsmiljö innan du installerar till produktion.
Knappen Infoga signatur
När du skapar en HTML-dokumentmall, fyller knappen Insert Signature i ServiceNow-signaturtaggen.
- Den här taggen behövs inte när Adobe Sign används
- Knappen inaktiveras när kryssrutan Authored for Adobe Sign markeras
Knappen Markera signaturer
Knappen Markera signaturer på PDF-mallen kan också inaktiveras, eftersom den inte används med Adobe Sign-applikationen.
- Den inaktiveras också när kryssrutan Authored for Adobe Sign markeras
Stegen kan utföras manuellt genom att navigera till UI-åtgärderna direkt och lägga till villkor.
- Skriv UI Actions i den vänstra navigeringsrutan
- Välj menyalternativet UI-åtgärder under Systemdefinition
- Markera Namn i sökfältet
- Skriv Infoga signatur
- Öppna posten Insert Signature
- Lägg till ”&& current.x_adosy_sign_hr_adobe_sign == false” i villkoret
- Detta döljer knappen om kryssrutan Skapa för Adobe Sign är markerad
Samma process kan följas för att dölja knappen Markera signatur. Sök efter UI-åtgärden Markera signatur i stället för Infoga signatur.
Kryssruta Skapa för Adobe Sign
Tilläggsvillkoret && current.x_adosy_sign_hr_adobe_sign == false (kryssrutan är inte markerad) har lagts till i användargränssnittsåtgärder för att dölja dem.
Knappen Sign Document visas för HR-agenten när ett dokument har förhandsgranskats och skapats.
När Adobe Sign används ersätts den här knappen med knappen Sign With Adobe Sign, som skickar till Adobe Sign för signering.
- Den ursprungliga knappen Sign Document har inaktiverats genom tillägg av && current.x_adosy_sign_hr_agreement.nil() (avtalsfältet är tomt) i åtgärdsvillkoret för användargränssnittet
- Skriv UI Actions i den vänstra navigeringsrutan.
- Under System Definition väljer du menyalternativet UI Actions.
- Markera Namn i sökfältet
- Skriv Sign Document.
- Du bör se tre poster med detta namnvärde.
- Välj det som är i tabellen sn_hr_core_case.
- Lägg till && current.x_adosy_sign_hr_agreement.nil() i villkoret.
- Det döljer knappen när avtalsfältet är tomt
Kontrollera att tilläggsvillkoret läggs till före semikolonet.
Den nya uppgiftstypen Sign Document With Adobe Sign måste läggas till i HR-uppgiftstyperna.
Denna behöver väljas för HR Task Template som ska användas i en Adobe Sign-process.
Så här skapar du uppgiftstypen:
- Navigera till Urvalslistor
- Sök efter:
- Tabell – sn_hr_core_task
- Element – hr_task_type
I den här listan måste du skapa en ny uppgiftstyp.
Välj New och skapa posten nedan.
- Etiketten kan vara vad som helst, men värdet måste vara adobe_sign_document
Det finns två ytterligare fält i tabellen sn_hr_core_document_template:
- Authored for Adobe Sign-kryssruta
- Fält för Form Data Table
Som beskrivs i avsnittet Knapparna "Infoga signatur" och "Markera signaturer" är inaktiverade på dokumentmallen, används kryssrutan Authored for Adobe Sign för att dölja/visa de knappar som inte behövs.
Den används även för att dölja/visa fältet Formulärdatatabell, vilket används när dokumentmallen har gjorts rapporterbar såsom beskrivits i avsnittet Rapporter.
- Om du inte har skapat en tabell som formulärdata ska skickas till kan tabellnamnet lämnas som "inget".
Stegen kan utföras manuellt genom att navigera till en dokumentmallspost och konfigurera formulärlayouten.
Lägg till Authored for Adobe Sign och fälten för Form Data Table i behållaren Valda.
Fälten finns nu i formuläret.
Hämta
Lägg till signeringswidgeten till sidorna Uppgift och Ärende i HR-portalen
Två tjänstportalwidgetar har skapats för att göra det möjligt för signeraren att signera avtalet:
- Widgeten Adobe Sign HR Ticket Page ska användas på HR Ticket Page (hrj_ticket_page)
- Widgeten Adobe Sign HR Task Details kan användas på sidan för HR Task Details Page (hri_task_details)
OBS! - Detta behöver göras från omfattningen för HR-tjänstportalen.
Navigera till Service Portal > Pages
Hitta hrj_ticket_page och öppna posten
Välj Open in Designer
Välj widgeten Adobe Sign HR Ticket Page och dra och släpp widgeten på sidan där du vill att signeraren ska se den.
Beroende på vilken layout som du använder för tillfället, kan du behöva lägga till en ny rad för att ge plats åt den nya widgeten.
Exakt samma förfarande kan följas för att lägga till widgeten HR-uppgiftsdetaljer för Adobe Sign med hjälp av sidan "hri_task_details" (under widgeten Dokument i skärmbilden ovan).
Ge användare behörighet (roller)
Det finns två roller inkluderade med HR-applikationen:
- Administratör (x_adosy_sign_hr.admin)
- ServiceNow-användare med rollen x_adosy_sign_hr__admin har fullständig åtkomst till alla funktioner och även till båda användarmenyerna (såsom visas i installationsavsnittet).
- Användare (x_adosy_sign_hr.sender)
- ServiceNow-användare med rollen x_adosy_sign_hr.sender ges åtkomst till applikationen för att fungera.
- Avsändarrollen behöver läggas till i HR-grupper som behöver kunna använda Adobe Sign-applikationen för att skicka ett dokument för signering
Upprätta OAuth-anslutningen mellan Adobe Sign och ServiceNow
För att ansluta Adobe Sign-applikationen till ServiceNow krävs en Adobe Sign-grupp eller en kontoadministratörsanvändare.
- Skapa ett gratis provperiodskonto om du inte har något Adobe Sign-företagskonto för tillfället
En länk mellan ServiceNow och Adobe Sign kan upprättas genom att klicka på länken Connect To Adobe i menyn Adobe Sign for HR.
En statussida visas med information om att applikationerna inte är anslutna:
Klicka på Connect för att komma till Adobe Sign-inloggningssidan.
Autentisera med Adobe Sign med hjälp av dina autentiseringsuppgifter för kontoadministratörsanvändare
När du är inloggad listas de applikationsbehörigheter som krävs i ett autentiseringsfönster.
Klicka på Allow Access för att bevilja dessa behörigheter och upprätta anslutningen mellan ServiceNow och Adobe Sign.
OBS! Autentiseringen sker i ett popup-fönster. Om popup-fönster blockeras av webbläsaren behöver denna blockering tas bort.
Meddelandet Adobe Sign för HR - Anslutet bör nu visas, tillsammans med de autentiserande Adobe Sign- och ServiceNow-kontona.
Om du behöver ansluta tjänsterna med en annan användare, klickar du på knappen Re-Connect för att autentisera som den nya användaren.
OBS! - Det finns en känd bugg i Safari-webbläsaren som gör att fönstret inte uppdateras.
I detta fall behöver popup-fönstret tas bort och fönstret uppdateras manuellt.
Testa konfigurationen
Testning kan utföras genom att använda någon av exempeltjänsterna.
Om anslutning finns, och den inloggade användaren har lämpliga roller, kommer exemplet att utföras korrekt. Adobe Sign-applikationen behöver endast en giltig anslutning till Adobe Sign för att fungera.
Se avsnittet Support och felsökning för hjälp.
Installerade ärende-/uppgiftskomponenter
Det finns några anpassade komponenter som har skapats specifikt för Adobe Sign for HR-applikationen:
- Relationslistan Adobe Signers - listar alla signerare för det aktuella HR-ärendet
- Nya signerare kan läggas till
- Signeringsordningen kan ändras
OBS! - Denna relationslista behöver läggas till i vyn för HR Case, vilket beskrivs i avsnittet Manuella alternativ.
- Användargränssnittsåtgärden Skicka till Adobe Sign – knapp som skickar den bifogade PDF-filen till Adobe Sign för signering.
OBS! - Ärendealternativet "Adobe Sign: Aktivera för ärende" aktiverar/inaktiverar den här knappen.
Om ärendealternativet inte finns för HR-tjänsten kommer knappen inte att vara tillgänglig. Detta beskrivs mer detaljerat i avsnittet HR-tjänster.
- Review Adobe Sign details - Denna knapp gör det möjligt för HR-agenten att lägga till eller ändra ordning på signerare för avtalet.
OBS! - Denna knapp aktiveras genom tillägg av ärendealternativet Adobe Sign: Send with Preview i posten HR Service Configuration.
När knappen klickas på skickas agenten till sidan "Skicka" i Adobe Sign, där ändringar kan göras.
Konfigurera valfria inställningar
Lägga till fältet "Signaturstatus" i listvyn HR-ärende
HR-ärendet förblir i tillståndet Work In Progress även när signaturen har mottagits.
För att göra det enklare för en HR-agent att veta när ärendet är klart för granskning/kan stängas, kan avtalets signaturtillstånd läggas till i standardlistvyn för HR-ärendet.
Detta fält reagerar på Adobe Sign-avtalets tillstånd och visar Adobe Sign-signaturtillståndet i enlighet med detta.
För att lägga till i standardvyn, navigerar du till listvyn för HR Case som administratör
Högerklicka på rubriken och välj Configure > List Layout
Lägg till fältet Agreement.Signature state i listvyn Selected
Användare behöver klicka på kuggikonen och återställa Reset columns to default för att uppdatera deras vy och se det nya fältet.
Anpassad vy/regel för HR-ärende
Stegen ovan konfigurerar default view att visa fältet Signaturtillstånd, men du kan också skapa en anpassad vy och en vyregel som skapar en vy som bara kan ses av användare med ServiceNow-roller.
Navigera till formuläret Customize List Layout som ovan, men den här gången väljer du New i rullgardinsfältet View Name.
Namnge din nya vy och spara den. Du bör vara i den nya vyn.
Som standard är fälten som används i standardvyn redan valda.
Ändra fält efter behov och spara sedan vyn.
Du bör nu se din nya vy som ett val i rullgardinsmenyn i sidhuvudet för vyn
En vyregel kan skapas för att dölja den nya vyn från alla utom Adobe Sign-användare
Navigera till System UI > View Rules
Skapa en ny regel för tabellen HR Core-ärende (se till att du är i HR: Core-omfattningen) och begränsa vyn efter roll.
OBS! - Begränsning genom roll görs via skript som använder alternativet "avancerat". En beskrivning av processen, samt ett exempelkodfragment, finns här
Slutresultatet/skriptet bör se ut ungefär som skärmbilden nedan.
Lägga till relationslistan "Adobe-undertecknare" i registret för HR-ärende
Högerklicka på rubriken och välj Konfigurera > Relaterade listor
Flytta relationslistan Adobe Signers från kolumnen Available till kolumnen Selected.
Du behöver också lägga till rollen Avsändare till alla grupper som behöver se relationslistan.
När denna har lagts till i HR-ärendet kan nya signerare läggas till, samt signeringsordningen ändras.
Tjänster
Adobe Sign HR-tjänster har skapats för att visa hur funktionaliteten fungerar och hur den kan användas för att skapa nya tjänster eller läggas till i befintliga tjänster. Dessa tillhandahåller slutpunktsexempel på hur HR-tjänster behöver konfigureras för att påverka Adobe Sign för HR-applikationen.
Exempeltjänster
Det finns tre exempel på HR-tjänster tillgängliga, som visar Adobe Sign-funktionaliteten. De listas under menyn Adobe Sign HR-tjänster. Varje tjänst har sin egen ärendemall och sitt eget dokument, såsom beskrivs nedan.
- Adobe Sign - Equity Choice Service - Detta är en exempeltjänst som tillhandahåller ett PDF-dokument för e-signering med Adobe och ifyllbar formulärdata.
- Adobe Sign - Parkeringstillståndstjänst - Detta är en exempeldokumentmall som innehåller förifyllda ServiceNow-uppgifter om anställda tillsammans med ifyllbara Adobe Sign-datafält och -signaturer. Den skapas i HTML och konverteras sedan till PDF av ServiceNow under Skapa-steget i förhandsgranskningen.
- Adobe Sign - Pet Policy with 2 Signers Example - Ett exempel på PDF-formulär med 2 signerare rörande djurpolicy. Inkluderar mappning av ServiceNow-uppgifter om anställda tillsammans med signerar-datainhämtning i ett ifyllbart formulär.
Länkar till ServiceNow-dokumentation om varje komponent finns inkluderade nedan.
- HR-tjänster - Vad användaren kan se och interagera med. Dokumentation
- Managed Documents - Där PDF-dokument laddas upp och hanteras. Dokumentation
- HR-dokumentmallar - Definition av dokumentet som används och som behöver signeras. Dokumentation
- HR Case & Task Templates - Definierar parametrarna för HR-ärendet och uppgifter som skapas. Dokumentation
- Tjänstaktiviteter - Definierar vilka aktiviteter som skapas och ageras på av tjänsten. Dokumentation
Lägga till Adobe Sign-funktionalitet till en HR-tjänst
"Ärendealternativ" för HR-tjänster har lagts till som gör att Adobe Sign-relaterade komponenter visas under processen.
- Adobe Sign: Aktivera för ärende – Detta alternativ är grundalternativet som måste läggas till för HR-tjänsten för att Adobe Sign-funktioner ska kunna användas. Knappen Signera med Adobe Sign kommer att läggas till i flödet för HR-ärendet, och Adobe Sign-widgetarna kommer att vara tillgängliga för undertecknaren via HR-tjänstportalen (när de har lagts till manuellt på sidorna).
- Adobe Sign: Skicka med förhandsgranskning – Detta alternativ gör det möjligt för HR-agenten som hanterar ärendet att förhandsgranska Adobe Sign-dokumentet och lägga till/ändra ordning på undertecknare.
Lägga till nya dokument/mallar
Nya dokument kan läggas till via modulen Hanterade dokument (PDF-dokument) och via modulen HR-dokumentmallar (HTML-baserade). Båda metoderna gör det möjligt att använda dokumentet tillsammans med Adobe Sign för att erhålla signaturer.
PDF-filer – modulen Hanterade dokument
Modulen för hanterade dokument gör det möjligt att ladda upp ett nytt PDF-dokument som kan användas som grund för en ny HR-tjänst.
De grundläggande stegen beskrivs nedan, och ytterligare information om Hanterade dokument finns här
Navigera till modulen Managed Document Module Create New Skapa nytt
Fyll i uppgifterna om dokumentet och skicka in posten.
OBS! - För att dokumentet ska vara synligt för HR och kunna användas med Adobe Sign måste fältet Department konfigureras till HR.
Notera även att detta fält behöver fyllas i innan insändning. När posten har skickats in blir avdelningsfältet skrivskyddat.
När den har skickats in kan PDF-filen laddas upp med hjälp av användargränssnittsåtgärden Upload/Check In Revision längst ner i posten.
Ladda upp önskat PDF-dokument och spara via popup-fönstret.
OBS! - Namnet på det uppladdade dokumentet kommer att ändras till namnet som anges i steget Upload/Check nedan.
En post för Document Revision skapas, vilken inkluderar bilagan i läget Utkast.
Eftersom dokumentet fortfarande är i läget Utkast är det inte klart för användning ännu. Det behöver skickas för granskning och sedan publiceras.
Öppna revisionsposten och klicka på knappen Skicka in post
Detta flyttar dokumentet till stadiet Ready for Publishing.
Öppna revisionsposten igen och klicka på knappen Publish Revision
Ett popup-fönster visas, som gör det möjligt att ändra revisionens namn eller nummer om så önskas.
Klicka på Publicer
Navigera till HR-administration > Dokumentmalla
Det hanterade dokumentet bör vara tillgängligt för att skapa en dokumentmall som kan användas under en HR-tjänst.
Klicka på knappen Ny.
Välj PDF Document Template
Fältet Document revision kan fyllas i med det nyligen skapade dokumentet
HTML-baserat – HR-dokumentmallar
En HR-dokumentmall kan även vara HTML-baserad och användas för Adobe Sign-signaturer på samma sätt som ett hanterat dokument.
Det finns några exempel inkluderade med HR-modulen som referens, t.ex. mallen "Exempelutbildningsavtal", vilka visar den grundläggande tanken med ett HTML-dokument.
Navigera till HR-administration > Dokumentmallar
Välj ett HTML-baserat dokument.
OBS! - Se till att den valda mallen är en HR Document Template för att se HTML.
En typ av HR PDF Template skapas från ett PDF-dokument såsom beskrevs i det föregående avsnittet och den har inte någon HTML associerad med sig.
Alla fält som är associerade med den valda tabellen kan läggas till i dokumentet som en variabel.
I vårt enkla exempeldokument nedan, läggs subject_person till som en variabel från tabellen HR-ärende.
När denna mall används fylls variabeln i med namnet i fältet subject_person field för ärendet.
Övrig användarinformation kan hämtas från HR-användarens profil.
Lägga till Adobe Sign-signeringskapacitet för en HTML-baserad HR-dokumentmall
För att lägga till en Adobe Sign-signatur till en HTML-baserad HR-dokumentmall måste Adobe Sign-taggar läggas till.
Processen beskrivs nedan med samma exempeldokument som ovan.
Observera den markerade raden i skärmbilden ovan.
När dokumentet skickas till Adobe Sign blir detta ett signaturfält och det placeras i dokumentet på exakt denna plats.
Det finns olika typer av taggar som skapar olika typer av fält med en mängd olika konfigurationsalternativ.
Rapporter
När ett avtal har signerats laddas det ner som ett PDF-dokument och bifogas till den överordnade HR-ärendeposten.
Utöver PDF-dokumentet inkluderas formulärdatan för transaktionen i avtalsposten, samt placeras i tabellen Adobe Sign Form Data.
Tabellen kan påverkas av en administratör för att skapa detaljerade rapporter kring data i de signerade posterna.
För mer detaljerad rapportering kan tabeller som utökar bastabellen skapas och rapporteras på (t.ex. mot en specifik dokumentmall).
Navigera till Systemdefinition > Tabeller och kolumne
Klicka på Create Table
Skapa en ny tabell som utökar tabellen Adobe Sign Form Data och avmarkera Create Module
OBS! - Detta är valfritt. Om du vill att administratörer ska kunna navigera till den här tabellen via den vänstra navigeringsmenyn skapar du en modul och placerar den i menyn Adobe Sign for HR.
När tabellen har skapats lägger du till kolumnerna som motsvarar dokumentfältnamnen.
OBS! - Kolumnnamnen måste matcha dokumentfältnamnen exakt och vara av typen "sträng", eftersom data som returneras för fältet kommer att placeras i kolumnen som en sträng. Om datan inte finns i kolumnerna som förväntat, se till att namnen matchar exakt och att typerna är "strängar".
Du kan därefter navigera till den HR Document Template som du vill rapportera på och lägga till tabellen i fältet Form Data Table, vilket är synligt när kryssrutan Authored for Adobe Sign är markerad.
Alla HR-tjänster som använder den här mallen kommer nu att skicka data till tabellen som angivits i fältet Formulärdatatabell och ärende som rapporteras på och/eller har lagts till på en instrumentpanel.
Support och felsökning
Kontaktinformation till supporten
Hjälpdokumentation finns inkluderad i administratörsmenyn. Kontaktinformation till supporten finns även på nedanstående webbplats.
- Kontaktmetoder: Webbplats, telefon eller e-post (alla metoder finns inkluderade på webbsidan)
- Kontaktinformation: https://echosign.zendesk.com/hc/
Felsökning
Nedan beskrivs några vanliga problem som kan förekomma under installation och användning av applikationen Adobe Sign for HR:
Adobe Sign-specifika knappar och komponenter är inte synliga eller fungerar inte
Se till att de nya ärendealternativen för Adobe Sign HR-tjänsten har lagts till för HR-tjänsten. De fungerar som utlösare för att aktivera Adobe Sign-funktionaliteten för en viss HR-tjänst.
Det uppstår ett anslutningsfel när du klickar på länken "Anslut till Adobe Sign"
Om du försöker ansluta och ser skärmen Not Connected behöver du återansluta följande procedurer som beskrivs i Upprätta OAuth-anslutningen
Om du ser skärmen access_denied kan det hända att Adobe Sign-kontot som du använder inte har behörighet att ansluta från ServiceNow.
Kontakta Adobe-supporten och verifiera att kontot har de behörigheter som krävs.
Adobe Sign-fönstret visas aldrig vid anslutning till Adobe Sign-kontot
Anslutningsfönstret är ett popup-fönster och kan blockeras av vissa webbläsare. Se till att popup-fönster inte är blockerade.
Popup-fönstret för anslutning uppdateras inte
Det finns en känd bugg i Apple Safari som gör att det här fönstret fryser/inte uppdateras. Om du använder Safari, stäng popup-fönstret och uppdatera fönstret manuellt. När det har uppdaterats kan du se den nya anslutningsstatusen.
Posterna Uppgifter/Deltagare är inte satta till "Klar" eller "Skickats för signering"
Se till att ditt Adobe Sign-konto är anslutet. Tillståndsändringarna för posterna är beroende av att data tas emot från Adobe Sign. Om det inte finns någon anslutning kommer du inte att kunna ta emot utlösaren för att ändra tillstånd.
Menyalternativen är synliga/inte synliga för användare
Se till att alla användare som behöver ha åtkomst till applikaitonen har tilldelats rätt roller. Om du använder grupper ska du kontrollera att även de har de nödvändiga rollerna kopplade till sig.
OBS! - Modulerna för HR och hanterade dokument har sina egna respektive associerade roller. För att utföra vissa funktioner kan en Adobe-användare även behöva ytterligare roller från dessa moduler.
De flesta åtgärder kan utföras av en användare med rollen "HR-administratör".
När en agent använder knappen "Skicka till Adobe Sign" får denne ett felmeddelande rörande e-postadressen
Se till att användaren som är satt som signerare har en giltig e-postadress. Vid insändning kontrolleras användarnamn och e-postadresser.
HR-uppgifterna är i utkastläge/Knappen "Skicka till Adobe Sign" visas aldrig
Se till att du har förhandsgranskat och skapat PDF-dokumentet. Det kommer att bifogas till det överordnade ärendet om så är fallet. Det här dokumentet fungerar som utlösare för att visa knappen.
När dokumentet har skickats till Adobe ändras uppgiftstillståndet till klar, och uppgiften kommer att finnas tillgänglig i HR-portalen i väntan på åtgärd från signeraren.
Relationslistan "Adobe-undertecknare" finns inte i HR-ärendeposten
Se till att användaren/gruppen som inte kan se relationslistan har rollen "avsändare". Relationslistan är endast synlig när rollen är tillgänglig.
