Otvorte Internet Explorer a prejdite na kartu Nástroje > Možnosti internetu > Pokročilé.
Posledná aktualizácia dňa
30. 9. 2022
|
Vzťahuje sa tiež na Acrobat Reader, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services
Problém: Pri pokuse o prístup k službe sa vyskytla chyba
29. januára 2018 spoločnosť Adobe vypla bezpečnostný prvok Transport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 na serverovom konci služieb Document Cloud. Ide napríklad o Create PDF, Export PDF, Send & Track atď. Výsledkom je, že ak je váš prehliadač nakonfigurovaný na použitie TLS 1.0/1.1, zobrazí sa vám pri pokuse o prístup k službám nasledujúce chybové hlásenie: „Pri pokuse o prístup k službe sa vyskytla chyba“.
Odporúčania pre používateľov
- Ak využívate Acrobat 11.x alebo Reader 11.x, vykonajte inováciu na Acrobat alebo Acrobat Reader.
- Ak využívate Internet Explorer (IE) 8, 9 alebo 10, aktivujte TLS 1.2 v IE. (Prípadne môžete použiť IE 11, pretože tento prehliadač ma predvolene povolené TLS 1.2)
- Ak využívate v systéme Android mobilnú aplikáciu Adobe Acrobat Reader, aktualizujte aplikáciu na najnovšiu verziu zo služby Google Play Store.
Riešenie: aktivujte TLS 1.2 v IE
-
-
Prejdite na nastavenie Zabezpečenie, kde označte pole Použiť TLS 1.2.
Poznámka:V prípade že nastavenia TLS sú vynútené použitím GPO, môžu sa tieto možnosti zobrazovať vypnuté. So žiadosťou o aktiváciu nastavenia TLS 1.2 sa obráťte na IT podporu vašej organizácie.
-
Kliknite na tlačidlo OK.
Podporu protokolu TLS 1.2 možno v Internet Explorer aktivovať prostredníctvom pravidiel skupiny, kde vypnete šifrovanie objektu pravidla skupiny.
-
Otvorte správu pravidiel skupiny: Stlačte klávesy Window + R, do poľa Otvoriť zadajte MMC a potom kliknite na možnosť OK.
-
Označte objekt pravidiel skupiny určený na úpravu, kliknite naň pravým tlačidlom a stlačte možnosť Upraviť.
-
V okne editora správy pravidiel skupiny vyhľadajte nasledujúce nastavenia:
Konfigurácia počítača > Administratívne šablóny > Súčasti systému Windows > Internet Explorer > Ovládací panel Internetu > Stránka Rozšírené > Vypnúť podporu šifrovania. -
Dvojklikom na možnosť Vypnúť podporu šifrovania ju možno upravovať.
-
Kliknite na možnosť Aktivované.
-
V okne možností zmeňte nastavenie kombinácií protokolu zabezpečenia na nastavenie, ktoré bude zahŕňať TLS 1.2, Najbežnejšie ide o nastavenie „Použiť TLS 1.0, TLS 1.1 a TLS 1.2“.
Poznámka:Je dôležité označiť aj následné verzie. V prípade, že následné verzie (napr. označenie TLS 1.0 a 1.2, no nie 1.1) môže spôsobiť chyby pripojenia.
-
Kliknite na tlačidlo OK.
