Problém: Pri pokuse o prístup k službe sa vyskytla chyba

29. januára 2018 spoločnosť Adobe vypla bezpečnostný prvok Transport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 na serverovom konci služieb Document Cloud. Ide napríklad o Create PDF, Export PDF, Send & Track atď. Výsledkom je, že ak je váš prehliadač nakonfigurovaný na použitie TLS 1.0/1.1, zobrazí sa vám pri pokuse o prístup k službám nasledujúce chybové hlásenie: „Pri pokuse o prístup k službe sa vyskytla chyba“.

Odporúčania pre používateľov

Riešenie: aktivujte TLS 1.2 v IE

Kroky na aktiváciu TLS 1.2 v nastaveniach IE

  1. Otvorte Internet Explorer a prejdite na kartu Nástroje > Možnosti internetu > Pokročilé.

  2. Prejdite na nastavenie Zabezpečenie, kde označte pole Použiť TLS 1.2.

    Nastavenie Použiť TLS 1.2

    Poznámka:

    V prípade že nastavenia TLS sú vynútené použitím GPO, môžu sa tieto možnosti zobrazovať vypnuté. So žiadosťou o aktiváciu nastavenia TLS 1.2 sa obráťte na IT podporu vašej organizácie.

  3. Kliknite na tlačidlo OK.

Kroky aktivácie TLS 1.2 z Group Policy Objects (GPO) v prípade, že máte oprávnenie na zmenu nastavení GPO

Podporu protokolu TLS 1.2 možno v Internet Explorer aktivovať prostredníctvom pravidiel skupiny, kde vypnete šifrovanie objektu pravidla skupiny.

  1. Otvorte správu pravidiel skupiny: Stlačte klávesy Window + R, do poľa Otvoriť zadajte MMC a potom kliknite na možnosť OK.

  2. Označte objekt pravidiel skupiny určený na úpravu, kliknite naň pravým tlačidlom a stlačte možnosť Upraviť.

  3. V okne editora správy pravidiel skupiny vyhľadajte nasledujúce nastavenia:
    Konfigurácia počítača > Administratívne šablóny > Súčasti systému Windows > Internet Explorer > Ovládací panel Internetu > Stránka Rozšírené > Vypnúť podporu šifrovania.

  4. Dvojklikom na možnosť Vypnúť podporu šifrovania ju možno upravovať.

  5. Kliknite na možnosť Aktivované.

  6. V okne možností zmeňte nastavenie kombinácií protokolu zabezpečenia na nastavenie, ktoré bude zahŕňať TLS 1.2, Najbežnejšie ide o nastavenie „Použiť TLS 1.0, TLS 1.1 a TLS 1.2“.

    Vyberte nastavenie obsahujúce TLS 1.2

    Poznámka:

    Je dôležité označiť aj následné verzie. V prípade, že následné verzie (napr. označenie TLS 1.0 a 1.2, no nie 1.1) môže spôsobiť chyby pripojenia.

  7. Kliknite na tlačidlo OK.

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online