Riešenie chýb alebo zamrznutí pri inštalácii aplikácie Acrobat 9 v systéme Windows XP

Úlohy v tejto časti vám môžu pomôcť vyriešiť najbežnejšie problémy s inštaláciou. Pred vykonaním ktorejkoľvek z týchto úloh zálohujte všetky osobné súbory. Po výskyte systémovej chyby vždy reštartujte počítač na obnovenie pamäte. Pokračovanie v práci bez reštartovania počítača môže problém zhoršiť.

1. Skontrolujte, či systém spĺňa minimálne požiadavky pre aplikáciu Acrobat.

Aplikáciu Acrobat 9 nie je možné nainštalovať správne, ak systém nespĺňa nasledujúce systémové požiadavky:

• Procesor s frekvenciou 1,3 GHz alebo vyššou
• Microsoft Windows XP Home, Professional alebo Tablet PC Edition s balíkom Service Pack 2 alebo 3 (32-bitová a 64-bitová verzia)
  Windows Server 2003 (s balíkom Service Pack 2 pre 64-bitovú verziu)
  Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate alebo Enterprise s balíkom Service Pack 1 alebo bez neho (32-bitová a 64-bitová verzia)
  
  Poznámka: MS Hot FIX KB-930627 sa vyžaduje pre:
  Microsoft Windows XP Home, Professional alebo Tablet PC Edition s balíkom Service Pack 2 64-bitová verzia
  Windows Server 2003 s balíkom Service Pack 2 pre 64-bitovú verziu;
• Pre Acrobat Pro Extended – minimálne 512 MB RAM (bez produktu Pro Extended pre systém Mac)
  Pre Acrobat Pro – 256 MB RAM (odporúča sa 512 MB RAM)
  Pre Acrobat Standard – 256 MB RAM (odporúča sa 512 MB RAM)
  Pre Acrobat Reader – 128 MB RAM (odporúča sa 256 MB RAM)
• Pre Acrobat Pro Extended – 2,35 GB voľného priestoru na pevnom disku
  Pre Acrobat Pro – 2,06 GB voľného priestoru na pevnom disku
  Pre Acrobat Standard – 2,06 GB voľného priestoru na pevnom disku
  pre Acrobat Reader – 145 MB voľného priestoru na pevnom disku
• Rozlíšenie obrazovky 1024 x 768 (Professional a Standard) alebo 800 x 600 pre Reader (odporúčané 1024 x 768)
• Jednotka DVD pri inštalácii z DVD
• Hardvérové urýchľovanie videa (voliteľné)
• Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro a Acrobat Standard – Microsoft Internet Explorer 6.0
  Pre Acrobat Reader – Internet Explorer 6.0 a 7.0, Firefox 1.5 a Mozilla 1.7
• Na aktiváciu produktu je potrebné pripojenie na internet alebo telefón

Ak chcete skontrolovať, koľko pamäte RAM je nainštalovanej, vyberte položky Start (Štart) > Control Panel (Ovládací panel) a dvakrát kliknite na položku System (Systém). Nainštalovaná pamäť RAM je uvedená v dolnej polovici karty General (Všeobecné) v okne System Properties (Vlastnosti systému).

Ak chcete skontrolovať dostupné miesto na pevnom disku, otvorte Prieskumník Windows a vyberte disk, na ktorý chcete nainštalovať aplikáciu Acrobat. Dostupné miesto sa zobrazí v dolnej časti okna Prieskumníka. (Ak sa miesto nezobrazí v dolnej časti okna, vyberte položky View (Zobraziť) > Status Bar (Stavová lišta) a uistite sa, že je vybraná možnosť Status Bar (Stavová lišta).) Skontrolujte, či je na disku, na ktorom je nainštalovaný systém Windows, k dispozícii aspoň 10 % miesta, aj keď aplikáciu Acrobat inštalujete na iný disk alebo oddiel.

Ak chcete zväčšiť dostupnú kapacitu na pevnom disku, vyhľadajte a odstráňte všetky súbory *.tmp v počítači. Pokyny nájdete v dokumentácii priloženej k systému Windows.

2. Skontrolujte jednotky DVD a DVD-ROM.

Prach alebo nečistoty na disku DVD môžu narušiť inštaláciu a zabrániť jednotke DVD-ROM rozpoznať disk DVD. Skontrolujte, či sa na disku DVD Acrobat nenachádza špina, prach alebo odtlačky prstov. Jemne utrite spodnú časť DVD zo stredu smerom von pomocou jemnej handričky nezanechávajúcej vlákna.

Skontrolujte, či jednotka DVD-ROM dokáže načítať iné disky DVD. Ak nie, skontrolujte, či sa na nosiči DVD alebo podávacej priehradke nenachádza špina, a vyčistite ju handričkou nezanechávajúcej vlákna. Ak stále nedokáže načítať iné disky DVD, obráťte sa na výrobcu jednotky DVD-ROM alebo výrobcu počítača.

3. Prihláste sa ako správca a nainštalujte aplikáciu Acrobat.

Prihláste sa do lokálneho počítača pomocou účtu správcu a nainštalujte aplikáciu Acrobat.

4. Vytvorte iné používateľské konto a nainštalujte aplikáciu Acrobat.

Používateľské konto môže byť poškodené alebo môže mať bezpečnostné nastavenia, ktoré bránia správnemu fungovaniu inštalačného programu. Inštaláciou aplikácie Acrobat s novým používateľským kontom je možné obísť tieto problémy. Pokyny na vytvorenie používateľského konta nájdete v dokumentácii priloženej k systému Windows.

5. Namiesto disku DVD nainštalujte aplikáciu Acrobat z pevného disku.

Konflikty s ovládačom zariadenia môžu brániť v inštalácii aplikácie Acrobat priamo z disku DVD. Inštaláciou aplikácie Acrobat z inštalačného súboru skopírovaného na pevný disk je možné vyhnúť sa týmto konfliktom.

Inštalácia aplikácie Acrobat z pevného disku:

6. Nainštalujte aplikáciu Acrobat v zjednodušenom režime.

Ovládače zariadení a softvér, ktoré sa automaticky načítavajú so systémom Windows (napríklad šetriče obrazovky, programy na ochranu proti vírusom), môžu byť v konflikte s inštalačným programom Acrobat. Ak chcete zabrániť konfliktu, preinštalujte aplikáciu Acrobat, keď je systém Windows v zjednodušenom režime. Tento režim deaktivuje niektoré neštandardné ovládače zariadenia.

Ak chcete nainštalovať aplikáciu Acrobat v zjednodušenom režime systému Windows, postupujte takto:

Priebežné riešenie problémov

Ak úlohy v predchádzajúcej časti problém nevyriešia, vyskúšajte nasledujúce úlohy priebežného riešenia problémov.

Pred vykonaním každej úlohy v tejto časti vykonajte nasledujúce kroky:

Poznámka: Týmito krokmi uvoľníte miesto na pevnom disku a odstránite všetky poškodené súbory (trvalé a dočasné), ktoré musí inštalačný program prepísať, ale nie je to možné. Za normálnych okolností inštalačný program odstráni dočasné súbory po dokončení inštalácie. Ak sa vyskytnú problémy, ktoré spôsobia ponechanie dočasných súborov, inštalačný program môže pri najbližšom pokuse o inštaláciu aplikácie Acrobat zobraziť chybu.

7. Nainštalujte aplikáciu Acrobat na iný pevný disk.

Problémy s pevným diskom môžu zabrániť správnej inštalácii aplikácie Acrobat. Inštaláciou aplikácie Acrobat na iný pevný disk môžete overiť, či pôvodný pevný disk bránil inštalácii.

8. Opravte a defragmentujte pevné disky.

Ak pevné disky obsahujú poškodené sektory alebo fragmentované súbory, môžu sa vyskytnúť problémy s inštaláciou. Pevné disky opravujte a defragmentujte pomocou nástroja na kontrolu chýb a nástroja Defragmentácia disku, ktorý je súčasťou systému Windows, alebo nástroja na disk tretej strany, ako je napríklad Symantec Norton Utilities. Pokyny nájdete v dokumentácii priloženej k systému Windows alebo danému nástroju.

Spustite tieto nástroje na každom pevnom disku alebo oddiele. Po oprave a defragmentácii pevných diskov nainštalujte aplikáciu Acrobat v zjednodušenom režime. (Pokyny nájdete v úlohe č. 6.)

Poznámka: Uistite sa, že nástroj na disku opraví všetky zistené chyby. Ak defragmentujete disk, ktorý obsahuje chyby, môžete prísť o údaje. Ak nástroj zistí chyby, ktoré nedokáže opraviť, požiadajte o pomoc výrobcu počítača.

9. Skontrolujte systém, či neobsahuje vírusy.

Systémové vírusy môžu spôsobiť chybné fungovanie a zabrániť inštalácii aplikácie Acrobat. Pomocou aktuálneho antivírusového softvéru, ako je McAfee VirusScan, skontrolujte, či sa vo vašom systéme nenachádzajú vírusy. Uistite sa, že máte najnovšie definície vírusov pre používaný antivírusový softvér. Aj keď sú infekcie vírusom zriedkavé, môžu spôsobiť zvláštne správanie systému vrátane systémových chýb. Pravidelným spúšťaním softvéru na detekciu vírusov sa zabraňuje, aby vírusy poškodzovali softvér vo vašom systéme. Pokyny nájdete v dokumentácii k antivírusovému softvéru.

10. Vlastná inštalácia komponentov Acrobat.

Aj jeden komponent môže spôsobiť nesprávnu inštaláciu aplikácie Acrobat. Inštaláciou komponentov samostatne môžete izolovať komponent, ktorý spôsobuje problém.

Na vlastnú inštaláciu komponentov Acrobat:

Rozšírené riešenie problémov

Ak sa problém nevyrieši úlohami uvedenými v predchádzajúcej časti, môže byť v konflikte s aplikáciou Acrobat váš hardvér.

11. Skúste nainštalovať aplikáciu Acrobat na iný počítač.

Skúste nainštalovať aplikáciu Acrobat na iný počítač, aby ste zistili, či k problému dochádza len na vašom počítači. Ak k problému dochádza len na vašom počítači, obráťte sa na výrobcu počítača. Ak sa problém vyskytne na viacerých počítačoch, môže byť príčinou chybný disk DVD. Kontaktujte technickú podporu spoločnosti Adobe.

12. Navštívte fóra používateľov Adobe.

Na používateľských fórach na stránke www.adobeforums.com môžete zistiť, či nemajú podobný problém iní zákazníci spoločnosti Adobe.

Ak potvrdíte, že k problému dochádza aj na iných počítačoch, technická podpora spoločnosti Adobe môže duplikovať a preskúmať problém. V opačnom prípade si pozrite informácie týkajúce sa systému alebo hardvéru v súvisiacich záznamoch.