Основні етапи пошуку й усунення неполадок для вирішення найпоширеніших проблем

У цьому документі наведено основні рішення для усунення більшості неполадок, що можуть виникнути під час використання Photoshop. Спробуйте виконати всі наступні дії, перш ніж публікувати на форумі інформацію про специфічні проблеми Photoshop.

Перевірте, чи проблема, з якою ви зіткнулися, є відомою в останньому випуску Photoshop.

Див. розділ Відомі проблеми у Photoshop.

Користувачі найчастіше задають наступне запитання щодо підтримки: «Photoshop не виявляє необроблені файли на моїй новій камері. Що слід зробити, щоб редактор Photoshop відкрив мої необроблені файли?»

Див. розділ Photoshop або Lightroom не підтримує мою камеру.

Багато неполадок можна вирішити, просто оновивши програмне забезпечення Adobe.

Див. в розділі Регулярне оновлення Photoshop.

Багато неполадок можна вирішити, просто оновивши операційну систему.

• Для macOS, див. розділ Отримання оновлення програмного забезпечення для вашого Mac.
• Для Windows, див. Пакет оновлень та центр оновлення Windows.

Компанія Adobe рекомендує виконати власне тестування на невиробничому розділі, щоб переконатися в безпроблемній роботі нової операційної системи з наявним обладнанням і драйверами.

Не відображаються доступні оновлення? Чи перебувають додатки в режимі пробної версії?

Див. розділ Доступні оновлення не відображаються.

Не вдається активувати Photoshop, або додатки з'являються як пробні версії?

Див. розділ Усунення помилок ліцензування | Creative Cloud.

Причиною проблем із обробкою зображення, низькою продуктивністю чи аварійними завершеннями роботи може бути пошкоджений, непідтримуваний або несумісний драйвер графіки.

Див. розділ Етапи вирішення проблем із графічним процесором і драйвером графіки.

Інколи наявність останньої версії драйвера не вирішує всіх проблем, пов’язаних із відеоадаптерами й драйверами.

Найшвидшим і найпростішим способом виявлення причин проблеми (відеоадаптер чи драйвер) є вимкнення параметра «Використовувати графічний процесор».

Див. розділ Вимкнення графічного процесора для швидкого звуження кількості причин проблеми.

У разі специфічних проблем див. наступне:

• «Графічне апаратне забезпечення офіційно не підтримується для 3D»
• «У Photoshop виникла проблема із драйвером дисплея, що призвело до тимчасового вимкнення розширених функцій, використовуваних графічним апаратним забезпеченням»

Відновлення заводських параметрів Photoshop може вирішити багато проблем (зокрема, програмні помилки, незвичну поведінку інструментів або інтерфейсу тощо).

Див. розділ Відновлення вибраних файлів до стандартних значень.

Може виникнути багато проблем через використання несумісних, застарілих або неправильно встановлених плагінів.

Див. розділ Вирішення проблем із плагінами програми Photoshop.

Багато проблем виникає через використання шрифтів сторонніх постачальників. Серед таких проблем можна назвати аварійне завершення роботи, зависання в разі вибору інструмента «Тип» або під час роботи з панеллю символів (активація/відображення). Поганий шрифт або шрифти також можуть спричинити загальні проблеми з продуктивністю під час запуску чи використання Photoshop. Перевірте й видаліть дубльовані або проблемні шрифти, щоб підвищити рівень стабільності й продуктивності інструментів для роботи з текстом.

Див. розділ Пошук та усунення проблем зі шрифтами.

Якщо ви виконаєте всі описані вище дії та все одно зіткнетеся з аварійним завершенням роботи, обов'язково відправте всі звіти про збої. Якщо ви надсилаєте в компанію Adobe звіт про аварійне завершення роботи у результаті відомої проблеми та вказуєте свою адресу електронної пошти, ми надішлемо вам електронною поштою рішення для вашої проблеми.

Див. Пояснення звіту про аварійне завершення роботи Photoshop.

Див. розділ Оптимізація швидкодії Photoshop.

Див. розділ Photoshop гальмує, зависає чи працює повільно

Якщо інструмент у Photoshop не працює належним чином (наприклад, під час обтинання зрізується лише невеликий сірий квадрат або під час малювання пензлем вибирається неправильний колір або взагалі нічого не відбувається), спробуйте повернути параметри інструмента до їх заводських параметрів.

• Натисніть правою кнопкою миші (Windows) або Натисніть на Control (macOS) та виберіть Засіб вибору встановлених інструментів на Панелі параметрів інструменту та виберіть Скидання інструменту для скидання активного інструменту, або виберіть Скинути всі інструменти для скидання всіх інструментів до їх заводських налаштувань за замовчуванням.

• Перехрестя. Якщо ви бачите перехресний (точний) курсор замість звичайного кінчика пензля чи іншої форми інструмента, спробуйте вимкнути клавішу Caps Lock.
• Неправильний розмір пензля: У macOS результат малювання менше розміру курсора пензля, який ви бачите на екрані, визначте, чи є у вас курсор збільшеного розміру, вказаний в параметрах системи: Спеціальні можливості > Налаштування дисплея. 

Якщо на панелі інструментів бракує одного чи кількох інструментів, спробуйте скинути налаштування панелі інструментів до стандартних параметрів. Для цього виберіть Правка > Панель інструментів та натисніть Відновити значення за замовчуванням у правому стовпці.

Див. статтю Інструменти не відображаються на панелі інструментів.

Також можна здійснити розширений пошук у Photoshop, щоб знайти й ідентифікувати інструменти. Скористайтеся комбінацією клавіш Command/Control + F, щоб відкрити діалогове віно пошуку, ввести назву інструмента, який ви шукаєте, і вибрати потрібний результат. За замовчуванням Photoshop активує інструмент і виділяє його в інтерфейсі користувача.

Див. розділ Пошук у Photoshop.

Якщо жоден з описаних вище кроків по усуненню проблем не вирішить вашу проблему, то вона може бути пов'язана з дозволами користувача. 

Створіть обліковий запис користувача з правами адміністратора, щоб визначити проблеми з дозволами.Вказівки щодо створення облікового запису користувача з правами адміністратора див. за наведеними нижче посиланнями.

macOS:

• Виконайте налаштування для користувачів, гостей та груп на вашому Mac

Windows:

• Створення облікового запису локального адміністратора

Після створення облікового запису користувача з правами адміністратора, увійдіть у цей новий обліковий запис і запустіть Photoshop, щоб перевірити, чи зникла проблема.

Інколи розширення й утиліти сторонніх виробників заважають роботі Photoshop.

Коли комп’ютер завантажується в безпечному режимі, сторонні розширення й утиліти вимикаються, і це може допомогти вирішити вашу проблему.

macOS:

• Запуск в безпечному режимі: У macOS безпечний режим відключає всі сторонні розширення та елементи запуску. Він запускає тільки необхідні розширення ядра та встановлені Apple елементи запуску.
  

Windows:

• Завантаження комп'ютера у безпечному режимі У Windows безпечний режим завантажує операційну систему із обмеженим набором файлів та драйверів.

Багато помилок оновлення пов’язані з відсутністю або зміненням файлів, які необхідні програмі Photoshop. Зазвичай, це результат роботи утиліти очищення диска (наприклад, CleanMyMac або MacKeeper). Оновлюйте свої утиліти очищення або припиніть їх використання.

У разі якщо, у Вас виникли проблеми з встановленням оновлень Photoshop чи Bridge, див Виправити помилки при установленні додатків Creative Cloud.

Якщо виникають проблеми з інсталяцією оновлень Camera Raw, див. розділ Програма установки Camera Raw.

У разі рідких випадків аварійного завершення роботи або програмної помилки Photoshop у наведених нижче джерелах інформації ви зможете знайти важливі поради для визначення несправності.

• Звіти про аварійне завершення роботи
  • Пояснення звіту про аварійне завершення роботи Photoshop
    
• Як отримати зразок процесу або Spindump | macOS
• Інструмент збирання даних журналів
• Інформація про систему
• Журнал помилок програми (PSErrorLog.txt)
  • Розмістіть журнал помилок програми у вашій системі тут:
    macOS: Користувачі/<ім'я_користувача>/Бібліотека/Налаштування/Налаштування Adobe Photoshop 2020 /PSErrorLog.txt
    Windows: Користувачі/<ім'я_користувача>/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop CC <version>/Налаштування Adobe Photoshop 2020 /PSErrorLog.txt

Спробуйте виконати всі наступні дії, перш ніж публікувати на форумі інформацію про специфічні проблеми Photoshop.

Якщо у вас виникло запитання, яке потребує практичних порад і вказівок, або запитання про зміни поведінки між версіями Photoshop, перейдіть за вказаними нижче посиланнями.

• Поширені запитання
• Зведення нових можливостей
• Відомі проблеми
• Посібник користувача Photoshop

Якщо потрібна довідка щодо встановлення/завантаження застосунку або щодо облікового запису Creative Cloud, переходьте за наступними посиланнями.

• Завантаження й установка 
  
• Adobe ID, вхід та обліковий запис
• Керування участю в Creative Cloud