У цьому документі наведено основні рішення для усунення більшості неполадок, що можуть виникнути під час використання Photoshop. Спробуйте виконати всі наступні дії, перш ніж публікувати на форумі інформацію про специфічні проблеми Photoshop.

Примітка.

Якщо ви зіткнулися з аварійним завершенням роботи, обов'язково надішліть всі звіти про збої. Якщо ви надсилаєте звіт про аварійне завершення роботи у результаті відомої проблеми та вказуєте свою адресу електронної пошти, ми надішлемо вам електронною поштою рішення для вашої проблеми.

Відомі проблеми у Photoshop

Перевірте, чи проблема, з якою ви зіткнулися, є відомою в останньому випуску Photoshop.

Див. розділ Відомі проблеми у Photoshop.

Отримання найновішої підтримки Camera Raw

Користувачі найчастіше задають наступне запитання щодо підтримки: «Photoshop не виявляє необроблені файли на моїй новій камері. Що слід зробити, щоб редактор Photoshop відкрив мої необроблені файли?»

Див. розділ Photoshop або Lightroom не підтримує мою камеру.

Встановіть оновлення додатка

Багато неполадок можна вирішити, просто оновивши програмне забезпечення Adobe.

Див. в розділі Регулярне оновлення Photoshop.

Примітка.

Adobe надає технічну підтримку та виправлення безпеки для поточної та попередньої версій. Виправлення помилок надаються тільки для поточної версії. Див. розділ Версії, що підтримуються Photoshop для отримання повної інформації.

Встановлення оновлень операційної системи

Багато неполадок можна вирішити, просто оновивши операційну систему.

Компанія Adobe рекомендує виконати власне тестування на невиробничому розділі, щоб переконатися в безпроблемній роботі нової операційної системи з наявним обладнанням і драйверами.

Creative Cloud не відображає доступні оновлення або додатки перебувають у режимі пробної версії

Не відображаються доступні оновлення? Чи перебувають додатки в режимі пробної версії?

Див. розділ Доступні оновлення не відображаються.

Не вдається активувати Photoshop або додатки перебувають у режимі пробної версії

Не вдається активувати Photoshop, або додатки з'являються як пробні версії?

Див. розділ Усунення помилок ліцензування | Creative Cloud.

Встановіть оновлення драйверів відеокарт

Причиною проблем із обробкою зображення, низькою продуктивністю чи аварійними завершеннями роботи може бути пошкоджений, непідтримуваний або несумісний драйвер графіки.

Див. розділ Етапи вирішення проблем із графічним процесором і драйвером графіки.

Примітка.

ВАЖЛИВО! Центр оновлень Windows не завжди пропонує найновіші оновлені драйвери. Щоб перевірити наявність оновлень драйвера, відвідайте веб-сайт виробника карти.

Пошук та усунення проблем із графічним процесором

Інколи наявність останньої версії драйвера не вирішує всіх проблем, пов’язаних із відеоадаптерами й драйверами.

Найшвидшим і найпростішим способом виявлення причин проблеми (відеоадаптер чи драйвер) є вимкнення параметра «Використовувати графічний процесор».

Див. розділ Вимкнення графічного процесора для швидкого звуження кількості причин проблеми.

У разі специфічних проблем див. наступне:

Відновлення параметрів

Відновлення заводських параметрів Photoshop може вирішити багато проблем (зокрема, програмні помилки, незвичну поведінку інструментів або інтерфейсу тощо).

Див. розділ Відновлення вибраних файлів до стандартних значень.

Пошук та усунення проблем у компонентах plug-in

Може виникнути багато проблем через використання несумісних, застарілих або неправильно встановлених плагінів.

Див. розділ Вирішення проблем із плагінами програми Photoshop.

Пошук та усунення проблем зі шрифтами

Багато проблем виникає через використання шрифтів сторонніх постачальників. Серед таких проблем можна назвати аварійне завершення роботи, зависання в разі вибору інструмента «Тип» або під час роботи з панеллю символів (активація/відображення). Поганий шрифт або шрифти також можуть спричинити загальні проблеми з продуктивністю під час запуску чи використання Photoshop. Перевірте й видаліть дубльовані або проблемні шрифти, щоб підвищити рівень стабільності й продуктивності інструментів для роботи з текстом.

Див. розділ Пошук та усунення проблем зі шрифтами.

Photoshop аварійно завершує роботу

Якщо ви виконаєте всі описані вище дії та все одно зіткнетеся з аварійним завершенням роботи, обов'язково відправте всі звіти про збої. Якщо ви надсилаєте в компанію Adobe звіт про аварійне завершення роботи у результаті відомої проблеми та вказуєте свою адресу електронної пошти, ми надішлемо вам електронною поштою рішення для вашої проблеми.

Див. Пояснення звіту про аварійне завершення роботи Photoshop.

Photoshop працює повільно або гальмує

Застосування інструмента призвело до неочікуваних результатів

Якщо інструмент у Photoshop не працює належним чином (наприклад, під час обтинання зрізується лише невеликий сірий квадрат або під час малювання пензлем вибирається неправильний колір або взагалі нічого не відбувається), спробуйте повернути параметри інструмента до їх заводських параметрів.

Виберіть «Повернути інструмент до заводських параметрів», щоб вирішити проблему з неочікуваними результатами під час використання інструмента
Скиньте інструмент в поточній версії Photoshop
Застарілі версії (CS6 та ранніші)
  • Натисніть правою кнопкою миші (Windows) або Натисніть на Control (macOS) та виберіть Засіб вибору встановлених інструментів на Панелі параметрів інструменту та виберіть Скидання інструменту для скидання активного інструменту, або виберіть Скинути всі інструменти для скидання всіх інструментів до їх заводських налаштувань за замовчуванням.
Виберіть «Повернути інструмент до заводських параметрів», щоб вирішити проблему з неочікуваними результатами під час використання інструмента
Опція скидання інструмента в Photoshop CS6 та ранніших версіях

Усунення неполадок із відображенням і розміром курсора

  • Перехрестя. Якщо ви бачите перехресний (точний) курсор замість звичайного кінчика пензля чи іншої форми інструмента, спробуйте вимкнути клавішу Caps Lock.
  • Неправильний розмір пензля: У macOS результат малювання менше розміру курсора пензля, який ви бачите на екрані, визначте, чи є у вас курсор збільшеного розміру, вказаний в параметрах системи: Спеціальні можливості > Налаштування дисплея
Перевірте розмір курсора в налаштуваннях системи Mac.
(macOS) Перевірте розмір курсора в меню «Налаштування системи» >«Спеціальні можливості» > «Параметри відображення».

Інструмент відсутній

Якщо на панелі інструментів бракує одного чи кількох інструментів, спробуйте скинути налаштування панелі інструментів до стандартних параметрів. Для цього виберіть Правка > Панель інструментів та натисніть Відновити значення за замовчуванням у правому стовпці.

Див. статтю Інструменти не відображаються на панелі інструментів.

Примітка.

Якщо вибрано робоче середовище, відмінне від «Основне», воно налаштовує панель інструментів, щоб додати на неї інший набір інструментів. Крім того, відновити стандартну панель інструментів можна за допомогою меню «Window» > «Робоче середовище» > «Основне (за замовчуванням)» або «Window» > «Робоче середовище» > «Відновити основне робоче середовище».

Також можна здійснити розширений пошук у Photoshop, щоб знайти й ідентифікувати інструменти. Скористайтеся комбінацією клавіш Command/Control + F, щоб відкрити діалогове віно пошуку, ввести назву інструмента, який ви шукаєте, і вибрати потрібний результат. За замовчуванням Photoshop активує інструмент і виділяє його в інтерфейсі користувача.

Див. розділ Пошук у Photoshop.

Пошук та усунення проблем із дозволами користувача

Якщо жоден з описаних вище кроків по усуненню проблем не вирішить вашу проблему, то вона може бути пов'язана з дозволами користувача. 

Створіть обліковий запис користувача з правами адміністратора, щоб визначити проблеми з дозволами.Вказівки щодо створення облікового запису користувача з правами адміністратора див. за наведеними нижче посиланнями.

macOS:

Примітка.

При створенні облікового запису користувача обов'язково змініть спливаюче вікно Новий обліковий запис зі Стандартного на Адміністратор.

Windows:

Після створення облікового запису користувача з правами адміністратора, увійдіть у цей новий обліковий запис і запустіть Photoshop, щоб перевірити, чи зникла проблема.

Примітка.

Використання команди "Зміна прав дозволу" відновлює дозволи для операційної системи, але не для додатків, таких як Photoshop.

Запуск у безпечному режимі

Інколи розширення й утиліти сторонніх виробників заважають роботі Photoshop.

Коли комп’ютер завантажується в безпечному режимі, сторонні розширення й утиліти вимикаються, і це може допомогти вирішити вашу проблему.

macOS:

  • Запуск в безпечному режимі: У macOS безпечний режим відключає всі сторонні розширення та елементи запуску. Він запускає тільки необхідні розширення ядра та встановлені Apple елементи запуску.

Windows:

Усунення проблем оновлення

Багато помилок оновлення пов’язані з відсутністю або зміненням файлів, які необхідні програмі Photoshop. Зазвичай, це результат роботи утиліти очищення диска (наприклад, CleanMyMac або MacKeeper). Оновлюйте свої утиліти очищення або припиніть їх використання.

У разі якщо, у Вас виникли проблеми з встановленням оновлень Photoshop чи Bridge, див Виправити помилки при установленні додатків Creative Cloud.

Якщо виникають проблеми з інсталяцією оновлень Camera Raw, див. розділ Програма установки Camera Raw.

Збирання даних журналів і відомостей про систему

У разі рідких випадків аварійного завершення роботи або програмної помилки Photoshop у наведених нижче джерелах інформації ви зможете знайти важливі поради для визначення несправності.

Додаткові пошук та усунення проблем

Спробуйте виконати всі наступні дії, перш ніж публікувати на форумі інформацію про специфічні проблеми Photoshop.

Якщо у вас виникло запитання, яке потребує практичних порад і вказівок, або запитання про зміни поведінки між версіями Photoshop, перейдіть за вказаними нижче посиланнями.

Якщо потрібна довідка щодо встановлення/завантаження застосунку або щодо облікового запису Creative Cloud, переходьте за наступними посиланнями.