У цьому документі наведено основні рішення для усунення більшості неполадок, що можуть виникнути під час використання Photoshop. Перш ніж публікувати проблему на форумі або звертатися в службу підтримки щодо виникнення проблем у Photoshop, спробуйте скористатися всіма наведеними нижче рішеннями.

Примітка.

Якщо сталося аварійне завершення роботи, обов'язково надішліть усі звіти про аварійне завершення роботи. Якщо ви надсилаєте в компанію Adobe звіт про аварійне завершення роботи у результаті відомої проблеми та вказуєте свою адресу електронної пошти, ми надішлемо вам електронною поштою рішення для вашої проблеми.

Отримання найновішої підтримки Camera Raw

Користувачі найчастіше задають наступне запитання щодо підтримки: «Photoshop не виявляє необроблені файли на моїй новій камері. Що слід зробити, щоб редактор Photoshop відкрив мої необроблені файли?»

Рішення див. в розділі Photoshop або Lightroom не підтримують мою камеру.

Встановіть оновлення додатка

Багато неполадок можна вирішити, просто оновивши програмне забезпечення Adobe. Див. в розділі Регулярне оновлення Photoshop.

Встановлення оновлень операційної системи

Багато неполадок можна вирішити, просто оновивши операційну систему.

Компанія Adobe рекомендує виконати власне тестування на невиробничому розділі, щоб переконатися в безпроблемній роботі нової операційної системи з наявним обладнанням і драйверами.

Creative Cloud не відображає доступні оновлення або додатки перебувають у режимі пробної версії

Не відображаються доступні оновлення? Чи перебувають додатки в режимі пробної версії? Див. розділ Доступні оновлення не відображаються.

Не вдається активувати Photoshop або додатки перебувають у режимі пробної версії

Якщо не вдається активувати Photoshop, або застосунки видаються як пробні версії, тоді ймовірно, що брандмауер чи файл вузла блокують програмне забезпечення від зв'язку із сервером активації. Див. розділ Пошук та усунення проблем із підключенням. Щодо випуску Photoshop від жовтня 2018 року див. статтю Усунення помилок ліцензування | CC 2019.

Інсталяція оновлень драйвера відеоадаптера

Причиною проблем із обробкою зображення, низькою продуктивністю чи аварійними завершеннями роботи може бути пошкоджений, непідтримуваний або несумісний драйвер графіки. Див. розділ Етапи вирішення проблем із графічним процесором і драйвером графіки.

Примітка.

ВАЖЛИВО! Центр оновлень Windows не завжди пропонує найновіші оновлені драйвери. Щоб перевірити наявність оновлень драйвера, відвідайте веб-сайт виробника карти.

Пошук та усунення проблем із графічним процесором

Інколи наявність останньої версії драйвера не вирішує всіх проблем, пов’язаних із відеоадаптерами й драйверами.

Найшвидшим і найпростішим способом виявлення причин проблеми (відеоадаптер чи драйвер) є вимкнення параметра «Використовувати графічний процесор». Див. розділ Вимкнення графічного процесора для швидкого звуження кількості причин проблеми.

У разі специфічних проблем див. наступне:

Застосування інструмента призвело до неочікуваних результатів

Якщо інструмент у Photoshop не працює належним чином (наприклад, під час обтинання зрізується лише невеликий сірий квадрат або під час малювання пензлем вибирається неправильний колір або взагалі нічого не відбувається), спробуйте повернути параметри інструмента до їх заводських параметрів.

  • Натисніть правою кнопкою миші (Windows) або натисніть із утриманням клавіші Control (Mac OS) на панелі опцій Селектора заготовок інструментів та виберіть «Повернути інструмент до заводських параметрів», щоб повернути активний інструмент до заводських параметрів, або виберіть «Повернути всі інструменти до заводських параметрів», щоб виконати ті ж дії, але для всіх інструментів.
Виберіть «Повернути інструмент до заводських параметрів», щоб вирішити проблему з неочікуваними результатами під час використання інструмента
Опція «Повернути інструмент до заводських параметрів» у Photoshop CC 18.0 і старіших версій
Виберіть «Повернути інструмент до заводських параметрів», щоб вирішити проблему з неочікуваними результатами під час використання інструмента
Опція «Повернути інструмент до заводських параметрів» у Photoshop CC 19.0 і новіших версій

Усунення неполадок із відображенням і розміром курсора

  • Перехрестя. Якщо ви бачите перехресний (точний) курсор замість звичайного кінчика пензля чи іншої форми інструмента, спробуйте вимкнути клавішу Caps Lock.
  • Невірний розмір пензля. У MacOS намальований результат менший, ніж розмір курсора-пензля, який ви бачите на екрані. Визначте, ви збільшили розмір курсора, указаний у параметрах системи: «Спеціальні можливості» > «Параметри відображення».
Перевірте розмір курсора в налаштуваннях системи Mac.
(macOS) Перевірте розмір курсора в меню «Налаштування системи» >«Спеціальні можливості» > «Параметри відображення».

Інструмент відсутній

Якщо на панелі інструментів бракує одного чи кількох інструментів, спробуйте скинути налаштування панелі інструментів до стандартних параметрів. Для цього перейдіть у розділ «Редагування» > «Панель інструментів» і в стовпці праворуч виберіть Відновити стандартні значення.

Примітка.

Якщо вибрано робоче середовище, відмінне від «Основне», воно налаштовує панель інструментів, щоб додати на неї інший набір інструментів. Крім того, відновити стандартну панель інструментів можна за допомогою меню «Window» > «Робоче середовище» > «Основне (за замовчуванням)» або «Window» > «Робоче середовище» > «Відновити основне робоче середовище».

Також можна здійснити розширений пошук у Photoshop, щоб знайти й ідентифікувати інструменти. Скористайтеся комбінацією клавіш Command/Control + F, щоб відкрити діалогове віно пошуку, ввести назву інструмента, який ви шукаєте, і вибрати потрібний результат. За замовчуванням Photoshop активує інструмент і виділяє його в інтерфейсі користувача. Докладнішу інформацію дивіться Див. розділ Пошук у Photoshop.

Відновлення параметрів

Відновлення заводських параметрів Photoshop може вирішити багато проблем (зокрема, програмні помилки, незвичну поведінку інструментів або інтерфейсу тощо). Див. розділ Відновлення вибраних файлів до стандартних значень.

Пошук та усунення проблем у компонентах plug-in

Багато проблем виникає через використання у новіших версіях Photoshop несумісних плагінів, створених для попередніх версій цієї програми, або через некоректне встановлення плагінів. Див. розділ Вирішення проблем із плагінами програми Photoshop.

Пошук та усунення проблем зі шрифтами

Багато проблем виникає через використання шрифтів сторонніх постачальників. Серед таких проблем можна назвати аварійне завершення роботи, зависання в разі вибору інструмента «Тип» або під час роботи з панеллю символів (активація/відображення). Поганий шрифт або шрифти також можуть спричинити загальні проблеми з продуктивністю під час запуску чи використання Photoshop. Перевірте й видаліть дубльовані або проблемні шрифти, щоб підвищити рівень стабільності й продуктивності інструментів для роботи з текстом. Див. розділ Пошук та усунення проблем зі шрифтами.

Пошук та усунення проблем із дозволами користувача

Якщо жоден із наведених вище кроків не вирішує вашу проблему, то вона може бути пов’язана з дозволами користувача.Використання команди «Відновлення дозволів» відновлює дозволи для операційної системи, але не для таких застосунків, як Photoshop.

Створіть обліковий запис користувача з правами адміністратора, щоб визначити проблеми з дозволами.Вказівки щодо створення облікового запису користувача з правами адміністратора див. за наведеними нижче посиланнями.

Mac OS:

Примітка.

Під час додавання нового користувача обов’язково змініть тип нового облікового запису зі [Стандартного] на [Адміністратора].

Якщо у вас усе ще виникають проблеми в Mac OS, спробуйте відновити права доступу на диску. Докладні відомості див. в розділі Відновлення прав доступу за допомогою дискової утиліти.

Windows:

Після створення облікового запису користувача з правами адміністратора, увійдіть у цей новий обліковий запис і запустіть Photoshop, щоб перевірити, чи зникла проблема.

Запуск у безпечному режимі

Інколи розширення й утиліти сторонніх виробників заважають роботі Photoshop.

Коли комп’ютер завантажується в безпечному режимі, сторонні розширення й утиліти вимикаються, і це може допомогти вирішити вашу проблему.

Mac OS:

  • Запуск у безпечному режимі. У Mac OS безпечний режим вимикає всі сторонні розширення й елементи запуску та запускає лише необхідні розширення ядра й елементи запуску, інстальовані Apple.

Windows:

Драйвери, що працюють із 32- чи 64-розрядними режимами

Якщо Photoshop правильно працює в безпечному режимі, це може бути через драйвер (принтер/пристрій) або розширення (системне або плагін).Драйвериможуть мати унікальні проблеми в 64-розрядних або 32-розрядних системах. Запустіть Photoshop у 32-розрядному режимі або навпаки.

Windows:

32-розрядні системи більше не підтримуються у Photoshop CC 2019 і новіших версій.

32-розрядні версії Photoshop CC 2014 і Photoshop CC 2018 не інсталюються автоматично в 64-розрядні версії Windows.

  1. Завантажте й інсталюйте 32-розрядну версію Photoshop CC.

  2. Після встановлення перейдіть до папки Program Files (x86) > Adobe > Adobe Photoshop CC <2015–2018>.

  3. Двічі натисніть файл Adobe Photoshop CC <2015–2018>.exe.

Щоб запустити Photoshop CS6 або CC у Windows як 32-розрядну програму, виконайте перелічені нижче дії.

  1. Закрийте Photoshop.

  2. Перейдіть до папки Program Files (x86) > Adobe > Adobe Photoshop CS6.

  3. Двічі натисніть файл Adobe Photoshop CS6.exe.

Щоб запустити Photoshop CC <2014–2018> або CS6 у Windows як 64-розрядну програму, виконайте перелічені нижче дії.

  1. Закрийте Photoshop.

  2. Перейдіть до папки Program Files > Adobe > Adobe Photoshop CC <2014–2018> або Adobe Photoshop CS6.

  3. Двічі натисніть файл Adobe Photoshop CC <2014–2018>.exe або Adobe Photoshop CS6.exe.

macOS:

У macOS Photoshop CS6 і CC доступна лише як 64-розрядна програма.

Усунення проблем оновлення

Багато помилок оновлення пов’язані з відсутністю або зміненням файлів, які необхідні програмі Photoshop. Зазвичай, це результат роботи утиліти очищення диска (наприклад, CleanMyMac або MacKeeper). Оновлюйте свої утиліти очищення або припиніть їх використання. Якщо виникають проблеми з інсталяцією Photoshop або Bridge, див. розділ:

Якщо виникають проблеми з інсталяцією оновлень Camera Raw, див. розділ Програма установки Camera Raw.

Збирання даних журналів і відомостей про систему

У разі рідких випадків аварійного завершення роботи або програмної помилки Photoshop у наведених нижче джерелах інформації ви зможете знайти важливі поради для визначення несправності.

Додаткові пошук та усунення проблем

Якщо виникають проблеми з продуктивністю під час використання Photoshop, див. розділ:

Якщо у вас виникло запитання, яке потребує практичних порад і вказівок, або запитання про зміни поведінки між версіями Photoshop, перейдіть за вказаними нижче посиланнями.

Щоб отримати довідку щодо загальних пошуку та вирішення проблем, перейдіть за наведеними далі посиланнями.

Якщо потрібна довідка щодо встановлення/завантаження застосунку або щодо облікового запису Creative Cloud, переходьте за наступними посиланнями.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності