Основні етапи пошуку й усунення неполадок для вирішення найпоширеніших проблем

У цьому документі наведено основні рішення для усунення більшості неполадок, що можуть виникнути під час використання Photoshop. Перш ніж публікувати проблему на форумі або звертатися в службу підтримки щодо виникнення проблем у Photoshop, спробуйте скористатися всіма наведеними нижче рішеннями.

Користувачі найчастіше задають наступне запитання щодо підтримки: «Photoshop не виявляє необроблені файли на моїй новій камері. Що слід зробити, щоб редактор Photoshop відкрив мої необроблені файли?»

Рішення див. в розділі Photoshop або Lightroom не підтримують мою камеру.

Багато неполадок можна вирішити, просто оновивши програмне забезпечення Adobe. Див. в розділі Регулярне оновлення Photoshop.

Багато неполадок можна вирішити, просто оновивши операційну систему.

• Докладніше про macOS див. Див. розділ Оновлення програмного забезпечення для комп’ютера Mac.
• Докладніше про оновлення Windows див. Див. розділ Пакет оновлень для Windows і Центр оновлень.

Компанія Adobe рекомендує виконати власне тестування на невиробничому розділі, щоб переконатися в безпроблемній роботі нової операційної системи з наявним обладнанням і драйверами.

Не відображаються доступні оновлення? Чи перебувають додатки в режимі пробної версії? Див. розділ Доступні оновлення не відображаються.

Якщо не вдається активувати Photoshop, або застосунки видаються як пробні версії, тоді ймовірно, що брандмауер чи файл вузла блокують програмне забезпечення від зв'язку із сервером активації. Див. розділ Пошук та усунення проблем із підключенням. Щодо випуску Photoshop від жовтня 2018 року див. статтю Усунення помилок ліцензування | CC 2019.

Причиною проблем із обробкою зображення, низькою продуктивністю чи аварійними завершеннями роботи може бути пошкоджений, непідтримуваний або несумісний драйвер графіки. Див. розділ Етапи вирішення проблем із графічним процесором і драйвером графіки.

Інколи наявність останньої версії драйвера не вирішує всіх проблем, пов’язаних із відеоадаптерами й драйверами.

Найшвидшим і найпростішим способом виявлення причин проблеми (відеоадаптер чи драйвер) є вимкнення параметра «Використовувати графічний процесор». Див. розділ Вимкнення графічного процесора для швидкого звуження кількості причин проблеми.

У разі специфічних проблем див. наступне:

• «Графічне апаратне забезпечення офіційно не підтримується для 3D»
• «У Photoshop виникла проблема із драйвером дисплея, що призвело до тимчасового вимкнення розширених функцій, використовуваних графічним апаратним забезпеченням»

Якщо інструмент у Photoshop не працює належним чином (наприклад, під час обтинання зрізується лише невеликий сірий квадрат або під час малювання пензлем вибирається неправильний колір або взагалі нічого не відбувається), спробуйте повернути параметри інструмента до їх заводських параметрів.

• Натисніть правою кнопкою миші (Windows) або натисніть із утриманням клавіші Control (Mac OS) на панелі опцій Селектора заготовок інструментів та виберіть «Повернути інструмент до заводських параметрів», щоб повернути активний інструмент до заводських параметрів, або виберіть «Повернути всі інструменти до заводських параметрів», щоб виконати ті ж дії, але для всіх інструментів.

• Перехрестя. Якщо ви бачите перехресний (точний) курсор замість звичайного кінчика пензля чи іншої форми інструмента, спробуйте вимкнути клавішу Caps Lock.
• Невірний розмір пензля. У MacOS намальований результат менший, ніж розмір курсора-пензля, який ви бачите на екрані. Визначте, ви збільшили розмір курсора, указаний у параметрах системи: «Спеціальні можливості» > «Параметри відображення».

Якщо на панелі інструментів бракує одного чи кількох інструментів, спробуйте скинути налаштування панелі інструментів до стандартних параметрів. Для цього перейдіть у розділ «Редагування» > «Панель інструментів» і в стовпці праворуч виберіть Відновити стандартні значення.

Також можна здійснити розширений пошук у Photoshop, щоб знайти й ідентифікувати інструменти. Скористайтеся комбінацією клавіш Command/Control + F, щоб відкрити діалогове віно пошуку, ввести назву інструмента, який ви шукаєте, і вибрати потрібний результат. За замовчуванням Photoshop активує інструмент і виділяє його в інтерфейсі користувача. Докладнішу інформацію дивіться Див. розділ Пошук у Photoshop.

Відновлення заводських параметрів Photoshop може вирішити багато проблем (зокрема, програмні помилки, незвичну поведінку інструментів або інтерфейсу тощо). Див. розділ Відновлення вибраних файлів до стандартних значень.

Багато проблем виникає через використання у новіших версіях Photoshop несумісних плагінів, створених для попередніх версій цієї програми, або через некоректне встановлення плагінів. Див. розділ Вирішення проблем із плагінами програми Photoshop.

Багато проблем виникає через використання шрифтів сторонніх постачальників. Серед таких проблем можна назвати аварійне завершення роботи, зависання в разі вибору інструмента «Тип» або під час роботи з панеллю символів (активація/відображення). Поганий шрифт або шрифти також можуть спричинити загальні проблеми з продуктивністю під час запуску чи використання Photoshop. Перевірте й видаліть дубльовані або проблемні шрифти, щоб підвищити рівень стабільності й продуктивності інструментів для роботи з текстом. Див. розділ Пошук та усунення проблем зі шрифтами.

Якщо жоден із наведених вище кроків не вирішує вашу проблему, то вона може бути пов’язана з дозволами користувача.Використання команди «Відновлення дозволів» відновлює дозволи для операційної системи, але не для таких застосунків, як Photoshop.

Створіть обліковий запис користувача з правами адміністратора, щоб визначити проблеми з дозволами.Вказівки щодо створення облікового запису користувача з правами адміністратора див. за наведеними нижче посиланнями.

Mac OS:

• Як протестувати проблему в іншому обліковому записі користувача на пристрої Mac

Якщо у вас усе ще виникають проблеми в Mac OS, спробуйте відновити права доступу на диску. Докладні відомості див. в розділі Відновлення прав доступу за допомогою дискової утиліти.

Windows:

• Створення облікового запису локального адміністратора

Після створення облікового запису користувача з правами адміністратора, увійдіть у цей новий обліковий запис і запустіть Photoshop, щоб перевірити, чи зникла проблема.

Інколи розширення й утиліти сторонніх виробників заважають роботі Photoshop.

Коли комп’ютер завантажується в безпечному режимі, сторонні розширення й утиліти вимикаються, і це може допомогти вирішити вашу проблему.

Mac OS:

• Запуск у безпечному режимі. У Mac OS безпечний режим вимикає всі сторонні розширення й елементи запуску та запускає лише необхідні розширення ядра й елементи запуску, інстальовані Apple.

Windows:

• Завантаження комп'ютера у безпечному режимі У Windows безпечний режим завантажує операційну систему із обмеженим набором файлів та драйверів.

Якщо Photoshop правильно працює в безпечному режимі, це може бути через драйвер (принтер/пристрій) або розширення (системне або плагін).Драйвериможуть мати унікальні проблеми в 64-розрядних або 32-розрядних системах. Запустіть Photoshop у 32-розрядному режимі або навпаки.

Windows:

32-розрядні системи більше не підтримуються у Photoshop CC 2019 і новіших версій.

32-розрядні версії Photoshop CC 2014 і Photoshop CC 2018 не інсталюються автоматично в 64-розрядні версії Windows.

Щоб запустити Photoshop CS6 або CC у Windows як 32-розрядну програму, виконайте перелічені нижче дії.

Щоб запустити Photoshop CC <2014–2018> або CS6 у Windows як 64-розрядну програму, виконайте перелічені нижче дії.

macOS:

У macOS Photoshop CS6 і CC доступна лише як 64-розрядна програма.

Багато помилок оновлення пов’язані з відсутністю або зміненням файлів, які необхідні програмі Photoshop. Зазвичай, це результат роботи утиліти очищення диска (наприклад, CleanMyMac або MacKeeper). Оновлюйте свої утиліти очищення або припиніть їх використання. Якщо виникають проблеми з інсталяцією Photoshop або Bridge, див. розділ:

• Усунення несправностей під час завантаження й інсталяції Creative Cloud
• Помилка завантаження або оновлення програм Creative Cloud. 

Якщо виникають проблеми з інсталяцією оновлень Camera Raw, див. розділ Програма установки Camera Raw.

У разі рідких випадків аварійного завершення роботи або програмної помилки Photoshop у наведених нижче джерелах інформації ви зможете знайти важливі поради для визначення несправності.

• Звіти про аварійне завершення роботи
  • Пояснення звіту про аварійне завершення роботи Photoshop
    
• Інструмент збирання даних журналів
• Інформація про систему
• Журнал реєстрації програмних помилок
  • Журнал реєстрації програмних помилок можна знайти в такій директорії системи:
    macOS: Users/<user_name>/Library/Preferences/Adobe Photoshop CC Settings <version>/PSErrorLog.txt
    Windows: Users/<user_name>/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop CC <version>/Adobe Photoshop CC Settings <version>/PSErrorLog.txt.

Якщо виникають проблеми з продуктивністю під час використання Photoshop, див. розділ:

• Photoshop гальмує, зависає чи працює повільно

Якщо у вас виникло запитання, яке потребує практичних порад і вказівок, або запитання про зміни поведінки між версіями Photoshop, перейдіть за вказаними нижче посиланнями.

• Поширені запитання
• Зведення нових можливостей
• Найпоширеніші проблеми

Щоб отримати довідку щодо загальних пошуку та вирішення проблем, перейдіть за наведеними далі посиланнями.

• Вирішення проблем, що виникають під час завантаження, встановлення, оновлення чи запуску застосунків Creative Cloud
  
• Усунення системних помилок, проблем із несподіваним сповільненням швидкодії| Mac OS 10.x | Програмне забезпечення Adobe
• Усунення системних помилок, проблем із несподіваним сповільненням швидкодії| Windows | Програмне забезпечення Adobe

Якщо потрібна довідка щодо встановлення/завантаження застосунку або щодо облікового запису Creative Cloud, переходьте за наступними посиланнями.

• Завантаження й установка 
  
• Adobe ID, вхід та обліковий запис
• Керування участю в Creative Cloud