Стартирайте инструмента Log Collector, за да направите резервно копие на вашите регистрационни файлове. Това позволява на екипа за поддръжка на Adobe да ви помогне в случай на грешка с инструмента Creative Cloud Cleaner и е необходимо да се свържете с нас.
Последна актуализация на
3.09.2025 г.
Следвайте тези стъпки, за да се подготвите за стартиране на инструмента Creative Cloud Cleaner и да разрешите проблеми с инсталирането.
Инструментът Creative Cloud Cleaner е помощна програма за опитни потребители, която изчиства повредени инсталации.
Как да използвате инструмента Creative Cloud Cleaner
Ако вече сте опитали обичайните решения, но все още срещате проблеми, използвайте инструмента Creative Cloud Cleaner в следните случаи:
- Не можете да актуализирате или инсталирате приложения Creative Cloud след опит за поправка или деинсталиране на настолното приложение Creative Cloud.
- Трябва напълно да премахнете по-стар софтуер на Adobe.
- Приложението Creative Cloud не се стартира дори след деинсталиране и преинсталиране.
- Не можете да влезете в приложенията на Adobe след няколко опита и след като сте пробвали стандартните поправки.
- Въпреки опитите на обичайни решения не можете да се свържете със сървърите на Adobe или имате ограничен достъп до приложения и услуги на Adobe.
Подготовка за стартиране на инструмента Creative Cloud Cleaner
Преди да стартирате инструмента Creative Cloud Cleaner, затворете всички приложения Creative Cloud и настолното приложение Creative Cloud и архивирайте файловете и папките си, за да предотвратите евентуална загуба на данни.
Проверете състоянието на синхронизация на вашите Creative Cloud Files в настолното приложение Creative Cloud и изчакайте да се синхронизират напълно.
Внимание:
Файловете, които не са синхронизирани с вашия акаунт за Creative Cloud, е възможно да бъдат загубени.
Затворете Основната услуга на Creative Cloud и Adobe Content Synchronizer в Монитор на активността.
Запазете копие на файла, намерен в:
- Windows:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Ако съдържанието на библиотеката е скрито, е възможно да се наложи да отстраните проблеми с достъпа до библиотеката за macOS X 10.7 и по-нови версии. В случай че пространството ви за съхранение се изчерпва, отидете на CoreSync, намерете папката cloudnative и запазете копие. За Windows папката cloudnative може да се намира в едната или и в двете посочени папки.
Затворете останалите фонови процеси на Adobe чрез Диспечера на задачите в Windows и Монитора на активността в macOS:
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Помощник за Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- Услуга за оригинални продукти на Adobe
Запазете копие на цялото съдържание, съхранявано в папките на продуктите на Adobe, включително приставки на трети страни и файлове с предпочитания.
Например може да сте използвали приставка на трета страна за Adobe XD или да сте запазили работно пространство на Photoshop. Запазете копие на папките, където ги съхранявате. Научете повече относно мигрирането на предварителни настройки, действия и настройки във Photoshop.
Ако премахвате по-стари приложения на Adobe, запазете копие на старите си инсталационни файлове.
Adobe предоставя файлове за изтегляне само за двете най-нови версии на вашите приложения Creative Cloud. Ако се нуждаете от достъп до по-стари версии, не ги премахвайте, без първо да се уверите, че има възможност да ги инсталирате повторно, като например от дискове или предварително запазени инсталатори, тъй като Adobe вече не предлага по-стари версии за изтегляне.
Уверете се, че сте изпълнили всички необходими предпазни мерки, като направите препоръчителни резервни копия, преди да стартирате инструмента.
