Determinar o nível do problema
Solucionar problemas de impressão no nível do documento
Solucionar problemas de impressão no nível do aplicativo
Solucionar problemas de impressão no nível da impressora
Solucionar problemas de impressão em uma impressora PostScript
Solucionar problemas de impressão em uma impressora não PostScript
Solucionar problemas de impressão no nível do sistema
Este documento poderá ajudar você a resolver problemas que ocorrem ao imprimir pelo Adobe InDesign. Para aproveitar ao máximo este documento, execute as tarefas em ordem. Tenha controle das tarefas que realizar e os resultados de cada uma, incluindo erros ou outros problemas. O suporte técnico da Adobe poderá usar estas informações para melhor ajudar, se você precisar fazer uma chamada telefônica.
Problemas conhecidos de impressão e soluções para erros específicos estão documentados na Base de conhecimento do Suporte da Adobe no site da Adobe em www.adobe.com/support/. Se não conseguir localizar uma solução específica para seu problema, siga estes procedimentos para isolar e resolver o problema.
Ao tentar resolver um problema de impressão, a primeira etapa é determinar as condições sob as quais o problema ocorre. Por exemplo, o erro ocorreu uma vez só ou pode ser reproduzido de forma consistente ao imprimir todos os documentos, alguns documentos ou um documento específico? As etapas e testes abaixo ajudarão a definir como e quando o problema de impressão ocorre para que uma solução possa ser encontrada.
Determinar o nível do problema
Você deverá primeiro verificar se o problema é recorrente. Se o problema ocorrer de forma consistente, então será possível determinar se é causado no nível do documento, aplicativo ou sistema.
1. Reinicie o computador e tente imprimir novamente.
Se o erro não ocorrer, ele poderá ter sido causado por um problema temporário de comunicação, baixos recursos do sistema ou outros fatores ambientais temporários. Se puder imprimir sem erros ao reiniciar o computador pela primeira vez, mas o erro ocorrer novamente mais tarde, solucione o problema no nível do sistema.
2. Desligue a impressora, ligue-a novamente e tente imprimir de novo.
Se o erro não ocorrer, uma questão com a memória da impressora poderá ter causado o problema. Se o erro ocorrer, etapas adicionais de solução de problemas serão necessárias.
3. Crie um novo documento, desenhe uma caixa na página usando a ferramenta Retângulo e imprima o documento.
Se puder imprimir um novo documento, mas não o documento original, solucione o erro no nível do documento.
4. Imprima a partir de outro aplicativo.
Se você puder imprimir usando outro aplicativo (por exemplo, WordPad ou TextEdit), mas não o InDesign, solucione o problema no nível do aplicativo.
5. Imprima em uma outra impressora.
Se outra impressora estiver disponível, tente imprimir o documento para outra impressora. Se conseguir imprimir para uma impressora diferente, então assegure-se de que a impressora original esteja ligada e on-line. Remova e reconecte os cabos da impressora, assegure-se de que estejam conectados apropriadamente e, a seguir, execute um autoteste na impressora para verificar a existência de falhas mecânicas ou cabos danificados. Se nenhuma destas etapas identificar o problema, então solucione o erro no nível do sistema.
Solucionar problemas de impressão no nível do documento
Se o erro não ocorrer quando você imprimir um novo documento, as configurações de impressão do documento podem ser inválidas, um objeto ou fonte particular usado no documento pode estar danificado ou a estrutura do documento pode estar danificada. Realize uma ou mais das tarefas seguintes para solucionar um erro que só ocorre quando você imprime um documento particular.
Observação: Problemas que ocorrem no nível do sistema parecem ser específicos do documento quando ocorrem devido á complexidade do documento.
1. Se você imprimir usando uma impressora PostScript, envie o manipulador de erro de PostScript para a impressora.
Windows:
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Escolha Arquivo > Imprimir.
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Clique no botão Configurar.
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Clique com o botão direito do mouse na impressora e escolha Propriedades.
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Na guia Geral, clique em Preferências de impressão.
-
Clique em Avançado.
-
Expanda as Opções do documento e, a seguir, expanda as Opções de PostScript. Se Enviar manipulador de erro de PostScript não estiver definido como Sim, clique nele e escolha Sim no menu suspenso
macOS X:
-
Escolha Arquivo > Imprimir.
-
Clique na impressora.
-
Escolha Manipulação de erros no menu abaixo do menu Predefinições.
-
Selecione Imprimir relatório detalhado e, a seguir, clique em Imprimir.
-
Clique em Imprimir.
Se um erro de PostScript estiver causando o problema, o manipulador de erros de PostScript imprimirá uma página com informações do erro. Para obter ajuda sobre a interpretação de erros de PostScript, consulte o documento 328515, “Solução de erros de PostScript”.
2. Exclua os gráficos quando você for imprimir o documento.
Para excluir gráficos ao imprimir o documento:
-
Escolha Arquivo > Imprimir.
-
Clique em Gráficos e, a seguir, escolha Nenhum no menu Enviar dados.
-
Clique em Imprimir.
Se o documento imprimir com sucesso, um ou mais dos elementos gráficos na página podem estar danificados. Remova os gráficos um de cada vez e imprima o documento após a remoção de cada gráfico para determinar se um gráfico danificado está causando o erro de impressão. Exclua e substitua os gráficos danificados. Pode ser preciso exportar novamente um gráfico a partir do aplicativo no qual ele foi criado.
Uma tarefa de impressão bem-sucedida também pode indicar memória inadequada da impressora. Os sintomas comuns de memória insuficiente da impressora incluem fontes sendo substituídas e dados ausentes. Simplifique a publicação para ver se ela será impressa com menos gráficos.
Observação: se o documento contiver somente elementos gráficos, você receberá uma página em branco ao imprimir somente se a opção para imprimir páginas em branco estiver ativada no InDesign (selecione Imprimir páginas em branco na seção Geral da caixa de diálogo Imprimir).
3. Se você imprimir usando uma impressora PostScript, exclua as fontes ao imprimir.
Se você escolher excluir fontes ao imprimir pelo InDesign, a impressora substituirá fontes residentes na impressora pelas fontes especificadas no documento, em vez de fazer o download das fontes para a impressora.
Para excluir fontes ao imprimir:
-
No InDesign, escolha Arquivo > Imprimir.
-
Clique em Gráficos.
-
Na seção Fontes, escolha Nenhuma no menu Download.
Se o documento imprimir, o problema poderá estar relacionado a uma das fontes usadas no documento. Se o documento usar um número grande de fontes, excluir as fontes tornará o documento menos complexo. Teste as fontes especificadas no documento uma de cada vez em um novo documento para determinar se uma ou mais fontes estão danificadas.
4. Verifique se os vínculos no documento são válidos.
Ao inserir elementos de gráfico e texto em um documento, o InDesign cria um vínculo para o gráfico original. O InDesign se baseia no gráfico original para obter informações usadas para exibir e imprimir o arquivo corretamente.
Para visualizar o status dos vínculos, escolha Janela > Vínculos. Desvincule ou vincule novamente quaisquer arquivos onde o nome do arquivo for precedido por um ponto de interrogação ou outro símbolo. Para obter uma explicação dos vários símbolos que podem aparecer na caixa de diálogo Vínculos, consulte "Sobre a paleta de vínculos" na Ajuda do InDesign. Para obter informações adicionais sobre vínculos no InDesign, consulte "Gerenciando vínculos e gráficos incorporados" na Ajuda do InDesign.
5. Use o utilitário Console para identificar conflitos de software. (macOS)
Se o problema fizer com que o InDesign trave, o utilitário Console poderá identificar o software responsável pelo conflito.
Para usar o utilitário Console para identificar conflitos de software:
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Selecione Ir > Aplicativos, abra a pasta Utilitários e clique duas vezes em Console.
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Selecione Console > Preferências
- No macOS 10.4.x e anterior, clique na guia Falhas, selecione Informações de falhas no registro em ~/Library/Logs/ e marque a opção Exibir registros de falhas automaticamente.
- No macOS 10.5.x e posterior, selecione a opção Trazer janela de registro para a frente.
-
Reinicie o InDesign e tente recriar o problema. Se o problema ocorrer outra vez, reinstale ou atualize o software identificado no registro de falhas.
6. Solucione problemas de plug-ins de terceiros.
Remova plug-ins de terceiros da pasta Plug-ins do InDesign [versão] e, a seguir, reinicie o InDesign. Se o problema ocorrer novamente, mova os plug-ins de volta para a pasta Plug-ins do InDesign. Se o problema não ocorrer novamente, identifique plug-ins conflitantes.
Para identificar plug-ins conflitantes:
-
Escolha Ajuda > Configurar Plug-Ins (Windows) ou InDesign > Configurar Plug-Ins (Mac OS).
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Selecione todos plug-ins para o conjunto e, a seguir, desmarque todas as opções na seção Exibição, exceto Terceiros. Crie uma lista destes plug-ins.
-
Feche o InDesign e mova um plug-in de terceiros de volta para a pasta de plug-ins do InDesign:
- Windows: C:\Program Files\Adobe\Adobe InDesign [versão]\Plug-Ins
- macOS X: [Computador]/[Disco rígido]/Applications/Adobe InDesign [versão]/Plug-Ins
-
Reinicie o InDesign e tente recriar o problema:
- Se o problema não ocorrer, repita as etapas 3 a 4.
- Se o problema ocorrer novamente, entre em contato com o desenvolvedor do último plug-in movido para verificar se há uma atualização disponível.
7. Imprima usando uma nova conta de usuário.
Às vezes, uma conta de usuário pode ser corrompida e impedir que o instalador acesse ou crie os arquivos e pastas necessários. Crie uma nova conta de usuário, faça logon na nova conta e tente instalar ou executar o aplicativo da Adobe. Não exclua a conta do Windows existente. A nova conta é apenas para fins de teste e você poderá reverter para sua conta original do Windows após concluir o teste. Após configurar a nova conta, use-a para fazer logon e veja se consegue reproduzir o problema.
No Windows:No Windows XP, é possível criar uma nova conta de usuário acessando o botão Iniciar > Configurações > Painel de controle > Contas de usuário.
No caso do Windows Vista, consulte a seção “Criar nova conta local de administrador” de “Procedimentos comuns para o Microsoft Windows Vista” (TechNote kb401275).
Para obter mais detalhes sobre a criação de uma nova conta de usuário do Windows, consulte seu administrador de TI ou a documentação do Windows.
No macOS X v10.5.x:
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A partir do menu Apple, selecione Preferências do sistema.
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Clique em Contas.
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Clique no botão de bloqueio no canto inferior esquerdo da janela, insira sua senha de administrador e, a seguir, clique no botão OK.
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Clique no sinal de mais em direção à parte inferior da janela, à esquerda.
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Defina o Tipo da conta como Administrador.
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Insira o nome de usuário (por exemplo, digite teste). Assegure-se de inserir uma senha da qual se lembrará, como teste.
-
Clique no botão Criar conta e, a seguir, feche a janela Contas.
-
Escolha Efetuar logoff no menu Apple.
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Quando a tela de logon for exibida, escolha o usuário teste.
No macOS X v10.3.x a 10.4.x:
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A partir do menu Apple, selecione Preferências do sistema.
-
Clique em Contas.
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Se o botão de bloqueio no canto inferior esquerdo da janela exibir como bloqueado, clique nele e insira sua senha de administrador e, a seguir, clique no botão OK.
-
Clique no sinal de mais em direção à parte inferior da janela, à esquerda.
-
Insira o nome de usuário (por exemplo, digite teste). Assegure-se de inserir uma senha da qual se lembrará, como teste.
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Clique no botão Segurança (somente OS 10.3.x)
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Selecione a caixa de seleção próxima a Permitir que o usuário administre este computador. Isto tornará o usuário teste um administrador.
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Clique no botão Criar conta e, a seguir, feche a janela Contas.
-
Escolha Efetuar logoff no menu Apple.
-
Quando a tela de logon for exibida, escolha o usuário teste.
8. Solucione problemas do documento como um documento danificado.
Realize as tarefas listadas no documento kb403982, "Solução de problemas de documentos danificados do InDesign (CS3, CS4)".
Solucionar problemas de impressão no nível do aplicativo
Se você receber um erro ao imprimir qualquer documento do InDesign, um dos arquivos de recurso do InDesign pode estar danificado ou o InDesign pode ser incompatível com o driver da impressora ou outro driver de dispositivo no sistema. Realize uma ou mais das seguintes tarefas para identificar a causa de um problema no aplicativo.
1. Renomeie ou exclua os arquivos InDesign Defaults e InDesign SavedData.
Observação: recriar os arquivos de preferências do InDesign restaura as configurações para os valores padrão, portanto as configurações personalizadas associadas aos arquivos de preferência antigos serão perdidas. Feche o InDesign antes de recriar os arquivos de preferência, ou o InDesign poderá se comportar de forma inesperada.
Para recriar arquivos de preferência do InDesign automaticamente:
-
Saia do InDesign.
-
Agora inicie o aplicativo e imediatamente pressione e segure as teclas apropriadas para seu SO:
- Mac OS X: Control+Option+Comando+Shift
- Windows: Control+Alt+Shift
-
Uma caixa de diálogo será exibida perguntando se você gostaria de "Excluir arquivos de preferência do InDesign?" Clique em Sim.
-
O InDesign iniciará com as preferências padrão geradas novamente.
Para recriar os arquivos de preferências do InDesign manualmente:
-
Exclua ou renomeie os arquivos de preferências.
- No macOS X:
InDesign SavedData
Users/[usuário]/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 5.0/InDesign SavedData
InDesign Defaults
Users/[usuário]/Library/Preferences/Adobe InDesign/Version 5.0/InDesign Defaults - No Windows XP:
InDesign Defaults
C:\Documents and Settings\[usuário]\Application Data\Adobe\InDesign\Version 5.0
InDesign SavedData
C:\Documents and Settings\[usuário]\Local Settings\Application Data\Adobe\InDesign\Version 5.0\Caches - No Windows Vista:
InDesign Defaults
C:\Users\labuser\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\Version 5.0\InDesign Defaults
InDesign SavedData
C:\Users\labuser\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\Version 5.0\Caches\InDesign SavedData
- No macOS X:
-
Reinicie o InDesign. O InDesign criará novos arquivos de preferência.
Se o problema persistir, então você poderá restaurar as preferências originais excluindo os novos arquivos e renomeando os arquivos de preferências antigos de volta a seus nomes originais.
2. Verifique se você tem o driver de impressora mais recente instalado para a impressora na qual está imprimindo. (Somente Windows)
Instale o driver mais recente para a impressora na qual imprimirá:
- Se imprimir usando uma impressora PostScript, faça download do Adobe Universal PostScript Windows Driver Installer pelo site da Adobe em www.adobe.com/support/downloads/.
- Se imprimir usando uma impressora não PostScript, entre em contato com o fabricante da impressora para obter a última versão do driver dela.
3. Se você imprimir em uma impressora PostScript, aumente a velocidade. (Somente Windows)
-
Escolha Arquivo > Imprimir.
-
Clique em Configuração e realize uma das seguintes tarefas:
- No Windows Vista ou XP, clique em Configuração, selecione uma impressora, clique em Preferências e, a seguir, clique em Avançado.
- No Windows 2000, clique na guia Layout e, a seguir, clique em Avançado.
-
Expanda as Opções do documento e, a seguir, expanda as Opções de PostScript.
-
Escolha a opção Saída para PostScript.
-
Escolha Otimizar para velocidade no menu suspenso e, a seguir, clique em OK.
-
Clique em OK e, a seguir, clique em Imprimir.
4. Desative o recurso de proteção de página.
Consulte a documentação que acompanha a impressora para obter instruções sobre como desabilitar este recurso.
5. Se o problema ocorrer ao imprimir em rede, conecte o computador diretamente à impressora e tente imprimir novamente.
Se não puder conectar diretamente à impressora, salve o documento como um arquivo PostScript, e a seguir, envie o arquivo para a impressora a partir de uma linha de comando em um computador que possa ser conectado diretamente a uma impressora. Para obter mais informações sobre como criar um arquivo PostScript, consulte "Criando um arquivo PostScript dependente de dispositivo e driver" na Ajuda do InDesign.
6. Verifique se a impressora usada para imprimir é compatível com as operações de impressão atuais.
Por exemplo, você não deverá imprimir separações de cores de gráficos EPS em uma impressora não PostScript. Para obter mais informações sobre as capacidades da impressora, entre em contato com o fabricante da impressora.
7. Verifique se você instalou todas as atualizações disponíveis para a versão do InDesign que você usa.
A Adobe publica atualizações e correções para o InDesign periodicamente em seu site em www.adobe.com/support/downloads/.
Solucionar problemas de impressão no nível da impressora
Determine se está usando uma impressora Postscript ou uma não PostScript. Uma vez que tenha determinado que tipo de impressora está usando, siga as etapas apropriadas abaixo.
Para verificar se está usando uma impressora Postscript, verifique as propriedades da impressora (somente Windows):
Observação: se estiver usando um computador Macintosh, verifique a documentação de sua impressora ou entre em contato com o fabricante para determinar se ela é um dispositivo Postscript.
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Abra o painel de controle Impressoras.
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Clique com o botão direito do mouse na impressora desejada e escolha Propriedades.
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Escolha a guia Configuração do dispositivo.
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Clique com o botão direito do mouse no nome do driver na parte superior da árvore e escolha Sobre.
Se estiver usando uma impressora PostScript, "Driver de impressora PostScript" aparecerá no topo da janela, juntamente com a versão do driver, o nome do PPD e a versão do PPD.
Solucionar problemas de impressão em uma impressora PostScript
Se tiver problemas ao imprimir para uma impressora PostScript, realize uma ou mais das seguintes tarefas, imprimindo depois de cada uma delas:
1. Use um driver de impressora atualizado.
Use o instalador universal (WinInstaller) para instalar automaticamente o driver da impressora PostScript compatível com sua versão do Windows. A versão mais recente do Universal Installer está disponível no site da Adobe em www.adobe.com/support/downloads/main.html.
Observação: se você usar uma impressora de rede, o servidor de impressão poderá não estar configurado para executar drivers alternativos para diferentes sistemas operacionais em computadores clientes. Você poderá estar usando um driver de impressora que seja compatível com o sistema operacional de seu servidor de rede, mas não com o sistema operacional de seu computador. Para instalar um driver de impressora que seja compatível com seu sistema operacional, reconfigure a impressora de rede usando o Assistente para adicionar impressora. Para obter instruções, consulte a tarefa 6 abaixo, "Instalar um driver de impressora que seja compatível com seu sistema operacional."
2. Use um arquivo PPD atualizado.
O arquivo Descrição da impressora PostScript (PPD) descreve as capacidades de uma impressora PostScript para configurações como margens, cor e resolução. Arquivos PPD incorretos ou desatualizados podem prolongar o tempo de impressão. Configure a impressora no Painel de controle Impressoras com o arquivo PPD recomendado pelo fabricante da impressora.
Para obter um arquivo PPD para seu dispositivo, entre em contato com o fabricante da impressora ou acesse www.adobe.com/support/downloads/main.html.
3. Defina o driver da impressora como código de saída PostScript otimizado. (Somente Windows)
Se você configurar o driver da impressora para código de saída PostScript que seja otimizado para portabilidade e em formato binário, a quantidade de dimensionamento que o driver precisará fazer é minimizada, dessa forma evitando que perca porções de imagens.
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Escolha Iniciar > Configurações > Impressoras.
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Clique com o botão direito do mouse na impressora e escolha Propriedades.
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Clique na guia Geral.
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Clique em Preferências de impressão e, a seguir, clique em Avançado.
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Expanda as Opções do documento e, a seguir, as Opções de PostScript.
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Defina a opção Saída para PostScript como Otimizar para portabilidade.
4. Crie mais espaço livre em disco.
Assegure-se de que bastante espaço livre no disco rígido esteja disponível: a Adobe recomenda que o espaço livre seja equivalente a três a cinco vezes o tamanho do arquivo a imprimir. Para criar mais espaço, localize e exclua arquivos temporários (.tmp) no computador e limpe o cache de disco utilizado pelo navegador da Web. Para obter instruções sobre como limpar o cache de disco, consulte a documentação do navegador. Também é possível liberar espaço em disco ignorando o arquivo de spool, que armazena arquivos temporários no disco do sistema durante a impressão. Para obter instruções sobre como ignorar o arquivo de spool, consulte a documentação que acompanha o Windows.
5. Imprima em uma impressora local.
Se você imprimir usando uma impressora de rede, tente imprimir o arquivo de um computador que esteja conectado diretamente a uma impressora local. Se o arquivo imprimir corretamente, problemas relacionados à rede podem ser a causa. Entre em contato com o administrador de rede para obter ajuda.
6. Instale um driver de impressora que seja compatível com seu sistema operacional.
Se usar uma impressora de rede, instale um driver de impressora que seja compatível com seu sistema operacional. Servidores de impressão nem sempre fornecem drivers para sistemas operacionais em execução nos computadores clientes, portanto você poderá estar usando um driver de impressora que seja apropriado para o sistema operacional do servidor de impressão, mas não para o sistema operacional do computador.
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Escolha Iniciar > Configurações e clique duas vezes em Impressoras e Fax (Windows XP) ou Iniciar > Painel de controle > Hardware > Impressoras (Windows Vista).
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Clique com o botão direito do mouse na impressora e, a seguir, selecione Excluir.
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Clique duas vezes em Adicionar impressora e, a seguir, clique em Avançar.
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Selecione Impressora local conectada a este computador, desmarque Detectar e instalar automaticamente minha impressora Plug And Play Printer e, a seguir, clique em Avançar.
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Selecione Criar uma nova porta.
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Selecione Porta local no menu Tipo de porta e, a seguir, clique em Avançar.
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Na caixa de diálogo Nome da porta, digite o caminho para o servidor de impressão e para a impressora (por exemplo, \\printservername\printername) e, a seguir, clique em OK.
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Siga as instruções na tela para instalar um driver que corresponda à marca e ao modelo de sua impressora de rede.
Solucionar problemas de impressão em uma impressora não PostScript
Se você tiver problemas ao imprimir usando uma impressora não PostScript, realize uma ou mais das seguintes tarefas e tente imprimir depois de cada uma delas:
Isenção de responsabilidade: algumas destas sugestões requerem que você altere as propriedades do driver da impressora. Os locais para propriedades específicas variam dependendo da impressora e do driver da impressora. Portanto, o Suporte técnico da Adobe não pode fornecer informações detalhadas sobre o local de cada propriedade. Entre em contato com o fabricante da impressora ou consulte a documentação da impressora para obter mais informações.
1. Tente imprimir como bitmap
Por padrão, o InDesign usa comandos GDI para imprimir em impressoras não PostScript no Windows e PostScript para imprimir para a arquitetura de impressão CUPS do Mac OS X, que passa os dados como PDF para o driver de impressora para converter para sua linguagem de desenho nativa. Quando possível, o InDesign oferece uma opção para enviar cada página como dados de bitmap encapsulados com protocolos de impressão não Postscript padrão. Para ativar esta opção
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Escolha Arquivo > Imprimir.
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Clique no painel Avançado.
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Marque a caixa de seleção Imprimir como bitmap. Selecione uma resolução apropriada para sua impressora.
2. Assegure-se de que a impressora tenha memória suficiente.
Assegure-se de que a impressora tenha memória suficiente para imprimir todos os elementos da página. Para imprimir a 300 dpi, a impressora deverá ter pelo menos 2 MB de RAM disponível. Para imprimir a 600 dpi, a impressora deverá ter pelo menos 4 a 6 MB de RAM. Para obter instruções sobre como determinar a memória disponível da impressora, consulte a documentação da impressora.
3. Use o modo PostScript da impressora.
Se a impressora possuir uma opção PostScript, use o modo PostScript. Para obter detalhes, consulte a documentação da impressora.
4. Alterne para o driver SVGA padrão.
Alterne para o driver SVGA padrão do Windows para determinar se seu driver de vídeo de terceiros causa o problema. Se o erro não ocorrer ao usar o driver SVGA padrão, entre em contato com o fabricante da placa de vídeo para obter um driver atualizado. Se já estiver usando a versão atual, tente usar uma resolução de vídeo diferente (por exemplo, 1024 x 768, em vez de algo maior).
Solucionar problemas de impressão no nível do sistema
Se nada imprimir de nenhum aplicativo, entre em contato com o Suporte técnico da Apple, Suporte técnico da Microsoft ou o fabricante da impressora. Sempre verifique a conexão física entre a impressora e o computador antes de telefonar, pois a solução poderá ser simplesmente reconectar um cabo solto.
Além disso, considere o que foi alterado no sistema recentemente que possa estar impactando no processo de impressão. Por exemplo, você realizou alguma das seguintes tarefas:
- Atualizou seu hardware
- Adicionou novo software
- Atualizou software existente
- Software excluído
- Instalou ou excluiu fontes
- Adicionou ou removeu componentes de hardware
- Conectou-se recentemente a uma rede
- Limpou o disco rígido ou excluir arquivos não utilizados
- Encontrou erros aleatórios do sistema
- Encontrou erros em qualquer outro aplicativo
Freqüentemente, uma alteração no sistema corresponde diretamente ao aparecimento de um problema de impressão. Você deveria manter um registro das alterações feitas ao sistema como um recurso para solução de problemas de impressão e de outros problemas.