Fejlfinding i forbindelse med udskrivning (InDesign)

Afgør problemets omfang

Fejlfinding af problemer på dokumentniveau

Fejlfinding af udskrivningsproblemer på appniveau

Fejlfinding af problemer på printerniveau

Løsning af problemer med udskrivning på en PostScript-printer

Løsning af problemer med udskrivning på en printer, der ikke bruger PostScript

Fejlfinding af problemer på systemniveau

I dette dokument kan du få hjælp til at løse problemer, der opstår, når du udskriver fra Adobe InDesign. For at få mest muligt ud af dette dokument skal du udføre opgaverne i rækkefølge. Hold styr på de opgaver, du udfører, og resultatet af hver opgave, herunder fejlmeddelelser eller andre problemer. Adobes tekniske support kan bruge disse oplysninger til bedre at hjælpe dig, hvis du får brug for at ringe.

Kendte problemer med udskrivning og løsninger på specifikke fejl er beskrevet i Adobes supportvidensbase på Adobes websted på www.adobe.com/support/. Hvis du ikke kan finde en specifik løsning på dit problem, kan du udføre disse procedurer for at isolere og løse problemet.

Når du forsøger at løse et problem med udskrivning, er første trin at afgøre, hvilke forhold problemet opstår under. Var fejlen for eksempel et enkeltstående tilfælde, eller kan den reproduceres på samme måde, når du udskriver alle dokumenter, nogle dokumenter eller et bestemt dokument. Nedenstående trin og tests kan hjælpe dig med at afgøre, hvordan og hvornår udskrivningsproblemet opstår, så du kan finde en løsning.

Du bør først undersøge, om problemet er tilbagevendende. Hvis problemet bliver ved med at opstå på samme måde, kan du finde ud af, om det forårsages på dokument-, program- eller systemniveau.

1. Genstart computeren, og prøv at udskrive igen.

Hvis fejlen ikke opstår, kan den have været forårsaget af et midlertidigt kommunikationsproblem, mangel på systemressourcer eller midlertidige miljøfaktorer. Hvis du kan udskrive uden fejl, når du genstarter computeren, men fejlen opstår igen senere, skal du foretage fejlfinding af problemet på systemniveau.

2. Sluk printeren, tænd den igen, og prøv derefter at udskrive igen.

Hvis fejlen ikke opstår, kan et problem med printerens hukommelse være årsag til problemet. Hvis fejlen opstår igen, kræves der yderligere fejlfinding.

3. Opret et nyt dokument, tegn en boks på siden ved hjælp af rektangelværktøjet, og udskriv dokumentet.

Hvis du kan udskrive et nyt dokument, men ikke det oprindelige dokument, skal du foretage fejlfinding af problemet på dokumentniveau.

4. Udskriv fra en anden app.

Hvis du kan udskrive fra en anden app (for eksempel WordPad eller TextEdit), men ikke fra InDesign, skal du foretage fejlfinding af problemet på appniveau.

5. Udskriv på en anden printer.

Hvis du har adgang til en anden printer, kan du forsøge at udskrive dokumentet på den anden printer. Hvis du kan udskrive på en anden printer, skal du kontrollere, at den oprindelige printer er tændt og online. Fjern printerkablerne, tilslut dem igen, kontroller, at de er tilsluttet korrekt, og kør derefter en selvtest på printeren for at undersøge, om der er mekaniske fejl eller beskadigede kabler. Hvis ingen af disse trin identificerer problemet, skal du foretage fejlfinding af problemet på systemniveau.

Fejlfinding af problemer på dokumentniveau

Hvis fejlen ikke opstår, når du udskriver et nyt dokument, er dokumentets udskrivningsindstillinger muligvis ugyldige, et objekt eller en skrifttype, der anvendes i dokumentet, er måske beskadiget, eller dokumentets struktur er beskadiget. Udfør en eller flere af de følgende opgaver for at foretage fejlfinding af en fejl, der opstår, når du udskriver et bestemt dokument.

Bemærk: Problemer, der opstår på systemniveau, kan se ud til at være dokumentspecifikke, hvis de opstår på grund af dokumentets kompleksitet.

1. Hvis du udskriver på en PostScript-printer, skal du sende PostScript-fejlhåndteringen til printeren.

Windows:

Mac OS X:

Hvis en PostScript-fejl er årsag til problemet, udskriver PostScript-fejlhåndteringen en side med fejloplysninger. Du kan læse mere om, hvordan man tolker PostScript-fejl, i dokument 328515, Fejlfinding af PostScript-fejl.

2. Udelad grafik, når du udskriver dokumentet.

Sådan udelukker du grafik, når du udskriver dokumentet:

Hvis dokumentet udskrives korrekt, er et eller flere af grafikelementerne på siden muligvis beskadigede. Fjern grafikelementerne ét ad gangen, og udskriv dokumentet, hver gang du har fjernet et grafikelement, for at afgøre, om et beskadiget grafikelement er årsag til udskrivningsfejlen. Slet og erstat alle beskadigede grafikelementer. Du skal muligvis eksportere et grafikelement igen fra den app, som det er oprettet i.

Hvis det lykkes at udskrive, kan det også være et tegn på utilstrækkelig printerhukommelse. Almindelige symptomer på utilstrækkelig printerhukommelse omfatter erstatning af skrifttyper og manglende data. Gør publikationen enklere for at se, om den kan udskrives, når der er færre grafikelementer.

Bemærk! Hvis dokumentet kun indeholder grafikelementer, får du kun en tom side, når du udskriver, hvis indstillingen for udskrivning af tomme sider er aktiveret i InDesign (vælg Udskriv tomme sider i området Generelt i dialogboksen Udskriv).

3. Udelad skrifttyper under udskrivning, hvis du udskriver på en PostScript-printer.

Hvis du vælger at udelade skrifttyper, når du udskriver fra InDesign, erstatter printeren skrifttyper, der er angivet i dokumentet, med printerens indbyggede skrifttyper, i stedet for at downloade skrifttyperne til printeren.

Sådan udelukker du skrifttyper, når du udskriver:

Hvis dokumentet kan udskrives, skyldes problemet muligvis en af de skrifttyper, der bruges i dokumentet. Hvis dokumentet bruger et stort antal skrifttyper, gør udeladelse af skrifttyperne dokumentet mindre komplekst. Test de skrifttyper, der er angivet i dokumentet, én ad gangen, i et nyt dokument for at finde ud af, om en eller flere af skrifttyperne er beskadigede.

4. Kontrollér, at dokumentets kæder er gyldige.

Når du indsætter grafik- og tekstelementer i et dokument, opretter InDesign en lænke til det oprindelige grafikelement. InDesign bruger det oprindelige grafikelement til at hente de oplysninger, som programmet bruger til at vise og udskrive filen korrekt.

Hvis du vil have vist status for kæder, skal du vælge Vindue > Kæder. Ophæv eller genetabler kæderne til alle filer, hvor der er et spørgsmålstegn eller et andet symbol foran filnavnet. Du finder en forklaring af de forskellige symboler, der kan blive vist i dialogboksen Kæder, under "Om paletten Kæder" i InDesign Hjælp. Der er flere oplysninger om kæder i InDesign under "Håndtering af kæder og integreret grafik" i InDesign Hjælp.

5. Brug hjælpeappen Konsol til at identificere softwarekonflikter. (Mac OS)

Hvis problemet medfører, at InDesign fryser fast, kan hjælpeappen Konsol identificere software, der forårsager konflikten.

Sådan bruger du hjælpeappen Konsol til at identificere softwarekonflikter:

6. Fejlfinding af ekstramoduler fra tredjepart.

Fjern tredjepartsekstramoduler fra mappen InDesign [version] Plug-ins, og genstart derefter InDesign. Hvis problemet opstår igen, skal du flytte ekstramodulerne tilbage til mappen InDesign Plug-ins. Hvis problemet ikke opstår igen, skal du identificere ekstramoduler, der skaber konflikter.

Sådan identificerer du ekstramoduler, der skaber konflikter:

7. Udskriv fra en ny brugerkonto.

Det kan ske, at en brugerkonto bliver beskadiget og forhindrer installationsprogrammet i at få adgang til eller oprette de nødvendige filer og mapper. Opret en ny konto, log ind på den nye konto, og prøv derefter at installere eller køre Adobe-appen. Undlad at slette din eksisterende Windows-konto – den nye konto er kun beregnet til testformål. Du kan vende tilbage til den originale Windows-konto, når du er færdig med at teste. Når den nye konto er konfigureret, skal du logge ind og forsøge at genskabe problemet.

I Windows:



I Windows XP kan du oprette en ny brugerkonto ved at gå til knappen Start > Indstillinger > Kontrolpanel > Brugerkonti.



Hvis du har Windows Vista, skal du se i afsnittet "Opret ny lokal administratorkonto" i under "Almindelige Microsoft Windows Vista-procedurer" (TechNote kb401275).

Hvis du har brug for flere oplysninger om oprettelse af en Windows-brugerkonto, skal du rådføre dig med din it-administrator eller læse i dokumentationen til Windows.

I Mac OS X v10.5.x:

I Mac OS X v10.3.x - 10.4.x:

8. Foretag fejlfinding af dokumentet som et beskadiget dokument.

Udfør de opgaver, der er angivet i dokumentet kb403982, "Fejlfinding af beskadigede InDesign-dokumenter (CS3, CS4)".

Fejlfinding af udskrivningsproblemer på appniveau

Hvis der opstår en fejl, når du udskriver et InDesign-dokument, kan en af InDesign-ressourcefilerne være beskadiget, eller InDesign kan være inkompatibelt med printerdriveren, skærmdriveren eller en anden af systemets enhedsdrivere. Udfør en eller flere af de følgende opgaver for at identificere årsagen til et problem på appniveau.

1. Omdøb eller slet filerne InDesign Defaults og InDesign SavedData.

Bemærk: Når du gendanner InDesign-indstillingsfilerne, gendannes standardindstillingerne, og du mister derfor de tilpassede indstillinger, som er knyttet til dine gamle indstillingsfiler. Sørg for at lukke InDesign, inden du gendanner indstillingsfilerne, da InDesign ellers kan fungere på uventede måder.

Sådan gendannes InDesign-indstillingsfilerne automatisk:

Sådan gendannes InDesign-indstillingsfilerne manuelt:

Hvis problemet ikke bliver løst, kan du gendanne de oprindelige indstillinger ved at slette de nye filer og omdøbe de gamle indstillingsfiler tilbage til deres oprindelige navne.

2. Sørg for, at den nyeste printerdriver er installeret for den printer, som du udskriver til. (Kun Windows)

Installer den nyeste driver for den printer, som du udskriver til:

• Hvis du udskriver på en PostScript-printer, skal du hente installationsprogrammet til Adobe Universal PostScript Windows-driveren på Adobes websted på www.adobe.com/support/downloads/.
• Hvis du udskriver på en printer, der ikke bruger PostScript, skal du kontakte printerproducenten for at få den nyeste version af driveren til printeren.

3. Hvis du udskriver på en PostScript-printer, skal du optimere PostScript til hastighed. (Kun Windows)

4. Deaktiver funktionen Sidebeskyttelse.

Læs den dokumentation, der følger med printeren, for at finde instruktioner for deaktivering af denne funktion.

5. Hvis problemet opstår, når du udskriver via et netværk, skal du slutte computeren direkte til printeren og prøve at udskrive igen.

Hvis du ikke kan oprette en direkte forbindelse til printeren, skal du gemme dokumentet som en PostScript-fil og derefter sende filen til printeren fra en kommandoprompt på en computer, der kan oprette en direkte forbindelse til en printer. Du kan finde flere oplysninger om oprettelse af en PostScript-fil under "Oprettelse af en enheds- og driverafhængig PostScript-fil" i InDesign Hjælp.

6. Kontrollér, at den printer, som du udskriver på, understøtter de aktuelle udskriftshandlinger.

For eksempel bør du ikke udskrive farveseparationer af EPS-grafik på en printer, der ikke bruger PostScript. Hvis du har brug for flere oplysninger om printerens muligheder, skal du kontakte printerproducenten.

7. Kontrollér, at du har installeret alle tilgængelige opdateringer til den version af InDesign, som du bruger.

Adobe offentliggør regelmæssigt opdateringer og fejlrettelser til InDesign på Adobes websted på www.adobe.com/support/downloads/.

Fejlfinding af problemer på printerniveau

Find ud af, om du bruger en PostScript- eller ikke-PostScript-printer. Når du har fundet ud af, hvilken type printer du bruger, skal du bruge den relevante fremgangsmåde nedenfor.

Du kan undersøge, om du bruger en PostScript-printer ved at undersøge printeregenskaberne (kun Windows):

Bemærk: Hvis du bruger en Macintosh-computer, skal du undersøge printerdokumentationen eller kontakte printerproducenten for at finde ud af, om din printer er en PostScript-enhed.

Hvis du bruger en PostScript-printer, vises "PostScript-printerdriver" øverst i vinduet sammen med driverversionen, PPD-navnet og PPD-versionen.

Løsning af problemer med udskrivning på en PostScript-printer

Hvis du har problemer med at udskrive på en PostScript-printer, kan du udføre en eller flere af følgende opgaver og udskrive efter hver opgave:

1. Brug en opdateret printerdriver.

Brug det universelle installationsprogram (WinInstaller) til automatisk at installere den PostScript-printerdriver, der er kompatibel med din version af Windows. Den nyeste version af det universelle installationsprogram kan hentes på Adobes websted på www.adobe.com/support/downloads/main.html.

Bemærk: Hvis du bruger en netværksprinter, er printerserveren muligvis ikke konfigureret til at køre forskellige drivere for forskellige operativsystemer på klientcomputere. Du bruger muligvis en printerdriver, der er kompatibel med printerserverens operativsystem, men ikke med din computers operativsystem. Hvis du vil installere en printerdriver, der er kompatibel med dit operativsystem, skal du omkonfigurere netværksprinteren ved hjælp af guiden Tilføj printer. Du kan finde instruktioner under opgave 6 nedenfor, "Installation af en printerdriver, som er kompatibel med dit operativsystem."

2. Brug en opdateret PPD-fil.

En PostScript-printerbeskrivelsesfil (PPD-fil) beskriver en PostScript-printers understøttelse af indstillinger som f.eks. margener, farve og opløsning. Forkerte eller forældede PPD-filer kan øge udskrivningstiden. Konfigurer printeren i Kontrolpanelet Printere med den PPD-fil, som printerproducenten anbefaler.

Hvis du har brug for en PPD-fil til din enhed, skal du kontakte printerproducenten eller besøge www.adobe.com/support/downloads/main.html.

3. Konfigurer printerdriveren til at sende optimeret PostScript-kode. (Kun Windows)

Hvis du konfigurerer printerdriveren til at sende PostScript-kode, der er optimeret til portabilitet og i binært format, minimeres den mængde skalering, som driveren skal foretage, hvilket forhindrer, at dele af billederne går tabt.

4. Frigør mere ledig diskplads.

Sørg for, at der er rigeligt med ledig harddiskplads: Adobe anbefaler, at den ledige plads svarer til tre til fem gange størrelsen af den fil, du udskriver. Du kan skaffe mere plads ved at søge efter og slette midlertidige filer (.tmp) på din computer og rydde den diskcache, som webbrowseren bruger. Du kan finde vejledning til rydning af diskcachen i dokumentationen til browseren. Du kan også frigøre diskplads ved at overspringe spoolingfilen, som gemmer de midlertidige filer på systemdisken under udskrivningen. Oplysninger om, hvordan du springer spoolingfilen over, finder du i den dokumentation, der følger med Windows.

5. Udskriv fra en lokal printer.

Hvis du udskriver via en netværksprinter, kan du prøve at udskrive filen fra en computer, der er sluttet direkte til en lokal printer. Hvis filen udskrives korrekte, kan netværksrelaterede problemer være årsagen. Kontakt netværksadministratoren for at få hjælp.

6. Installer en printerdriver, som er kompatibel med dit operativsystem.

Hvis du bruger en netværksprinter, skal du installere en printerdriver, som er kompatibel med dit operativsystem. Printerservere sørger ikke altid for drivere til operativsystemer, der kører på klientcomputere, så du bruger muligvis en printerdriver, der egner sig til printerserverens operativsystem, men ikke til din computers operativsystem.

Løsning af problemer med udskrivning på en printer, der ikke bruger PostScript

Hvis du har problemer med at udskrive på en printer, der ikke bruger PostScript, kan du udføre en eller flere af følgende opgaver og udskrive efter hver opgave:

Ansvarsfraskrivelse: Nogle af disse løsninger kræver, at du ændrer printerdriverens egenskaber. De specifikke egenskabers placering kan variere afhængigt af printeren og printerdriveren. Derfor kan Adobe Teknisk support ikke give detaljerede oplysninger om hver enkelt egenskabs placering. Kontakt printerproducenten, eller læs dokumentationen til printeren for at få flere oplysninger.

1. Prøv at udskrive som bitmap

InDesign bruger som standard GDI-kommandoer til at udskrive til ikke-PostScript-printere i Windows og PostScript til at udskrive til Mac OS X CUPS-udskriftsarkitekturen, som overfører dataene som PDF til printerdriveren for at konvertere dem til dens eget tegnesprog. Hvis det er muligt, giver InDesign mulighed for at sende hver side som bitmap indkapslet i standardudskrivningsprotokollerne for ikke-Postscript-printere. Sådan aktiveres denne mulighed:

2. Sørg for, at printeren har tilstrækkelig hukommelse.

Sørg for, at printeren har tilstrækkelig hukommelse til at udskrive alle sideelementer. For at kunne udskrive ved 300 dpi skal printeren have mindst 2 MB RAM til rådighed. For at kunne udskrive ved 600 dpi skal printeren have mindst 4 til 6 MB RAM til rådighed. Oplysninger om, hvordan du finder ud af, hvor meget hukommelse printeren har til rådighed, finder du i printerens dokumentation.

3. Brug printerens PostScript-tilstand.

Hvis printeren har en PostScript-valgmulighed, skal du bruge PostScript-tilstanden. Du kan finde flere oplysninger i dokumentationen til printeren.

4. Skift til SVGA-standarddriveren.

Skift til SVGA-standarddriveren til Windows for at finde ud a, om din tredjepartsskærmdriver er årsag til problemet. Hvis fejlen ikke opstår, når du bruger SVGA-standarddriveren, skal du kontakte skærmkortproducenten for at få en opdateret driver. Hvis du allerede bruger den nyeste version, kan du prøve at bruge en anden skærmopløsning (for eksempel 1024 x 768 i stedet for en højere opløsning).

Fejlfinding af problemer på systemniveau

Hvis der ikke udskrives noget fra nogen programmer, skal du kontakte Apple Teknisk support, Microsoft Teknisk support eller printerproducenten. Tjek altid den fysiske forbindelse mellem printeren og computeren, inden du ringer, da løsningen kan være så simpel som at tilslutte et løst kabel igen.

Overvej også, hvilke ændringer, som kan påvirke udskrivningsprocessen, der er blevet foretaget på systemet for nylig. Du kan for eksempel have udført en af følgende opgaver:

• Opdateret hardwaren
• Tilføjet ny software
• Opdateret eksisterende software
• Slettet software
• Installeret eller slettet skrifttyper
• Tilføjet hardwarekomponenter
• Oprettet forbindelse til et netværk for nylig
• Gjort rent på harddisken eller slettet overflødige filer
• Oplevet tilfældige systemfejl
• Oplevet fejl i andre programmer

I mange tilfælde hænder en ændring af systemet direkte sammen med et udskrivningsproblem. Du bør registrere de ændringer af systemet, der foretages, for at kunne bruge dem som ressource ved fejlfinding af udskrivnings- og andre problemer.

Yderligere oplysninger

kb403982: Fejlfinding af beskadigede InDesign-dokumenter (CS3, CS4)