Configurez les fonctionnalités et intégrations à l’échelle de l’organisation disponibles pour les utilisateurs de Knowledge Base.
Les administrateurs utilisent Paramètres dans Knowledge Base dans Acrobat pour contrôler les connecteurs pris en charge et les fonctionnalités de chatbot disponibles dans toute l’organisation.
L’activation d’une fonctionnalité la rend disponible pour que les utilisateurs puissent la configurer ou l’utiliser. Certaines intégrations nécessitent une configuration supplémentaire avant que les utilisateurs puissent y accéder.
Configurer les connecteurs
Utilisez les paramètres de connecteur pour rendre les intégrations de stockage prises en charge disponibles aux utilisateurs.
Les administrateurs peuvent activer :
- Microsoft SharePoint.
- Google Drive.
Une fois qu’un connecteur est activé, les utilisateurs peuvent se connecter à des emplacements de stockage pris en charge et ajouter du contenu de ces sources aux collections.
Activer les connecteurs Microsoft SharePoint et Google Drive >
Configurer les intégrations de chatbots
La configuration du chatbot utilise deux niveaux de paramètres d’organisation.
Tout d’abord, activez les plateformes de messagerie prises en charge que les utilisateurs peuvent utiliser avec Knowledge Base :
- Microsoft Teams.
- Slack.
Activer les intégrations de chatbot Slack et Microsoft Teams >
Vous devez également associer Knowledge Base au locataire Microsoft Teams ou à l’espace de travail Slack utilisé par votre organisation.
Configurer les intégrations d’applications de chatbot >
Une fois les paramètres d’organisation requis configurés, les utilisateurs peuvent connecter des canaux pris en charge aux collections.
Comment les paramètres affectent les utilisateurs
Les paramètres d’organisation déterminent les fonctionnalités configurables qui apparaissent dans l’expérience client.
Par exemple :
- Si un connecteur de stockage n’est pas activé, les utilisateurs ne peuvent pas configurer ce connecteur pour une collection.
- Si une intégration de chatbot n’est pas activée, les utilisateurs ne peuvent pas connecter les collections à cette plateforme de messages.
- L’activation d’une fonctionnalité ne la configure pas automatiquement pour les utilisateurs individuels ou les collections.
Les modifications des paramètres d’organisation peuvent donc affecter les workflows existants ainsi que les options disponibles lorsque les utilisateurs créent ou gèrent des collections.
Ce qu’il faut savoir
- Vous devez être un administrateur pour gérer les paramètres configurables.
- Les paramètres s’appliquent au niveau de l’organisation.
- L’activation d’une fonctionnalité la rend disponible, mais peut ne pas terminer la configuration requise.
- Les intégrations de connecteur et de chatbot peuvent nécessiter une configuration supplémentaire au niveau de l’utilisateur ou de la collection.
