Les collections offrent aux équipes un moyen simple d’organiser les connaissances, de contrôler l’accès et de stimuler les interactions optimisées par l’IA depuis un seul endroit.
Les collections constituent la base de la façon dont Knowledge Base organise, gère et active vos connaissances. Une collection rassemble des documents liés, des sources web et un contexte partagé afin que les équipes puissent travailler avec l’information comme une ressource unique et cohérente plutôt que comme des fichiers dispersés.
Que vous prépariez une recherche interne, que vous souteniez des équipes en contact avec la clientèle ou que vous activiez des insights optimisés par l’IA dans toute l’organisation, les collections facilitent la structuration des connaissances de manière à rester à jour, sécurisée et utilisable.
Ce que permettent les collections
Les collections sont conçues pour réduire les frictions entre les informations et les insights. Elles permettent aux équipes de se concentrer sur les résultats plutôt que sur la gestion des fichiers.
Avec les collections, vous pouvez :
- Regrouper des documents et des sources liés dans un ensemble de connaissances unique et interrogeable.
- Maintenez le contenu à jour grâce aux contrôles d’actualisation et de réindexation.
- Partager les connaissances de manière sécurisée avec des individus, des équipes ou toute l’organisation.
- Protéger les collections de grande valeur contre la suppression ou la modification accidentelle.
- Voir quels documents sont réellement utilisés et référencés.
Les collections agissent comme un pont entre votre contenu et l’Assistant IA, permettant aux questions, à la recherche et aux résumés de fonctionner avec une base de connaissances organisée et fiable.
Chaque réponse est ancrée dans vos sources sélectionnées et inclut des citations vers le contenu exact sur lequel elle se base, afin que vous puissiez vérifier les réponses avant de vous y fier.
Types de contenu pris en charge
Les collections prennent en charge une large gamme de formats de documents et de documents web couramment utilisés, permettant aux équipes de travailler avec le contenu existant sans conversion ni restructuration.
Contenu pris en charge :
- Documents Adobe PDF.
- Fichiers Microsoft Word, Excel et PowerPoint.
- Les formats textuels courants tels que TXT et CSV.
- Contenu par e-mail et web, y compris les sites web publics.
- Les documents synchronisés depuis les intégrations de stockage prises en charge.
- Documents synchronisés depuis les intégrations de stockage prises en charge, telles que SharePoint et Google Drive.
Les documents PDF et Microsoft Word peuvent également inclure des images et des figures, telles que des graphiques et des tableaux. Knowledge Base traite le contenu visuel pris en charge avec le texte du document, permettant à cette information de contribuer à la recherche et aux réponses générées par l’IA.
Cette flexibilité permet aux collections de refléter la façon dont les équipes stockent et travaillent déjà avec l’information, tout en gardant le contenu accessible pour la recherche, l’analyse et les interactions optimisées par l’IA.
Reportez-vous à la configuration système requise pour une liste complète.
Conception pour une gestion facile à grande échelle
Les collections sont intentionnellement légères à créer et simples à gérer, même lorsqu’elles se développent.
Depuis une interface unique, vous pouvez :
- Créer et organiser des collections autour de projets, sujets ou équipes.
- Ajouter des documents depuis des fichiers locaux, un stockage connecté ou des sources web publiques.
- Mettre à jour du contenu lorsque les informations changent, sans reconstruire la collection.
- Appliquer des contrôles de protection pour protéger les connaissances essentielles.
- Filtrer et trier les collections pour trouver rapidement ce qui vous importe.
Cette approche maintient les connaissances organisées sans ajouter de charge administrative, rendant les collections pratiques pour un usage quotidien plutôt que seulement pour de grandes initiatives.
Conception pour la collaboration et le partage
Les collections prennent en charge la collaboration en clarifiant qui peut accéder et contribuer aux connaissances partagées.
Vous pouvez :
- Partager des collections avec des utilisateurs ou groupes spécifiques.
- Attribuer un accès en lecture ou en écriture selon les cas d’usage.
- Rendre les collections disponibles dans l’organisation le cas échéant.
- Intégrer les collections avec les outils de messagerie pris en charge, tels que Slack et Microsoft Teams, pour la collaboration d’équipe.
Le contenu est indexé dans le respect des autorisations de sécurité existantes de votre organisation ; ainsi, une collection n’affiche que ce qu’un utilisateur donné est déjà autorisé à voir
Ces contrôles permettent aux équipes de collaborer en toute confiance tout en maintenant la clarté autour de la propriété et des autorisations.
Alimentation des insights basés sur l’IA
Les collections sont les unités de connaissances sur lesquelles l’assistant IA s’appuie. En organisant le contenu dans des collections, vous améliorez la pertinence, la précision et l’utilité des réponses générées par l’IA.
Grâce aux collections, l’assistant IA peut :
- Répondre aux questions en utilisant uniquement les documents et sources que vous sélectionnez.
- Résumer les thèmes clés à travers de vastes ensembles de contenu.
- Rechercher des sujets ou détails spécifiques dans plusieurs documents
Les statistiques d’utilisation vous aident à comprendre quels documents apportent le plus de valeur, offrant une visibilité sur la façon dont les connaissances sont réellement utilisées.
Comment les collections s’intègrent dans Knowledge Base
Les collections sont au cœur de l’expérience Knowledge Base :
- Le contenu est ajouté aux collections.
- Les autorisations et le partage sont gérés au niveau de la collection.
- Les interactions avec l’IA sont limitées aux collections.
- La création de rapports et les analyses d’utilisation sont liées aux collections.
Cela fait des collections le point de départ naturel pour organiser les connaissances et le hub principal pour toute activité en aval.
Tâches et concepts associés
Les pages suivantes fournissent des conseils détaillés sur l’utilisation des collections :
- Aperçu des collections (cette page)
- Créer une collection manuelle
- Ajouter du contenu à une collection
- Modifier une collection
- Partager une collection
- Réviser les documents dans une collection
- Actualiser une collection
- Réindexer le contenu de la collection
- Verrouiller une collection
- Supprimer une collection
- Statistiques de collection
