修正 InDesign 當機問題

了解如何疑難排解及修正 InDesign 啟動時當機的問題。

感覺很熟悉嗎?

啟動時當機問題

「我在系統上安裝了 InDesign,但程式不斷在啟動時當機。突然之間,我無法從開始功能表開啟 InDesign,就連按兩下 InDesign 檔案也毫無反應。」 

當機後快速檢查

當 InDesign 意外當機或無回應時,您可以自行疑難排解部分常見問題。 

 磁碟維護

 

產品版本

 

WIN   MAC

執行磁碟修理工具。

 

更新應用程式

修正導致當機的問題後,請將應用程式更新至最新版本。

如果您仍然無法啟動 InDesign,可參照下列方法進行疑難排解。

解決方法

InDesign 系統訊息會列出引發問題的情境,可協助您判斷當機的原因。以下提供幾種可能的情境與其解決方法。

啟動時發生 DLL 錯誤

疑難排解耗時:約 3 分鐘。 

 目前僅有一般使用者權限的 Windows 10 作業系統發生此問題。 

資料庫

  1. C:\WINDOWS\system32\config\folder
    開啟 Windows 事件檢視器記錄。
  2. 查看記錄,確認 InDesign 模組路徑是否錯誤
    %programfiles%\Adobe\Adobe InDesign[version] \PMRuntime.dll。
  3. 以系統管理員身分執行應用程式。
  4. 「開始」功能表中,以滑鼠右鍵按一下 InDesign,然後選取「以系統管理員身分執行」

偏好設定檔案夾使用權限

疑難排解耗時:約 4 分鐘。

 重設偏好設定會移除所有自訂設定,並在 InDesign 啟動時回復為預設設定,因此請務必先備份檔案夾。 

沒有背景

請依照因使用權限不足而無法啟動 InDesign 中所列步驟,設定偏好設定檔案夾的讀取/寫入權限。

字體損毀

疑難排解耗時:約 5 分鐘。

沒有背景

  1. 移除名稱中出現特殊字元的字體,例如 Ithornët
  2. 測試字體前,請先移除或更新所有協力廠商的字體增效模組
  3. 清除系統字體快取
  4. 找到造成問題的字體並加以隔離,接著進行疑難排解

應用程式在啟動時卡住/當機

疑難排解耗時:約 3 分鐘。

沒有背景

  1. 解除安裝 InDesign。 
  2. 刪除下列 InDesign 應用程式檔案夾,以移除損壞的偏好設定,並重新安裝 InDesign

Windows 10:

  • InDesign_Cache=%USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe\InDesign\
  • InDesign_Preferences=%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\

macOS:

  • InDesign_Cache=~/Library/Caches/Adobe InDesign\
  • InDesign_Preferences=~/Library/Preferences/Adobe InDesign\

防毒設定

電腦的防毒軟體設定可能會導致 InDesign 在啟動時當機。請依下列步驟疑難排解防毒軟體相關問題:

疑難排解耗時:約 2 分鐘。

1. 開啟 GDATA 防毒軟體,並導覽至「設定 > 進階 > 模式」

2. 將「模式」變更為「僅檢查讀取權限」

3. 按一下「確認」並啟動 InDesign。

如需 GDATA 防毒軟體的相關說明,請洽詢 GDATA 防毒軟體製造商的支援團隊。

GDATA 防毒軟體 25.5.9.25 (含) 以後版本已修正此問題。

疑難排解耗時:約 2 分鐘。

  • 將 AVG 防毒軟體升級至最新版本。
  • 請依下列步驟,將 dvatemporalxmp.dll 檔案加入 AVG 的例外清單:
    • 進入 AVG UI 控制台,選擇「設定 > 一般選項 > 例外清單」
    • 從 InDesign 15.0 的安裝目錄,將 dvatemporalxmp.dll 檔案加入例外清單。

 AVG 防毒軟體類型 (例如 AVG Zen 或 Business Security) 的 UI 控制台不盡相同,因此將 DLL 檔案加入例外清單的程序也可能有所差異。如需 AVG 防毒軟體的相關說明,請洽詢 AVG 防毒軟體製造商的支援團隊。 

疑難排解耗時:約 2 分鐘。

當您在 macOS 10.12 或更新版本的系統上啟動 Adobe 應用程式,並同時使用 Cylance 防毒軟體時,應用程式會當機並傳回下列錯誤:Adobe 應用程式發生問題,無法開啟

請連絡 IT 管理員,由其透過 Cylance 網頁式管理控制台將 Adobe Crash Reporter Client 加入允許清單。  告知 IT 管理員下列路徑,由其將 Adobe Crash Reporter Client 加入允許清單:

 將 <Adobe 應用程式>更改成您系統上所安裝之應用程式的名稱和版本。例如,如果您的系統是安裝最新 Adobe InDesign,請將 <Adobe 應用程式> 變更為 Adobe InDesign 2020。

  • /Applications/<Adobe 應用程式>/<Adobe 應用程式>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/A/AdobeCrashReporter
  • /Applications/<Adobe 應用程式>/<Adobe 應用程式>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter
  • /Users/<使用者名稱>.Trash/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

其他問題

請依下列步驟疑難排解意外錯誤,例如網路上的資料庫檔案問題、作業系統特定問題,或 UXP 和 CEP 檔案夾的命名問題:

疑難排解耗時:約 3 分鐘。 

Windows 更新錯誤使 VCRuntime dlls 毀損,進而導致 InDesign 2020 在啟動時當機。開始執行下列步驟前,請先關閉系統中的所有應用程式。 

當機問題對話方塊
當機對話方塊

  1. 前往「控制台 > 程式集 > 程式和功能」

  2. 以右鍵按一下 Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64)

  3. 按一下「變更 > 修復」。

    依說明修復 Microsoft Visuall C++ 應用程式。 

    變更 VC 2015-2020 應用程式設定
    按一下「變更」。

    修復 VC 執行階段
    按一下修復並依說明操作。

  4. 重新啟動系統並開啟 InDesign。

如果該問題仍未解決,請到 Microsoft 支援網站下載最新的 VCRuntime,並再次執行步驟 1 至 4。

疑難排解耗時:約 3 分鐘。 

當您使用儲存於網路或共用位置的 InDesign 資料庫時,InDesign 可能當機。請依下列步驟修正 Windows 或 macOS 作業系統的問題。 

Windows

  1. 開啟預設為隱藏的「Library」資料夾。查看「顯示所有檔案」,以顯示隱藏的檔案和資料夾。

  2. 導覽至 C:\Users\{user}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{Version #}\{language}\「{user}」是您登入時輸入的使用者名稱,「{Version #}」是 InDesign 的版本編號,而「{language}」則是您電腦所安裝之 InDesign 應用程式的語言。

    例如,如果您是以「john doe」作為使用者 ID 登入,InDesign 的版本是「11.0」,而語言是「en_US」,路徑會是 C:\Users\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 11.0\en_US\

    導覽至 InDesign 應用程式安裝路徑
    導覽至 InDesign 應用程式安裝路徑

  3. 「Caches」資料夾重新命名為「Caches_old」

  4. 啟動 InDesign。

macOS

  1. 開啟預設為隱藏的「Library」資料夾。若要開啟「Library」資料夾,請按一下桌面,確認您已進入「Finder」,接著按下「Option」鍵,然後選擇「前往 > Library」

  2. 導覽至 Hard Drive/Users/{user}/Library/Caches/Adobe InDesign/{Version #}/,其中「{user}」是您登入時輸入的使用者名稱,「{Version #}」是 InDesign 的版本編號。

    例如,如果您是以「john doe」身分輸入,InDesign 的版本是「11.0」,路徑會是 Macintosh HD/Users/johndoe/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 11.0

  3. 重新命名您系統上顯示 InDesign 應用程式語言的資料夾。例如,將「en_US」資料夾重新命名為「en_US_old」

  4. 啟動 InDesign。

疑難排解耗時:約 3 分鐘。 

請嘗試參照下列疑難排解步驟來修正問題。 

  1. 以例外的形式,將 InDesign 執行檔加入 Symantec DLP Security Suite:

    1. 開啟 Symantec Security Suite Enforce 控制台並導覽至「系統 > 代理商 > 應用程式監控」,然後將 InDesign 新增為「例外」。
    2. 取消選取「ApplicationMonitoring 設定」底下的所有偵測管道。
    3. 按一下「儲存」。重新啟動系統,然後啟動 InDesign。
    Symantec DLP_Settings
    透過 Symantec 設定將 InDesign 新增為例外。

  2. 從 Creative Cloud 桌面啟動並執行 InDesign。

     如果應用程式面板已停用,則不適用此因應措施。

  3. 從安裝目錄或「開始」功能表捷徑,以系統管理員身分執行 InDesign 執行檔。

    1. 以滑鼠右鍵按一下,然後選擇「以系統管理員身分執行」。
  4. 如果是 Windows 7 系統,請以相容模式執行應用程式。

    在執行檔上按一下滑鼠右鍵,然後選擇「內容」。前往「相容性」索引標籤,選取「以相容模式執行」,接著從下拉式清單中選取「Windows 7」

    變更相容模式
    如果是 Windows 7 系統,請執行相容模式。

  5. 將 Windows 系統安裝回復成 Windows 7。

疑難排解耗時:約 2 分鐘。 

將下列路徑中的「CEP」資料夾重新命名為「CEP.old」,並將「UXP」資料夾重新命名為「UXP.old」,然後重新啟動 InDesign。 

 

Windows

macOS

CEP 資料夾

  • C:\Users\使用者名稱\AppData\Roaming\Adobe\CEP
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP

  • /Library/Application Support/Adobe/CEP/
  • ~/Library/Application Support/Adobe/CEP/

UXP

導覽至 C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP

導覽至 Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/UXP

進階疑難排解秘訣

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