Memperbaiki layar putih kosong setelah login | Aplikasi Creative Cloud

Last updated on 13 Okt 2025

Mendapatkan layar putih kosong untuk aplikasi Creative Cloud Anda (seperti Photoshop, Illustrator, dan Lightroom) setelah login? Pelajari cara memperbaiki masalah ini.

Creative Cloud menampilkan layar putih kosong setelah login

Saat Anda mencoba login ke aplikasi Creative Cloud (seperti Illustrator, Photoshop, dan Lightroom), layar putih kosong muncul setelah login. Masalah ini biasanya terjadi karena masalah terkait perizinan.

Cara memperbaiki masalah ini

Coba solusi berikut dalam urutan yang ditentukan. Lanjutkan ke solusi berikutnya hanya jika solusi sebelumnya tidak berhasil.

Solusi 1: Logout dari semua sesi aktif

Masalah ini dapat terjadi jika Anda login ke akun Anda dari lebih dari dua perangkat. Ikuti langkah-langkah yang diberikan untuk memperbaiki kesalahan ini.

Login di https://account.adobe.com/security.
Di layar Login dan keamanan, gulir ke bawah ke Sesi aktif.
Pilih Akhiri semua sesi.
Setelah Anda logout dari semua sesi aktif, buka aplikasi desktop Creative Cloud. (Pilih ikon di bilah tugas Windows atau bilah menu macOS.)
Pilih ikon Akun di kanan atas aplikasi, lalu pilih Logout.

Logout dari aplikasi desktop Creative Cloud juga akan membuat Anda logout dari aplikasi Creative Cloud.
Login ke aplikasi Creative Cloud Desktop lagi.
Buka aplikasi Creative Cloud yang mengalami masalah.

Solusi 2: Hapus sertifikat Adobe Intermediate CA dan Adobe Content

Aplikasi Adobe mengunduh sertifikat yang dikeluarkan Adobe di komputer Anda. Sertifikat ini diperlukan agar aplikasi Adobe dapat berjalan. Jika sertifikat ini tidak valid, Anda harus menghapus sertifikat Adobe yang diunduh di komputer Anda. Ikuti langkah-langkah yang dijelaskan di bawah ini untuk memperbaiki masalah ini. Jangan lupa, sertifikat yang tidak valid dapat menyebabkan aplikasi Creative Cloud Anda mogok saat diluncurkan.

Buka Manajer Sertifikat Windows.

Dalam dialog Windows Jalankan , ketik certmgr.msc, lalu tekan Enter.
Di Manajer Sertifikat, pilih dan hapus semua sertifikat yang dimulai dengan Adobe Intermediate CA dan Adobe Content.
Mulai ulang aplikasi.

Buka Akses Rantai Kunci (Finder > Buka > Utilitas > Akses Rantai Kunci).
Di panel kiri, pilih login di bagian Gantungan Kunci dan Sertifikat di bagian Kategori.
Hapus semua sertifikat yang dimulai dengan Adobe Intermediate CA dan Adobe Content.
Mulai ulang aplikasi.

Solusi 3: Hapus sertifikat Pengguna Adobe dan Aplikasi Adobe

Buka Credential Manager (Pilih Start dan ketik Credential Manager), lalu buka Windows Credentials.
Hapus semua sertifikat yang dimulai dengan Pengguna Adobe dan Aplikasi Adobe.
Mulai ulang aplikasi.

Buka Akses Rantai Kunci (Finder > Buka > Utilitas > Akses Rantai Kunci).
Di panel kiri, pilih login di bagian Gantungan Kunci dan Catatan Aman di bagian Kategori.
Hapus semua sertifikat yang dimulai dengan Pengguna Adobe dan Aplikasi Adobe.
Mulai ulang aplikasi.

Masih mengalami kesulitan?

Jika aplikasi Creative Cloud Anda masih menampilkan layar putih kosong saat dibuka, coba langkah-langkah yang diberikan dalam artikel ini.

Lainnya seperti ini

Dapatkan bantuan lebih cepat dan lebih mudah

Pengguna baru?