Mengunduh dan menjalankan alat Log Collector

Unduh alat Log Collector yang relevan untuk sistem Anda:

• Windows (64 bit)
• Windows pada ARM (64-bit)
• Windows (32 bit)

Buka folder Unduhan dan klik dua kali file LogCollectorTool.exe.

Di jendela penginstalan, pilih lokasi untuk alat tersebut, lalu pilih Berikutnya. Sebaiknya gunakan lokasi penginstalan default.

Tinjau pemberitahuan persetujuan dan pilih Saya setuju untuk memberi alat tersebut izin untuk mengakses file sistem dan log aplikasi Adobe. Alat ini akan mengumpulkan file log dan menyimpannya sebagai file ZXP di desktop Anda.

Pilih Unggah untuk mengirim file log ke Adobe.

Periksa alamat email Adobe Anda yang terdaftar untuk menerima pesan konfirmasi, dan simpan nomor referensi untuk kasus dukungan Anda.

Unduh alat Log Collector yang relevan untuk sistem Anda:

• macOS (komputer berbasis Intel)
• macOS (komputer berbasis Apple Silicon)

Buka folder Unduhan dan klik dua kali file LogCollectorTool.dmg, lalu klik dua kali ikon alat Log Collector untuk membuka alat Log Collector.

Jika diminta, pilih Buka untuk meluncurkan alat Log Collector, dan masukkan kata sandi sistem Anda untuk melanjutkan. 

Di jendela Log Collector Tool, tinjau informasi lisensi dan pilih Lanjutkan untuk memberi alat tersebut izin untuk mengakses file sistem dan log aplikasi Adobe.

Pilih Lanjutkan untuk mengonfirmasi menjalankan alat tersebut. Alat ini akan mengumpulkan file log dan menyimpannya sebagai file ZXP di desktop Anda.

Pilih Lanjutkan untuk mengirim file log ke Adobe. 

Periksa alamat email Adobe Anda yang terdaftar untuk menerima pesan konfirmasi, dan simpan nomor referensi untuk kasus dukungan Anda.