Jalankan alat log collector untuk membuat cadangan file log Anda. Hal ini memungkinkan tim Dukungan Adobe membantu Anda jika Anda mengalami kesalahan dengan alat Creative Cloud Cleaner dan perlu menghubungi kami.
Last updated on
3 Sep 2025
Ikuti langkah-langkah ini untuk bersiap menjalankan alat Creative Cloud Cleaner dan menyelesaikan masalah penginstalan.
Creative Cloud Cleaner Tool adalah utilitas bagi pengguna berpengalaman untuk membersihkan penginstalan yang rusak.
Kapan harus menggunakan alat Creative Cloud Cleaner
Jika Anda sudah mencoba solusi umum tetapi masih mengalami masalah, gunakan alat Creative Cloud Cleaner dalam kasus berikut:
- Anda tidak dapat memperbarui atau menginstal aplikasi Creative Cloud setelah mencoba memperbaiki atau menghapus instalan aplikasi Creative Cloud Desktop.
- Anda harus sepenuhnya menghapus perangkat lunak Adobe yang lama.
- Aplikasi Creative Cloud gagal diluncurkan bahkan setelah dihapus dan diinstal ulang.
- Anda tidak dapat login ke aplikasi Adobe setelah beberapa kali berusaha dan mencoba perbaikan standar.
- Meski telah mencoba solusi umum, Anda tidak dapat terhubung ke server Adobe, atau memiliki akses terbatas ke aplikasi dan layanan Adobe.
Bersiap untuk menjalankan alat Creative Cloud Cleaner
Sebelum menjalankan alat Creative Cloud Cleaner, tutup semua aplikasi Creative Cloud dan aplikasi Creative Cloud Desktop, lalu cadangkan file dan folder Anda untuk mencegah potensi kehilangan data.
Periksa status sinkronisasi file Creative Cloud Anda di aplikasi Creative Cloud Desktop dan tunggu hingga tersinkronisasi sepenuhnya.
Caution
File yang tidak disinkronkan ke akun Creative Cloud Anda berpotensi hilang.
Tutup Creative Cloud Core Service dan Adobe Content Synchronizer di Activity Monitor.
Simpan salinan file yang terdapat di:
- Windows:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Jika konten pustaka tersembunyi, Anda mungkin harus memecahkan masalah akses pustaka untuk macOS X 10.7 dan lebih baru. Jika Anda kehabisan ruang, buka CoreSync, cari folder cloudnative, lalu simpan salinannya. Untuk Windows, folder cloudnative mungkin ada di salah satu atau kedua folder yang tercantum.
Tutup proses latar belakang Adobe yang tersisa di Task Manager di Windows dan Activity Monitor di macOS:
- Creative Cloud
- Manajer Konten Creative Cloud
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Pembantu Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- Layanan AGS
Simpan salinan semua konten yang disimpan di folder produk Adobe, termasuk plugin pihak ketiga dan file preferensi.
Misalnya, Anda mungkin telah menggunakan plug-in pihak ketiga untuk Adobe XD atau menyimpan workspace Photoshop. Simpan salinan folder tempat Anda menyimpannya. Pelajari selengkapnya tentang migrasi prasetel, tindakan, dan pengaturan di Photoshop.
Jika Anda menghapus aplikasi Adobe lama, simpan salinan file penginstal lama Anda.
Adobe hanya menyediakan unduhan untuk dua versi terbaru aplikasi Creative Cloud Anda. Jika Anda memerlukan akses ke versi lama, jangan menghapusnya tanpa terlebih dahulu memastikan Anda memiliki sarana untuk menginstalnya ulang, seperti disk atau penginstal yang disimpan sebelumnya, karena Adobe tidak lagi menawarkan unduhan untuk versi lama.
Pastikan Anda telah menyelesaikan semua tindakan pencegahan yang diperlukan dengan membuat cadangan yang disarankan sebelum Anda menjalankan alat.
