Layar putih kosong muncul saat membuka aplikasi Creative Cloud

Last updated on 16 Okt 2025

Pelajari cara mengatasi masalah layar putih kosong yang muncul setelah masuk saat Anda meluncurkan aplikasi Creative Cloud.

Saat Anda mencoba login ke aplikasi Creative Cloud seperti Photoshop atau Illustrator, Anda mungkin melihat layar putih kosong setelah memasukkan kredensial Anda. Masalah ini sering kali terkait dengan masalah pemberian lisensi. Coba urutan solusi berikut ini.

Anda telah masuk dari beberapa perangkat

Masalah ini dapat terjadi jika Anda login ke akun Anda dari lebih dari dua perangkat.

Masuk ke Akun Adobe Anda dan gulir ke bawah ke bagian Aktif sesi.

Pilih Akhiri semua sesi.

Note

Opsi untuk mengakhiri semua sesi hanya muncul ketika Anda telah masuk ke Akun Adobe Anda di dua atau lebih browser.

Buka aplikasi desktop Creative Cloud.

Pilih ikon Akun di sudut kanan atas, lalu pilih Log out.

Tombol menu Akun yang tersedia di sudut kanan atas menyediakan opsi untuk logout dari aplikasi desktop Creative Cloud Anda. — Logout dari aplikasi desktop Creative Cloud juga akan membuat Anda logout dari aplikasi Creative Cloud.

Sertifikat Adobe di komputer Anda tidak valid

Aplikasi Adobe mengunduh sertifikat ke komputer Anda yang diperlukan agar aplikasi dapat berjalan. Jika Sertifikat ini tidak valid, Anda mungkin mengalami layar putih kosong saat meluncurkan aplikasi Adobe.Untuk mengatasi masalah ini, hapus Sertifikat yang tidak valid dari komputer Anda.

Tekan Windows + R untuk membuka kotak dialog Run

Masukkan certmgr.msc di kotak dialog Run dan tekan Enter untuk membuka Certificate Manager

Di Certificate Manager, perluas folder AdobeCertStore dan pilih Sertifikat

Dalam daftar sertifikat, hapus semua sertifikat yang dimulai dengan Adobe Intermediate CA atau Adobe Content

Jendela Manajer Sertifikat memungkinkan Anda memilih satu atau beberapa sertifikat dan membuka menu yang diperluas dengan mengklik kanan sertifikat, yang menyediakan opsi untuk menghapus semua sertifikat yang dipilih. — Hapus semua sertifikat Adobe Intermediate CA dan Adobe Content dari folder Personal dan AdobeCertStore

Demikian juga, hapus semua sertifikat Adobe Intermediate CA dan Adobe Content di folder Personal

Tutup Certificate Manager setelah menghapus sertifikat, dan mulai ulang aplikasi

Tekan command + spacebar untuk membuka jendela Pencarian Sorotan, ketik Akses Rantai Kunci, lalu tekan kembali.

Jika diminta, gunakan ID sentuh atau kata sandi Anda untuk membuka Keychain Access.

Jika Anda diminta untuk memilih antara membuka Keychain Access dan Passwords, pilih Keychain Access.

Di jendela Keychain Access, pilih login di bawah bagian Default Keychains.Di bilah pencarian, masukkan Adobe Intermediate CA atau Adobe Content untuk mencari Sertifikat terkait Adobe.

Bilah pencarian di pojok kanan atas jendela Keychain Access memungkinkan Anda mencari Sertifikat tertentu. — Anda dapat mengelola dan melihat sertifikat, kunci, dan kata sandi yang disimpan dalam gantungan kunci pengguna.

Hapus semua sertifikat terkait Adobe.

Luncurkan kembali aplikasi desktop Creative Cloud.

Aplikasi tidak dapat diluncurkan karena file DLL yang hilang

Aplikasi desktop Creative Cloud yang terbuka dalam mode uji coba

Pelajari

Belajar dengan tutorial video langkah demi langkah dan panduan langsung di aplikasi,

Komunitas

Bergabunglah dalam diskusi, temukan jawaban, belajar dari para ahli, dan bagikan pengetahuan Anda.

Adobe Home

Akses aplikasi Creative Cloud favorit Anda, layanan, pengelolaan file, dan lainnya.